顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意

极目新闻记者 肖名远

去餐饮店消费4500元但体验其实不好，烤全羊仍是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发存眷。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的歹意差评严峻影响了店里生意。目前，店方已告状韩先生，索赔2万元。

韩先生吃到的烤全羊（受访者供图）

须眉吐槽吃的烤全羊糊了

江苏常熟的韩先生向极目新闻记者介绍，8月26日晚，他在本地一家餐饮店请伴侣和员工共19人吃饭，但对菜品和办事不满意，于是上彀发视频吐槽了此事。

韩先生说，那家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前去。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，那只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方屡次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。

韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，办事员就不断进出房间，觉得像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，本身只好结账分开。

9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。那家烤全羊店我强烈不料见。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃本身是“大冤种”。

那条视频引起了许多网友的存眷，截至11月15日，点赞量超越10万次，评论也超越了2万条。许多网友在评论中对韩先生表达撑持，还有人揣测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”

极目新闻记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊造做，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”

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11月7日起，店方持续发视频声称遭受了网暴，并表达将诉诸法令维权。

韩先生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）

店方称遭网暴告状顾客

关于此事，店方通过视频阐了然颠末，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接德律风，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。曲到晚上7点45分，韩先生才零丁来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。

店方称，烤全羊趁热打铁出炉食用最甘旨，因为客人晚到一个半小时，他们不能不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉量不免差别。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴致勃勃，羊也吃完了，自始至末没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。

关于店方的说法，韩先生其实不认同。韩先生告诉极目新闻记者，8月26日白日本身带员工们去漂流了，晚上各人回来吃饭，一起头定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。

店方表达，该店利用的是恒定温度、恒按时间、运转掌握不变的专业烤炉，若非特殊情状，不成能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以办事员在晚上9点55分前往提醒客人，并不是驱逐。并且老板娘一般情状下是晚上8点半下班，当天因特殊情状晚上9点半才下班，并非顾客所称的“逃走”。

店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频起头，水军集体上阵对该店社交账号停止轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表达，“大量水军的刷屏式评论让不明本相的消费者遭到了误导，长达两个多月的时间里，各类不胜入目标骚扰、辱骂和恫吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院告状，以等待免受收集暴力、免受锐意的侮辱责骂，还我们一个公允公平的待遇。”

11月10日，韩先生收到了告状书，店方以收集侵权为由到法院告状，要求他删除视频、赔礼报歉，补偿店方丧失1元以及为维权收入的需要费用2万元。

韩先生收到的告状书（受访者供图）

两边暂未停止庭前息争

11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑不断很好，不成能把烤糊了的给客人端上桌。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友成心发布差评有关。

能否组织了水军颁发负面评论？韩先生表达，网友们看到他的视频后产生共情，所以各人纷繁评论此事，那些人并非他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我处置服拆行业，也没需要去‘黑’一家餐馆。”

韩先生还表达，他并没有想到此事会有那么大的反应，本身一起头在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下盘旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他联络沟通，更没有人阐明报歉，还发视频还击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊做为证据。

此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他诡计积极应诉，没有与对方庭前息争的诡计。

武汉一家烤全羊店工做人员告诉记者，烤全羊确实是现烤现吃味道更好。若是顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但如许羊肉会变硬，口感略差。

江苏常熟的涉事店方曾表达，顾客若对菜品或办事不满意，应该向工商或消协等单元反映，不该该上彀公布损害商家诺言。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的能否是事实，而不是他通过什么平台来说。若是顾客陈说的是客不雅事实，没有虚假的贬损性评论，则不构成侵权；反之，则可能构成进犯名望权。

（来源：极目新闻）