第五波双11预警!野性消费不可取 退货凭证自留存 关注物流要认真

2022年“双十一”已接近尾声，各家电商平台使出满身解数，冲击最初一波消费飞腾，整点秒杀红包、大额消费券、爆款商品放送等“大招”又让消费者有些“上头”。

此外，第一波抢购的商品根本已到货，快递物流企业略微松了一口气，也为接下来的双11冲刺做好筹办。在包管速度的前提下，物流企业的办事量量愈加遭到存眷，送货上门、绿色环保、提拔消费者体验成为它们的新要求，也成为双11新的亮点。双11进入最初阶段，为确保完成本年的销售目的，电商平台和商家一定会停止新的“洗脑式营销”。

在此，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”结合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布双十一⑤号消费提醒：野性消费不成取 退货凭证自留存 存眷物流要认实。（详见网经社专题：）

一、为凑满减“无脑”下单使不得。

据网经社察看，本年各电商平台的跨店满减力度均有所加大，天猫平台补助力度为“满300元减50元”，京东则为“满299元减50元”，每满“1000减100”，拼多多百万商品每满“300减50”，抖音跨店“满200减30”等。满减优惠是电商促销节日的常见营销手段，消费者为了凑够满减原则，往往后加购良多其实不需要的商品，后期又涉及退货问题。事实上，满减优惠既“烧脑”又差遣消费者非理性购物。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师认为，根据货物的性量，差别品种货品可利用的满减优惠差别，且各类优惠别离计量，不克不及互通。消费者应在网购时留意平台优惠品种，以及平台优惠可否与商家优惠及其他品种优惠配合利用，尽更大可能敬服本身权益。

在网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师看来，每年的双十一，各大电商平台城市推出各类“优惠”活动，“全网更低”、“全年更低”、“限时抢购”、“秒杀”、“满减”等各类宣传充溢着线上线下，消费者们在如许的气氛中往往容易集中消费。然而，在优惠的宣传下，也可能存在“先涨后降”、“虚构原价”等各类套路，消费者现实到手价格可能其实不比日常平凡少，以至更多。

“面临大促，起首，消费者应客旁观待低价，根据本身现实消费需求，理性选择购置商品；其次，消费者在参与活动前，应认真阅读活动规则，出格是涉及一些满减、返现等内容时，更好能准确理解此中的含义，包罗优惠期限、门槛要求、适用的产物品种、能否叠加适用以及相关的售后要求等等，若有不清晰的，也能够询问商家或者平台客服；再次，电商平台购物时，切勿暗里交易，以免上当，也制止发作纠纷时无任何交易凭证；最初，消费者还能够提早领会大促期间的发货以及退换货规则，以便及时跟进发货情状，购物后若有不满意，也能够及时的退换货，以免就此产生争议。总之，消费者要擦亮眼睛，理性消费，才气制止各类消费陷阱。”程亮律师阐明道。

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附典型案例：

为得礼物又凑单200元 然而最末却未到手

11月9日，四川省的张密斯向电诉宝赞扬称，其于2022年10月24号20点摆布在淘宝店铺薇诺娜官方旗舰店付定金560元，之后再10月31号22点摆布付了尾款2400元摆布。张密斯在薇诺娜店里主页和曲播间领会到凑单礼包1299能够得到4份礼物，除了890的凑单礼物不克不及叠加，其他的是能够叠加的，于是张密斯在还差200摆布的情状下就又购置了其他的产物。但是后来张密斯只收到一份凑单礼物，询问客服，起头说只要一份，后面说在发货中，今天张密斯收到了最初一个快递，但是礼物仍是少了，于是再次询问客服，客服主动回复，让她查物流。张密斯认为那有虚假宣传的可能。

二、退换货步调繁琐 处置起来劳心酸神。

双十一期间，订单量激增，商家在商品出库过程中容易呈现疏漏，后期的退换货仍是需要消费者处置。此外，很多消费者在退换货时往往会碰到那几类问题：

（1）商风致量问题，消费者售后因没有证据，客服屡次推诿不做为招致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；

（2）商品自己有问题，退换货却仍需付出运费；

（3）一线客服的处置范畴及补偿权力较小，碰到消费者因售后商品形成丧失需通过上级停止处置，因为对接和事务大小被推延处置，招致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

网经社提醒用户，固然抖音、天猫等平台本年双十一前晋级了运费险办事，但消费者下单前仍是应认真领会商品的退换货规则，关于《消法》规定的生鲜易腐、定造等商品以及商家明白规定不克不及退换货的商品，隆重下单。碰到商风致量问题时应该保留证据，便利维权，若是是贵重商品从拆开包拆到利用更好录入的视频，以防维权之用。碰到客服推诿不处置的，向平台举报或者向相关监管部分举报维权。

附典型案例：

“红布林”以大促为由回绝退还 限时转卖还收取佣金

去年12月9日，吉林省的李密斯向“电诉宝”赞扬称本身于12月5日，在“红布林”二手豪侈品电商平台购置一件蒙口羽绒服破费7316元，收到后尺码偏小，胳膊处穿戴勒紧，申请红布林退货或换成大码，李密斯和商家协商扣点快递费和丧失费都行，但商家以大促为由不给退换，让李密斯再转卖，商家再收20佣金，仍是限时转卖，一个月卖不进来就又得降价卖。

三、快递涨价 配送慢 警觉物流企业乱象。

从历年来看，双11前夜，部门快递公司往往谋划涨价，引发了很多网友的吐槽。有网友称，“及时到而且送货上门能够涨，天天自取凭什么！”。有的网友则表达，“可不要乱丢乱扔，包裹面目全非...”“发货慢、运送慢、配送慢、私行做主...成果还丢件？”总之就是，快递办事量量急需进步。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技赞扬榜显示(根据赞扬量排行)，赞扬量最多的依次为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、转运国际、铭宣海淘、光滑油滑、中通快递、闪送、德邦快递、壹品仓、递四方、快鸟转运、德邦物流、不祥邮、59转运、货拉拉、申通快递、百世、极兔速递。为助力电商行业标准开展，整治物流快递乱象，收集消费纠纷调和平台“电诉宝”曾倡议“物流快递乱象的查询拜访动作”（详见）。

本年天猫、京东等电商都在物流上加码，第三方物流公司顺丰、申通、光滑油滑、韵达等投入更多的人力、网点和新手艺。不外双11物流快递乱象仍然会呈现。此外，商家的发货才能有限，面临大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部门打着“闪电发货”的商家也不克不及及时发货。

网经社指出，快递乱象次要有丢件、快件损坏是快递业赞扬的次要问题，此中快件损坏、快件耽搁、快件丧失、内件缺失、保价理赔机造不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、办事立场差、海淘转运、信息泄露以及售后困难等。

网经社还提醒，大促期间，消费者需做好发货慢、配送慢的心理筹办。关于急需用品，可提早与商家征询发货时间，出格是食物类、生鲜等易腐易坏类商品，尽量避开物流顶峰。签收时要先验货后签收，关于未经同意就放代收点的行为能够向有关部分举报。此外，做为商家若是觉得本身的许诺，好比闪电发货、极速达等，很难实现，就不要随便在本身的办事中约定，不然可能面对违约的风险。

附典型案例：

“顺丰”快递员随意处置快件

本年8月4日，有用户向电诉宝赞扬称，顺丰快递员随意处置客人的件，底子不派件然后编造说客人拒收。用户表达，顺丰件一贯是地址写着放驿站，而且那个件有代收货款。快递员就每天假拆派送，然后自导自演说派送异常。用户联络顺丰客服领会情状后，提出把代收货款给晚班的快递员代收转过去，晚班快递员联络了那名快递员，他一成天都没有回复，然后就私行把件退回。用户表达那个包裹价值3000元，79元的代收款只是寄方的验货费。

网经社与浙江省消保委结合发布了双11①号消费提醒：保价 低价 特价 “若明若暗”要把稳；双十一海淘消费提醒：看清商品有效期 高额运费要留意；别的，网经社还发布了双11在线教导消费提醒：警觉诱导下单、贷款、分期连环套；双十一④号消费提醒： 超前消费需隆重 实假短信需区分 收集欺诈要注意。