旅游企业人力资源规划要解决的关键问题是什么？
展开全部
旅游人力资源规划 旅游人力资源规划是旅游发展总体规划的专项规划，是围绕旅游区或旅游企业未来的战术目标，通过人才供需分析，对所需人员从数量、质量到结构的推测和规划。为了制定一个具有前瞻性和实用性的人力资源规划，提前推测人力资源需求至关重要。人力资源需求推测是人力资源规划的重要组成部分。 1、推测人力资源需求 1推测人力资源需求的内容 旅游推测人力资源需求主要是依据旅游发展总体规划确定的规划目标及长远利益出发，对所需要的人力资源的质量和数量进行科学分析，并给出符合发展需要的推测结果。对旅游区人力资源需求的推测主要包括以下几个方面： 1、推测人力资源存量和增量 这一推测主要是基于旅游区人力资源的现状，对未来不同层次的人力资源数量进行推断和推断。就库存而言，主要是指景区人力资源自然损失（如自然减少）和自然流动（如专业转移、变更）引起的人力资源变化；就增量而言，主要是指随着景区业务规模的扩大而对人力资源的新需求。通过对股票和增量的分析，可以根据人力资源的再生能力进行推测，以便在科技发展和产业结构调整时，可以根据需要弥补不同层次的新人力资源，及时满足旅游业发展的需要。 ⒉旅游区人力资源结构推测推测 人力资源结构应当合理。为了防止结构问题的发生，对人力资源结构进行了推测。确保景区在任何情况下都有良好的人力资源结构的最佳组合，避免不同层次的人力资源组织不匹配或结构比例不平衡。 ⒊旅游区特种人力资源推测 这是对旅游区特种人才和资源需求的推测，针对性很强。通过对特殊人力资源的推测，旅游区可以通过一些特殊的手段和方法，加快特殊人才的开发和培养。 22旅游区人力资源推测技术 旅游区人力资源推测受不确定因素影响较大，方法多种多样，分类也各不相同，比较常见的有以下几种： ⒈专家评判法 专家判断法，又称专家体验推测法，属于定性推测。它是一种基于逻辑思维和逻辑推理的推测方法。专家评价法使用历史悠久，更受欢迎 推测方法1。这种推测技术通常是基于对景区人力资源状况的深入调查．对获得的数据进行处理和整理，然后根据所掌握的情况和数据、推测者的经验、知识和综合分析能力，对景区人力资源发展的前景、规模、方向和速度进行更接近实际的分析和推断。这种猜测的质量主要取决于猜测者的专业水平、分析能力、对各种相关数据的掌握程度，以及当时外部环境对猜测者的心理影响。具体包括函询调查法、专家会议法、特尔菲法等。 ⒉趋势外推法 趋势外推法又称时间序列法，是一种定量推测技术。将历史数据和数据按时间顺序排列成1系列，根据时间顺序反映的发展过程、方向和趋势，推断或延伸时间顺序，推断未来所需的人力资源。 ⒊描述法 旅游区人力资源治理计划的制定者通过对未来某一时期景区发展的诸多因素进行假设性的描述、分析和综合，推测景区人力资源的需求。因为这是一个假设性的描述，景区对进力资源的需求有很多选择，目标是适应和应对环境等因素的变化。 2、教育项目规划 还应规划人力资源培训体系和资金，包括学历数育、职业教育、公共旅游教育、岗前培训、短期培训等。在规划教育项目时，要突出重点，分层次有针对性地进行。 第一级：旅游局全体人员 为了有效保证旅游人才资源的健康有序发展，逐步形成体系，发明品牌，政府的宏观指挥、治理和政策支持非常重要。有关政府人员应进行战术规划、开发、营销、研究、旅游业标准、旅游执法等多种培训。对国内及周边国家旅游局的培训提出了系统的培训计划。 二、二级：旅游区人： 旅游景点要实现从代代相传到现代人力资源治理的转变。归根结底，这种转变取决于一批既懂旅游理论又懂实践的人力资源治理专业人才。人力资源管理者肩负着为旅游景点选拔、育才、用才的重任，必须有较高的水平 ，能够胜任这项工作。首先，通过各种形式的学习，提高他们的教育水平，丰富他们的专业知识，提高他们的专业技能；其次，让他们从多个方面深入了解旅游景点的实际情况，顺利完成从“”到“战略规划和设计师”的转变。 三、三级：旅游区从业人员 旅游从业人员是旅游人力资源开发的核心，应注重综合水平 的培植上。严格建立岗前培训、岗位培训、资格认证考核、登记认证考核等制度。加强治理知识和业务知识的培训。对上岗职工进行岗前严格培训，结合晋升、奖惩等激励手段，提高职工的工作技能和综合水平 。培训方法可以从景区内部培训转变为参观学习、全日制学习等。 挖掘人力资源潜力，使整个景区的员工结构和人力资源储备进入良性循环。与各地区相关旅游机构共同开设一系列学术教学课程，鼓励、支持和组织景区在职人员以全日制或半全日制的形式参与学习，让更多员工有机会接受系统教学，显著提高职业道德意识、政治理论素养和专业技能水平；委托合格的中高职院校开设景区服务治理专业职业教学培训课程，景区可与学校联合举办“旅游职业技能培训中心”、“旅游职业技能鉴定所”就够了 利用学校现有教育资源对景区从业人员进行技能培训，积极发明条件，建立景区人才培训基地。组织行业高级治理人员不定期培训，特别是对与行业无关的专业背景人员。组织行业高级治理人员进行不定期的培训，特别是对与行业无关的专业背景人员。这种培训有两个目标：一是帮助他们建立新的治理理念，改变治理者对服务和培训的态度；二是了解现代治理理论，掌握先进的管理技术。 四、四级：旅游相关行业人员 对于不直接从事旅游服务但与旅游业密切相关的各行业服务人员，如出租车司机、商店推销员、餐厅服务员等，应通过积极宣传和积极指导，培养旅游意识，自觉规范言行，保护景区旅游的整体形象。