近日，据极目新闻报导，姚密斯此前带家人前去长沙铜官窑景区玩耍，订了3间订价近1000元的民宿。但因觉得性价比力低，在返程后，姚密斯给该民宿打了一个中评。不意那一行为引来商家强烈反响——她在一天内收到了民宿老板屡次德律风轰炸，在拉黑了3个号码后，民宿方又换其他生僻号码打来。因不胜其扰，姚密斯将中评改为差评，但当日晚上，姚密斯再次接到民宿方长达半小时的骚扰德律风，量问她“你是筹办好的，为了黑而黑的？”“你出来消费，希望我舔你吗？”
女子花三千块住民宿，觉得那钱花得不值，给出中评，是消费者的合理权力。当事人后来又改为差评，则地道是商家的不妥反响形成的。因为商家不克不及安静看待消费者评论，采纳了不当当的处置体例，才招致消费者的不满扩大，产生更恶劣的体验。
网民看到那番“拉锯战”，纷繁对姚密斯的遭遇表达同情，并训斥民宿老板的过火行为。在现实生活中，不管是网购商品、住宾馆仍是叫外卖后，良多人都习惯在网站上给个评论。排除极个别“歹意差评”者，大多人仍是从实在感触感染动身，给出相对合理的评论。
不管是“五星好评”，仍是“一星差评”，都是对商家办事、产物格量的反应。网站设置评论机造，不只是为了称心消费者的点评需求，也是为了更好地监视商家。在网购与点评平台呈现之前，商家的风致与办事程度，虽能在消费者之间口耳相传，却没有量化原则，而收集平台通顺了消费者与商家之间的交换渠道，消费者能够通过网站上的评分，选择性价比更好的产物，也能够倒逼商家进步办事量量，构成良性的互动机造，有助于鞭策商家优胜劣汰，进一步优化市场情况。
寡所周知，在点评与购物网站上，消费者一旦给出评论，商家是无法修改的。因而，商家看到消费者的中评以至差评时，往往非常焦急。但是，商家要进步本身评论，起首应该深思本身的不敷之处，而不是去骚扰消费者。强迫消费者更改评分的做法，只会招致更大的恶感，既不热诚，也欠缺运营的聪慧。
再受欢送的商家，想要“零差评”，都几乎不成能。在满分10分的前提下，若是商家的评分能到8.5分以上，就已经相当高了。关于个别差评，一些经历丰硕的商家会通过消费笔录，想办法联络到消费者，并向其热诚报歉，用心询问若何更好地改良办事。即使联络不上消费者，有聪慧的商家也会在评论下面认实给出回复，抵消费者攻讦的处所停止积极的改良处置。一些消费者体味到商家的热诚后，可能会出于好心修改评分，但即使消费者不修改评分，商家也应有不异的立场。
合理处置中差评，是商家办事立场与运营程度的表现。不管是德律风骚扰消费者，仍是在消费者点评下恶语回复，都只会拔苗助长，还可能冒犯平台标准甚至法令律例。做生意讲究“和气生财”，商家摆正立场，消费者才气感触感染到根本的尊重。面临消费者的攻讦，只要不是收钱处事或是蓄意讹诈的“职业差评”，商家无妨认实听取，有则改之，无则加勉。
（中青报）