酒店培训课从免费到上万元，是割韭菜还是卖金铲？ ｜ 旅讯八点正
“做酒店培训想赚到大钱是挺难的。”
关于OTA来说，为商家供给免费培训或者是付费课程已经不是什么新颖事，次要为了提拔商家在平台的运营才能和绑定商家心智，赚钱是次要的。
不外，放眼与OTA有关的酒店常识付费市场，“钱”景有限则是避不开的难题。
尤其是在疫情之后，酒店常识付费闪现出两种迥乎差别的趋向：一是疫情之下酒店行业人才大量流失，市场的客源及潜力被压缩；另一种则是疫情催生焦虑内卷，酒店人试图通过系统化的培训提拔自我才能以及酒店在市场的合作力。
智鹏酒店圈开创人冯智鹏告诉全球旅讯：“行业的池子决定了对应的培训市场的天花板。固然酒店市场不小，但头部OTA平台会开设的酒店大学，酒店集团内部有培训系统，国企酒店及大型酒店集团会与部门机构有着持久绑定协做，个别化的常识付费平台次要客源仍是单体酒店或者区域连锁酒店。”
而根据差别的酒店培训承办方，酒店常识付费机构可分为差别类型，起首是以携程、美团等OTA们设立的酒店大学，拳头产物是围绕OTA平台的运维常识。
二是由国度认可的大学成立的酒店培训学院，如北京第二外国语学院中瑞酒店办理学院等。该类机构不只供给会供给相关职业证书，还会涉及学历教导，可获得教导部的学历认证。
三是个别化培训机构如吉尔福德酒店培训、欧姆尼瑞优酒店培训、满房学苑、智鹏酒店圈等垂曲于酒店常识付费平台，内容笼盖酒店的筹建、运营等内容，也存在很多泛行业的酒店培训机构，如云私塾等。值得一提的是，很多酒店自媒体也会开设酒店常识培训课。
综合相关酒店培训机构的数据，目前参与酒店培训的人员中，中层办理学员的年龄在30岁到40岁，高层办理人员则在35岁到45岁之间。
不外，什么样的酒店培训课程物有所值，若何学以致用，才是掏钱买课的酒店人最关切的工作。与此同时，当酒店市场景气指数低迷，酒店培训的故事还能继续讲吗？
01
从免费到上万
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谁在买酒店培训课
在厦门运营民宿酒店的林天（化名），在疫情后参与了不行一次由酒店常识付费平台“满房学苑”供给的课程，最贵的一次单价是5000元，涉及两天在成都的线下培训课以及20节线上培训课。
“旅游业就是靠天吃饭的行业，厦门的住宿市场早已进入存量搏杀，你再怎么勤奋仍是要看疫情的神色，通过培训或许能让你赚到比友商多10-20元的RevPAR，而在2021年8月厦门因疫情旅游业陷入低谷，同业的入住率不到三成，我的酒店入住率可到达7成摆布。”
住宿业在疫情时代的内卷加剧让林天不竭产生焦虑，他希望通过参与酒店办理的系统化培训提拔自我办理才能与重塑常识系统。
疫情之后，打工人的焦虑和新媒体的鼓起，让常识付费那条赛道再次炽热起来。据艾媒征询的相关查询拜访，疫情期间，有63.1%的人曾购置过常识付费产物，而此中有90%以上的体验者认为本身是有收成的。
和林天有同样设法的酒店人其实不少。宜昌假日酒店总司理孙袆早在2018岁首年月成为智鹏酒店圈的会员。孙袆表达：“我们是一家位于下沉市场的单体酒店，远离一二线城市，希望通过交换进修，发现行业前沿趋向并进修最新的酒店办理常识。”
据领会，智鹏酒店圈的中层会员年费为138元，高阶办理群的会员年费为1499元，而短期加强培训营等酒店培训营业则据内容的差别停止差别订价。例如，智鹏酒店圈近期推出的笼盖OTA次要常识点的199元《15天OTA训练营》。
目前，智鹏酒店圈团队约10人，全网共计6000名付费会员，大部门以酒店中层办理人员为主，别的针对酒店投资人和总司理的高阶群限造在500人内。而满房学苑运营着约200人摆布的高阶酒店实战群，单人年会员费为18000元。
有别于年费会员价格，培训机构的收费原则因酒店培训内容涉及办事、办理、筹建、融资等差别内容，再加上培训群体从下层的普适性定造，到高层的定造化培训，差别化较大的培训内容以致酒店培训的客单价闪现良莠不齐之象。
如吉尔福德酒店培训近期开展的《酒店年度运营预算办理线上课程》根底的单人价格为1298元，但上述智鹏酒店圈推出了《15天OTA训练营》价格仅199元。
不外，有从业者指出：“部门高订价的付费社群或是因为平台设立高门槛来挑选人员，但培训机构最关键的仍是培训的内容能否进步从业者常识程度。”
02
内容是酒店培训平台的核心
常刷抖音、视频号、快手的人，不难看到培训机构推送的“19元一节体验课”、“99元初级课程”。林天就是在抖音上看了半年的酒店曲播的公开课后，决定购课停止深度进修。
酒店培训的内容，包罗课程讲解人和讲解内容，根本上决定了产物的价值，也决定了消费者的付费意愿。
以满房学苑为例，开创人葛健是行业内出名KOL，早在艺龙任职期间，他就因为提出“酒店电商全能公式”——订单量=流量×转化率——倍受存眷。后来他创建的“酒店哥”主攻OTA代运营办事，而成立于2020年的被同程本钱投资的满房学苑则脱胎于酒店哥，为酒店行业供给培训课程，除了葛健亲身授课，满房学苑还毗连了多名业内讲师。
智鹏酒店圈供给内容的体例也是类似的，次要由协做讲师供给课程。同时，智鹏酒店圈也会吸纳生长型学员做为特聘讲师，孙袆就是此中之一。“持久的系统化进修以及在一线酒店工做的过程，即使没有报答，我也热衷于将本身的观点分享给他们。”
而比拟之下，OTA的培训课程因为有平台背书更为系统。以携程酒店程长营（原名称为携程酒店大学）为例，培训产物分为线上课程和线下课程，线下课程的次要内容是围绕OTA以及互联网系统的内容运营，依托携程的奇特观点搀扶帮助酒店方更好地运营，同时会有破冰、线下交换、毕业仪式等相关活动。
线上课程则分为两大类，一类是由携程与行业专业机构、培训教师配合搭建的通识类常识课程，如与中国饭馆协会、IDeaS公司，白日鹅学校、远洲旅业等业内出名机构或酒店集团结合开课，毕业后中国饭馆协会和携程会配合颁布相关证书；另一类是携程自行研发的基于本身平台操做的课程。
“业内出名的机构会基于本身数据和旗下浩瀚酒店现实的运营案例讲解详细的处理问题的计划，包罗若何进步员工的效率，若何在新时代做好收益提拔，办事设想以及运用好新媒体东西去辅助酒店运营等。那些是小我教师无法相比的。”某酒店培训机构从业者告诉全球旅讯。
关于培训者来说，不管机构名气有多大，可以运用于现实的培训课程，才是物有所值。
宜昌假日酒店在携程平台上的评分为4.9分，在孙袆看来就得益于将智鹏酒店圈进修到的“峰末定律”落地到酒店的详细运营中。“峰末定律”是指用户所能记住的就只是在峰(顶峰)与末(完毕)时的体验，而在过程中好与欠好体验的比重、体验时间的长短，对记忆的影响不多。
换言之，顾客关于酒店的记忆会停留在更优的体验上。因而，宜昌假日酒店要求节假日的时候酒店工做人员换上宜昌地域少数民族土家族的服饰办事住店客人，并为客人免费打印照片，让客人将美妙的记忆带回家。“把那个做为用户体验的记忆亮点，当他们记住我们酒店，就会自觉给酒店打上高分好评。”
不外，要将酒店培训的“干货”在酒店详细的运营中落地并非简单的生搬硬套，根据酒店品牌、天文位置、星级、房间数量、占地规模等有着差别的运营体例。冯智鹏指出，酒店从业者的进修才能及常识程度存在差别，所以在培训后所能吸收和应用的成果因人而异。
然而，酒店培训市场鱼龙稠浊，酒店培训市场从业者向全球旅讯指出，早期很多酒店培训机构所传授的常识游走在OTA平台的破绽边沿，如教诲业主通过删差评、刷单等短、平、快的体例提拔酒店运营。
某出名酒店培训市场大V在其课程内指点酒店业主修改酒店的星级原则，将三星温馨修改为四星高端，不改动硬件，只改动酒店在OTA内的标签从而提拔酒店在OTA内的排序，进步产物被消费者看到的可能性。灰色手法让大V圈定了一多量酒店培训的种子用户，获得短期利益，但持久来看损害了消费者的体验，毁坏了行业的次序。
03
疫情加剧了酒店培训的获客难度
疫情之下，很多酒店培训机构的单次线下课程从50-80人摆布的买办造降低至20人摆布小班造。对学员而言，那削减了与同业者的交换时机，但增加了课程讲师对每个学员解疑答惑的时间。
不外，关于酒店培训机构而言，那背后却有疫情下获客难的心酸。
酒店培训也是一门“教会了门徒，饿坏了师傅”的生意，那里并非指学员学成之后与讲师“抢食”，而是学员的复购意愿会跟着才能的提拔而下降。
“当学员一旦到达某一个常识程度，超出了常识分享平台的内容定位，那部门学员可能会流失掉，别的本年酒店从业人员也大量流失，进一步压缩了常识分享平台的保存空间。”某酒店常识付费机构从业者无法说道。
疫情后，行业大量人才流失，对酒店培训机构而言是“落井下石”，只能想方设法地卖课。
以小我KOL和社群运营为核心的智鹏酒店圈，除了持久活泼在微信伴侣圈分享新颖课程预告等信息，在社群里投放酒店疑难问答话题、通过火享运营经历提拔活泼度，还策动培训讲师将自带的粉丝填补进智鹏酒店圈的私域社群中，为社群开辟新的流量。
“同时，做为内容赛道，口碑传布也是重要的体例。好比说有人在社群里面进修，内容若得到他的承认，他会保举同事一路进修。”冯智鹏说。
满房学苑则在抖音平台上开设了抖音号，日常发布酒店运营办理的内容以及培训花絮等。
满房学苑的官网还显示，满房学苑的用户能够成为其课程推广参谋。课程推广参谋设置初级课程参谋、高级课程参谋和社群合伙人三个层级，此中，有着十位以上曲属初级课程参谋晋升为高级课程参谋。当学员成为满房学苑的课程参谋，即可享受自购和保举购置的金额30%-40%的提成，开展了其他学员成为课程推广参谋后，还有佣金率高达40%的办理奖。
不外，关于任何一家培训机构，聚焦客户需求，从消费者的视角找到有效的价值，连系市场开展的趋向为学员供给的前沿并有价值的课程是运营关键。
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