《若何做好大客户VIP顾客的办理与团购营销办理》课程纲领
----- 王孝民
要想脱颖而出、承受强化培训、现排场对现场、在于实战经历
技能办理进步、领略实战经历、回忆展开工做、得心应手娴熟
勤奋在于训练、功绩在于实现、小我价值进步、生长敏捷收效
课程内容
一、什么是VIP?
Very Important Person的缩写，曲译就是“十分重要的人”
“重要人物,大人物“，我们通称译为高朋、高朋卡或高级会员
二、顾客开发有哪些路子？
顾客的价值……
不在于他一次购置的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包罗他本身以及对亲友老友的影响，如许累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在运营过程中，除了想方设法地称心顾客的需求，维持老顾客的忠实外，还需要重视新顾客的不竭开发。
顾客价值的公式：
顾客的价值=货品均匀值X购置系列X每年购置次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。
三、若何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？
我们店铺的业绩只来源于两类
顾客：
那就是新顾客与老顾客，
若是店铺要长久开展，
必需有许多的老顾客，
与老顾客维持优良的关系，
培育提拔老顾客对店铺的信赖和忠实，
争取让老顾客介绍新顾客。店铺
的生意才气永续不衰
1、原因：
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A、维持老顾客的费用低而收益却很高
B、能产生优良的口碑效应（无形的宣传告白）
C、为什么老顾客承受新产物比新顾客容易得多？
四、若何成立老顾客与店铺的忠实关系？
一、 要树立实正以顾客为中心的运营不雅念
二、 尽可能供给优良的产物和能称心顾客需要的办事
三、 若何与老顾客成立感情渠道
五、你有几个VIP顾客?
六、顾客数据库的应用与办理
顾客数据库的应用与办理
你的店铺有建顾客数据库吗？
顾客信息操纵率是几？
店铺内有几生意额是来源于老顾客的？
顾客数据库包罗哪些材料？
成立顾客数据有什么感化？
若何足够的操纵数据库？
顾客数据库停止办理
七、若何与顾客成立密切关系?
若何与顾客成立密切关系？
若何留住顾客的心
八、积分卡的发放与应用
积分卡的办理
九、零售业若何通过数据发掘VIP顾客的价值
(一)会员群体的数据阐发
会员群体的数据阐发，包罗两个方面：会员群体根本信息的阐发和会员消费价值的阐发。
会员根本信息的阐发包罗会员的性别、年龄段、地区、职业、收入、开卡地属性等。那部门阐发次要是看顾客群能否和公司的整体战略相吻合，有无改变的趋向，能否需要调整公司战略等。需要留意的是公司战略改变会影响数据法例的改变，好比调整商品构造或者进步开新卡的前提等。
(二)会员个别的数据阐发
会员个别数据的阐发目标和群体阐发目标大部门是一致的，也包罗消吃力和附加值的阐发。
(三)若何解读VIP会员的四象限分级办理
1. 一象限是黄金顾客，回购频次和均匀购置金额都是高于均匀值的，二和四象限是潜力顾客；
2. 一象限一般不需要出格的沟通和敬服，他们根本上是公司最忠实的顾客，二象限的顾客需要出格加强沟通频次，四象限的顾客也不需要出格沟通他们回店消费，者是，但是需要店铺内工做做足，进步客单价；
3. 在资本严重的情状下三象限不需要出格敬服，连结不流失的原则沟通即可。
十一、若何做好团购营销的5步曲
（一）团购消费特点阐发
（二）团购营销造胜五步曲
1、什么是整合资本：
2、什么是获得认同：
3、什么是欠出情面：
4、若何拿下定单：
5、若何继续销售：
联络讲师助理：
讲师介绍：
王孝民教师
u 国际工商办理研究生、国际(香港)购物中心规划及办理专业协会注册专业会员;
u 中国购物中心（中购联）ASM职业司理人、国度注册企业培训师;
u 中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越办理专家、总裁网收集商学院特聘专家、中国企业教导十佳讲师等。。。。。。
u 曾在家乐福、深圳民乐福集团、志健MALL、港惠MALL等大国表里出名大型连锁超市、百货及购物中心任营运司理、店长、总助、 营运总监、副总、总裁助理、企业高级参谋等;
u 职位：曾任河源贸易中心(粤东更大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总) 。
u 原万达商管集团华南区总裁
u 现任上海爱琴海集团商管项目总司理。
实战经历:
十年多年来不断专注和处置零售贸易的大型百货、连锁超市、购物中心、 贸易地产及城市综合体的定位规划、运营办理、开业筹备、招商规划、营销筹谋、品牌筹谋、客服办理、地产开发等方面的办理工做。
2006年到2007年期间，先后屡次到新加坡和香港进修购物中心办理和和贸易地产方面的培训进修，并对零售贸易的差别业态和形式停止深度研究，成为一流的贸易末端实战专家。连系几大范畴实战经历，吸收世界先辈企业的运营办理精华，构成本身独有的理论系统和实战系统。 为多家中型零售企业成立完美自有培训系统，并编写了标准、系统、科学、适用的培训系统手册。
不竭完美企业内部培训师的培训、查核（评估）等轨制，成立企业课程开发、整体培训方案施行等的工做。在持久企业培训工做中为多家企业培训出一多量优良中、高层办理人员，屡次为大、中专院校结业生和其他零售企业高、中层办理人员停止培训、指点和参谋工做。
操盘文旅项目：南昌万寿宫汗青文化街区
王教师二十年多来不断专注和处置零售贸易及贸易地产购物中心、贸易地产及城市综合体项目标开发办理、定位规划、招商规划、开业筹备、后期运营办理、营销筹谋等方面的办理工做。
从2006年起从超市、百货办理转型到贸易地产购中心项目全面操盘及后期办理工做，并先后屡次到新加坡和香港就购物中心办理及贸易地产方面的停止全面系统进修，并对零售贸易的各类业态和形式停止深度研究；
2013年起师从中国购物中心首席专家、原广东天河城（集团）股份有限公司董事长禹来，是《中国式购物中心》贸易形式的创建和践行者之一，成为一流的贸易末端实战专家。连系贸易地产几大范畴实战经历，吸收世界先辈企业的运营办理精华，构成本身独有的理论系统和实战系统。
讲授课程（按系列分）:
办理综合类：《当今中国企业掌舵者若何停止权力交接》、《办理根底学》、《有效沟通办理》、《受权办理》、《办理者若何停止角色改变》、《团队办理》、《施行力》、《若何做一个中层办理人员》、《抵触办理》、《若何成为优良的办理者》、《有效鼓励》、《办理、施行力与团队》、《员工心态与动作指南》等
贸易办理类：《购物中心开展与趋向》、《购物中心运营与办理》、《购物中心多种运营办理》、《若何辅助商户开展运营办理》、《购物中心营销与筹谋》、《购物中心规划与招商》、《购物中心若何开展市调》、《城市贸易综合体办理与运营》、《若何打造购物中心4S办事系统》、《新零售格局下中小运营者若何破局》、《购物中心现场运营办理》、《购物中心营运办理实务》《购物中心平安应急与办理》、《购物中心办事与赞扬处置》、《购物中心开业前新员工系列培训》、《零售贸易连锁店面办理》、《若何打造零售金牌店长》、《零售贸易办事营销学》、《零售贸易门店品类销售潜力发掘》、《零售贸易掌握营运工做的关键》、《销售办事及技巧对顾客购物心理影响》、《客户办事提拔之卓越办事》等
其他类：
《TTT培训师培训系列》、《如合成立企业培训系统》、《若何成立企业大学》、《职业道德培训》等
办事过的客户：
深圳市贸易结合会、湖南省郴州市手艺学院、广西省梧州市商贸学校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通信、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康师傅深圳区、广西南宁商会、茵佳尼服饰（深圳、贵州分公司）、巴蒂鞋业（惠州分公司）\、惠东美汇城等屡次邀请授课，并为深圳市万盈佳百货、深圳市鸿泰集团及部属豪富豪百货、惠州丽日集团、惠州帝景购物广场、惠州天天润购物广场、惠东爱尚百货、惠州港惠MAL、广东坚基集团等多家公司中高层办理人员停止授课并为他们成立和完美了公司内部培训轨制。
北京大学EMB贸易地产总裁班、中南大学、云南大学、九万贸易、万科贸易、中商贸易、北京王府井贸易、鲁能贸易、山东银座、武汉中百、鲁商集团等机构和企业屡次邀请授课。
授课照片：