贝泰妮旗下薇诺娜爆款面霜被指“发臭”天猫旗舰店称没货暂时下架
财联社11月15日讯（记者 罗祎辰）“双十一”既是消费者的购物节，也是企业的消费量量“大考”，跟着消费者陆续收货，一些产物格量争议起头呈现。近日，财联社记者在社交平台上看到，很多消费者反应“双十一”购置的薇诺娜高保湿修护面霜“散发臭味、上脸过敏”，量疑产物格量不合格，并要求“退一赔三”。
争议产物相关讨论截图，来源：小红书
11月14日下战书，财联社记者就此事联络薇诺娜品牌所属公司贝泰妮（300957.SZ），相关负责人仅表达，不清晰产物格量相关问题，定见发送邮件期待回复，截至发稿，记者邮件发出已过24小时，但未有回应。与此同时，薇诺娜天猫官方旗舰店已下架了该款产物，客服阐明原因称：“产物暂时下架，没有库存，不晓得何时到货”。
据第三方平台数据，本年“双十一”，薇诺娜品牌线上销售额到达10.96亿元，在国产物牌中仅次于珀莱雅的14.04亿元，在所有品牌中排名第六。本次引发争议的产物详细销量未知，事务对贝泰妮Q4业绩影响还有待进一步察看。
爆款面霜被疑量量问题
11月14日，财联社记者在“小红书”平台阅读时留意到“薇诺娜面霜发臭”相关条记，尔后经由平台信息推送，记者短时间内阅读了80多条类似信息，都将锋芒指向某些批次“面霜味道腥臭”，部门消费者还表达上脸后呈现过敏反响。
据悉，本次事务涉及的面霜为薇诺娜旗下爆款产物，主打干敏肌秋冬护理，本次“双十一”也呈现在李佳琦曲播间中。
多位消费者展现的聊天截图显示，在与薇诺娜官方旗舰店和李佳琦曲播间沟通后，得到的同一处理办法是退换货处置。那一应对体例和珀莱雅（603605.SH）千篇一律，本年4月，珀莱雅曾就旗下一款争议防晒产物启动了大规模退货。
但此次事务呈现在“双十一”期间，部门消费者其实不想“一退了之”。“我们有个500人摆布的维权群，还有几个百人摆布的小群，同一诉求是量量问题要退一赔三，有人自称薇诺娜的法务代表进群协商，但立场欠好，最初不了了之。”家住北京的王密斯受访表达，她也曾与淘宝售后沟通领会处置计划，对方告知有几千人反应了类似问题，平台的量检部已经去做了查询拜访，但何时出成果不清晰。
15日下战书，财联社记者以消费者身份致电淘宝官方客服，对方表达平台近期确实收到一些消费者对薇诺娜产物的量疑，商家阐明为包拆改变，不影响产物格量，至于有几消费者牵扯此中，该客服表达不清晰。
事务或影响两家上市公司
财联社记者领会到，同样是薇诺娜高保湿修护面霜，差别发货地和批次的产物被指气息存在明显差别。很多消费者指出“发臭的面霜”次要为苏州昆山地域发货，产物批次多以“A101”开头，同期，该款面霜其他批次气息一般。
国度药监局推出的“化装品监管”APP显示，争议产物存案号为：云G妆网备字2021000703，共有两处消费地，一处消费地位于云南昆明，是薇诺娜所属贝泰妮集团地址，另一消费地位于上海市，消费企业为上海嘉亨日用化学品有限公司，为嘉亨家化（300955.SZ）全资子公司。
争议产物相关存案信息，来源：“化装品监管”APP
考虑到昆山地域发货的产物可能为嘉亨家化代工，11月15日，财联社记者就此事致电上市公司，相关负责人表达暂未接到相关信息，要进一步领会核实，不排除是敌手歹意抹黑。
目前，争议产物能否确实有量量问题还未有定论。就面霜发臭的可能原因，财联社记者采访了一位行业资深研发人士，他表达，查清臭味来源一般要先测PH值，若是PH改变阐明产物利用的甜菜碱可能有问题，然后再做微生物，有时候染菌也会产生臭味，“成分表上看扁核木油比力容易氧化，氧化酸败后容易产生明显味道，还有几个成分对温度比力敏感，加工过程中温度掌握欠好也会逐步散发出臭味。”
（编纂 刘琰）
本文源自财联社记者 罗祎辰