自贸港·观察丨海口“双十一”消费新转变！线上线下合成，即时零售风起

“双十一”“双十二”“618”……跟着时代的开展，那些线上大型促销活动已成为一些消费者的“购物盛宴”。本年的“双十一”已经落幕，记者走访发现，海口线上线下加速合成开展，以“当地门店+立即配送”为特征的立即零售鼓起，消费者购物也更趋势理性消费。同时，海口市场监管部分提早约谈电商平台，标准运营次序，通顺赞扬举报渠道，营造安心消费情况，进一步激发消费新活力。

市民在海口家乐福红城湖店内选购商品。

更快速 线上下单线下一小时收货

“那款耳机我已经提早看好了，趁着‘双十一’有折扣赶紧下单，待会就能收到利用。”11月11日，市民陈佳佳通过美团平台，拔取间隔本身比来的一家手机营业厅购置了耳机，不到1个小时，外卖骑手便把商品送到她的手中。

“以前‘双十一’几乎都是在淘宝等平台上消费，需要颠末几天才气收到快递，但如今一些实体店通过‘当地门店+立即配送’的形式，让消费者能够当天收货，好像点外卖一样便利。”陈佳佳告诉记者，购置前比照了线上旗舰店和线下实体店的折扣力度，觉得相差不大，而立即零售的体验感必定更好。

立即零售指消费者通过线上交易平台下单，线下实体零售商线上接单后施行配送的一种零售办事体例。一般情状下，能在60分钟内完成从下单到收货的整个环节，将“线上下单、线下收货”的时长，从三四天缩短到1个小时内，极大提拔了消费者的购物体验。

近年来，消费者关于生活办事便利性的要求不竭进步，记者通过电商平台看到，立即零售品类正不竭扩容，美妆产物、数码产物、生活用品等如今都能够像点外卖一样快速送达。

“一袋便利面、两个西红柿、一瓶酱油……”11月13日，在家乐福红城湖店，工做人员正比照动手机收到的订单停止配货，接着拆袋打包、贴上订单条，期待骑手前来取货。

记者在家乐福红城湖店的前置仓里看到，一排排置物架上整齐摆放着消费者线上下单并打包完毕的商品，别离来自美团、饿了么、淘鲜达、京东到家等差别平台。

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11月13日，在海口家乐福红城湖店，工做人员将消费者线上下单的商品打包好摆上置物架。

“‘双十一’期间，我们线上线下都推出了相关的优惠活动，通过订单数据，近两年也能感触感染到消费者购物更趋理性，从大量囤货变成按需购置。”家乐福红城湖店店长王玲慧说，超市不只有本身的小法式，还入驻了多个立即零售平台，销售渠道拓宽的同时，市民购物也愈加便利快速。

“通过手机下单后，半个小时商品就送上门，实便利！”本年来，市民许芸线下逛超市的次数削减了许多，间接用手机就能下单，比本身跑超市省时省力。

更绿色 快递行业劲刮“绿色环保风”

“您好，您的快递到了，请取一下。”11月12日晚，市民吴先生接到了快递小哥的派件德律风，让他欣喜的是，11日刚下完单，第二天就收到了快递，比之前快了许多。

记者领会到，“双十一”期间，许多电商平台采纳预售形式，消费者提早付出定金，快递企业会与品牌商家协做，根据预售情状，提早将货物运送到间隔消费者比来的网点，只要消费者付完尾款，商品就能敏捷发货。

在海口家乐福红城湖店，工做人员将消费者线上下单的商品交给外卖骑手。

快递更快了，是许多消费者对本年“双十一”的曲不雅感触感染，“绿色环保”同样是本年“双十一”的关键词。

“那双鞋子就用黑箱子邮寄吧。”11月13日，在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，市民林密斯出示身份证和寄递物品后，指了指一旁的黑箱子说。

在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，快递工做人员将共享包拆箱拆车。

“黑箱子是我们推出的可轮回可折叠共享包拆箱，能够有效处理成本高、破损多、操做效率低、资本浪费等问题，具有防水、阻燃、隔热保温等特殊性能，目前只限省内利用，需要面临面收货。”海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点历练主管林鲈智介绍，“该箱子是由快递小哥内部轮回利用，市民在寄件时能够免除之前纸箱的收费，拆箱的物品根本上用气泡纸简单包拆即可，也能节约必然的素材，愈加环保。”

在海府路邮政网点，一进门便能看到一个绿色的烧毁物收受接管箱，里面放着市民拆开包裹后需要丢弃的纸箱。收受接管箱旁边的桌子上，规格纷歧的绿色包拆盒同样有目共睹。

在海府路邮政网点，工做人员利用可轮回包拆箱。

“那是我们目前正在推广的可轮回包拆箱，比通俗的纸箱厚实耐用，可轮回利用50次以上。”中国邮政集团有限公司海口市分公司工做人员丁丽芸告诉记者，“那种包拆箱目前是由快递小哥同城送货时利用，每个箱子都有一个二维码，可全程跟踪逃溯。我们还根据营业需求，近期将推出政务类的寄件包拆箱，可邮寄营业执照、企业公章、文件等。”

在海府路邮政网点，市民将快递纸箱投入烧毁物收受接管安装。

丁丽芸现场还向记者展现了免胶带纸箱，沿着纸板提醒停止折叠，不外几分钟时间，一块平铺的纸板就酿成了一个立体的纸箱。她介绍，那是操纵物理力学原理，通过优化箱体构造削减了胶带利用。因为不利用胶带，免去剥离胶带过程中对箱体的毁坏，产物能反复利用3—5次。和传统纸箱比拟，免胶带纸箱箱体简洁完好，封锁密切，在提拔利用体验感的同时，还削减了情况污染。

11月13日，在海府路邮政网点，工做人员展现免胶带包拆箱。

更给力 加强监管激发消费新活力

为营造平安安心的消费情况，“双十一”前夜，海口市市场监视办理局组织阿里巴巴、京东、拼多多、盒马鲜生、家乐福、大润发、海发控等10家电商企业召开行政指点座谈会，要求企业标准收集运营和集中促销活动。

在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，快递工做人员利用环保小袋打包商品。

座谈会别离从把关商风致量、落实禁塑规定、标准告白发布行为、加强收集常识产权庇护、强化收集化装品和药品等产物的监管、做好入驻企业证照公示、天分审核等方面，开展相关法令律例宣贯工做，指点电商企业落实好主体责任。

“双十一”期间，除了线上平台迎来购物狂欢，线下实体店也响应推出各类优惠折扣，吸引了很多消费者。为庇护消费者合法权益，海口市场监管部分进一步加鼎力度，严打各类侵权违法行为，对部门商场、手机销售店等开展专项执法动作，现场查扣了一批涉嫌冒充侵权出名商标的服饰、电子产物等，积极构建公允合作的市场运营情况，进一步激发消费新活力。

据统计，11月1日至13日，海口市市场监视办理局通过全国12315平台、12345海口聪慧联动平台领受公家诉求办件13786件，已办结9173件，办结率66.54%，为消费者挽回经济丧失2.24万元。反映的次要问题有购置商品或办事存在售后问题；存在虚假宣传、误导、绝对化用语等违背告白法行为；购置商品呈现明显量量问题等。

“电商企业要提拔社会责任感，落实主体责任，标准集中促销、告白发布等运营行为，制止呈现不合理合作，及时妥帖处置收集消费纠纷。”海口市市场监管局有关负责人介绍，接下来海口市场监管部分将继续加强对“双十二”等收集集中促销活动的监测，严厉查处违法行为，营造公允有序的收集消费情况。消费者在购物过程中如碰到冒充伪劣、商标侵权等行为，可及时拨打12345赞扬举报，执法部分将依法立案查询拜访。

来源：海口日报融媒体记者 陈晓洁

摄影：海口日报融媒体记者 康登淋

编纂：禤达锦

审核： 陈欢

监造：陈新卫

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