好淘宝客服的话，日常平凡打交道比力多的是顾客，次要就是售前加售后，所以荆州典雅定见日常平凡做好以下几点：
第一，熟悉公司的产物，对公司的运营理念、企业文化做到熟悉。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产物的完全的熟悉，从产物的消费、运输、包拆、利用、可能呈现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包罗公司的同事之间、公司运营上的工作……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让本身成为出格懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
关于良多消费者，在网店内购物，他(她)良多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，好比顾客呈现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、付出宝对接等等一些问题，那个时候，就需要客服专家出马了，不管顾客碰着什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的处理好。所以，关于新入职的客服必然需要进修淘宝平台的常识，必然要把淘宝平台上的商家搀扶帮助，买家搀扶帮助里的信息娴熟晓得。
第三，干事谦虚，尤其是互换跟顾客沟通的时候，必然多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会留意、那个方面我们必然会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要留意本身的沟通立场，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，好比快递不派送、派送不打德律风提早沟通……那个时候做为公司的客服，必然要把问题揽过来，并主动处置，万万不要推诿。
客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的感化。次要是能搜集顾客的问题，那些问题可能会是公司各个层面上的，好比顾客收到的商品跟描述页不符，那个时候需要跟运营、美工沟通，好比客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，那就需要售前客服沟通了，再好比客户收到的货，开展是错的或者有破损，那就需要跟仓储沟通了。
荆州典雅最初总结下，客服的岗位很关键，那是顾客独一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大致的评论。