做为全球更大的购物狂欢盛宴，“双十一”购物节本年的商品成交额（GMV）有望打破1万亿元人民币大关。贝恩公司在2022年第二期零售购物节快报中瞻望了本年的“双十一”趋向，去年全网销售总额到达9520亿元，本年的GMV将有望打破1万亿元，跨过重要的里程碑。
但跟着越来越多电商零售购物节和曲播电商购物节的推出，购物节的合作逐渐加剧。贝恩今天发布的《2022年“双十一”：客户忠实度比万亿级销售更值得逃求》陈述中指出，零售商需要在短期促销活动和持久高量量增长之间找到平衡，以忠实度为重，为企业成立继续、贵重的差别化优势。
贝恩公司全球合伙人、大中华区零售营业主席刘洋表达，双十一关于中国零售商来说仍然有着无足轻重的意义，“双十一和618两大购物盛会在2021年合计奉献了中国约12%的线上零售额，客户忠实度正在成为消费者参与那些购物节的核心动因。”
调研显示，2022年“双十一”单从消费者参与量方面来看，估计与往年比拟将有所下滑。例如，在参与了去年“双十一”且本年诡计继续参与的受访者中，有34%的消费者方案在本年“双十一”期间削减线上和线下的总收入，仅有24%的受访者表达会增加消费收入。
陈述显示，消费者的购物平台选择也愈发多元化。2021年，有56%的受访者表达，他们方案于“双十一”期间在3个或以上的平台购物，本年那一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表达，本年方案去5个及以上的平台购物。那表白，良多消费者认为差别零售商的“双十一”优惠力度大同小异，没必要忠于一家。
贝恩公司全球合伙人杨大坤表达，跟着双十一购物节进入第14个岁首，零售商应从头审视本身的战略，将重点从过去的打折促销调整为培育提拔加深客户忠实度，从而在全年连结较好的消费者活泼度，而不单单只靠双十一。”
跟着NPS等忠实度目标的不竭普及，以及GMV增速放缓，本年的“双十一”将延续去年趋向。零售企业有时机以客户忠实度为权衡胜利的目标，操纵购物节构建差别化的价值主张，打造卓越的全渠道购物体验。贝恩公司全球副合伙人吴皓表达，在造定双十一战略时，零售商需要转换思维，将权衡胜利的目标从单纯的消费金额改变为客户忠实度，让双十一成为消费者在全年、全渠道购物体验中的重要一环。”
贝恩定见，零售商无妨思虑三个问题，包罗若何从头定位购物节的角色、若何进一步凸显差别化的价值主张、若何供给卓越的全渠道购物体验，并由此将客户忠实度战略做强做深。 而“双十一”更多地是做为更大战略中的一部门，搀扶帮助零售商在各平台加深与消费者在全年各阶段的互动。
做者：徐晶卉
编纂：墨伟
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