网购遇纠纷 这些判例帮您解！记者梳理百余份判决书发现 惩罚性赔偿支持率偏低

网购遇纠纷 那些判例帮您解！记者梳理百余份判决书发现 赏罚性补偿撑持率偏低

半岛全媒体记者 尹彦鑫 蒋凯

收集购物已成为人们常见的购物体例,“6·18”“双11”等购物节已经成为了人们热衷的“节日”。商家大促,买家纷繁选择抄底,但是有个别无良商家存在虚假宣传以次充好的行为“收割”买家,也有“买家”看准了“商机”知假买假谋求赏罚性补偿。记者梳理2022年山东法院审理的百余份信息收集买卖合同纠纷判决书发现,买家告状商家消费欺诈寻求赏罚性补偿获得法院撑持的不敷10起,法院不撑持买家寻求赏罚性补偿的判决书中,一个重要的根据是买家并不是通俗消费者。

许诺是“实皮”

检测后却是“合成革”

2021年10月16日,网民王杰(化名)在某收集购物平台,看中了某公司出卖的家具。在店铺的网页宣传中,对王杰看好的沙发和床的描述为:“接触面均接纳一整张头层实皮。”王杰联络了客服,对产物的材量为实皮停止确认,王杰下单订购了一套沙发和两张床,并付出了全数货款8500元。

2021年11月5日,王杰收到订购的家具,觉得接触面不像是实皮,且所有家具都没有合格证。王杰马上联络了客服,客服阐明,合格证可能是在运输途中丧失了,但他们的产物绝对是实皮材量。2021年11月26日,王杰收到某公司的1000元退款,原因表述为“退运费”。王杰向客服表白本身要找专业机构对家具材量停止查验。2021年12月7日,王杰花了600元检测费,委托某检测手艺办事有限公司出具检测陈述,检测成果为合成革。

王杰再次联络了某公司,对方回答称因为公司办理呈现疏漏,招致仓库给王杰发错了家具。那种阐明彻底激怒了王杰,他以某公司存在欺诈行为为由向威海市文登区人民法院提告状讼,要求判令某公司退还货款并三倍补偿共计34000元,并由某公司承担检测费用600元。

法院认为,某公司明知其商品材量不是实皮面料,却描述为实皮,属欺诈行为。《消费者权益庇护法》第五十五条规定,运营者供给商品或者办事有欺诈行为的,应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的丧失,增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者按受办事的费用的三倍。

最初法院根据相关法令律例做出判决撑持了王杰的恳求。一审讯决做出后,某公司表达对判决不平,提出上诉,威海市中级人民法院颠末审理,驳回某公司上诉,维持一审讯决。

明知过时还大量购置

能否获得赏罚性补偿

有商家虚假宣传售假,也有买家明知产物超期大量囤货想要获得10倍补偿。2021年5月,网民李金(化名)在某收集购物平台看到,某厂家正在销售他们消费的某款酒产物。在店铺的“宝物详情”一栏厂家说明:“那批酒是该款酒出的最初一批货,消费日期为2018年1月份,理论上已颠末期了……也有专门收买老酒的。看小我爱好。介意的话就慎拍。”李金联络店铺客服,表达本身想买该款酒。

店铺客服提醒李金:“那批酒是厂家消费的最初一批,此后不会再消费,因而具有必然的保藏价值。但那批酒理论上已颠末期了,希望考虑清晰再下单。”李金听完客服的话,仍是以每箱300元的价格,下单购置了16箱。商家收到订单后,将货发出。

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该款酒消费日期为2018年1月2日,保量期为36个月。李金随即联络客服:“你卖的酒都过时发霉了,不克不及喝啦!根据法令规定,应退一赔十。”颠末屡次沟通,两边均不让步,协商未果。

李金以销售过时食物为由,将某厂家店铺告上法庭,要求法院判令某厂家店铺退还购货款4800元并付出价款十倍的补偿金48000元。

受理此案的烟台市中级人民法院认为,食物运营者应当及时清理变量或者超越保量期的食物,制止消费运营超越保量期的食物。因而,李金与某厂家店铺签定的涉案商品买卖合同因违背上述强逼性规定,应为无效合同。

法院还认为,李金在店铺客服明白告知的情状下,仍然对峙大量购置,购置后又立即提出退一赔十的恳求,且差别意某厂家店铺退还货款的处置定见,其主不雅取利的企图非常明显,客不雅上不存在因购置过时产物而遭到损害的可能,其行为有违民事活动中应当遵照的诚信原则,其主张的赏罚性补偿恳求不具有合理性和受法令庇护的需要性,故不该适用赏罚性补偿规定。

法院通过审理,最末做出判决:某厂家店铺退还货款4800元、李金退还涉案商品。驳回李金要求店铺付出价款十倍补偿金的诉求。

能否以“划线价”为由

要求三倍补偿

食物药品类的赏罚性补偿为商品价格十倍,而其他类型的商品赏罚性补偿为商品价格的三倍。那个补偿原则对造假售假的商家来说是个警醒,但关于一些知假买假的人来说却是个诱惑。

网民王文(化名)在阅读某收集购物平台时,在首页弹出一个闪购活动的窗口,显示某款手机闪降8500元的红色夺目字体以及9999元的“划线价”。王文点击活动窗口链接后,网购页面里“划线价”和闪降价格的标识仍然存在,但字体较小,明显较大字体显示着“闪购价为1599元,活动到手价为1499元,至高省100元”的优惠活动阐明。

他联络了客服,客服答复:“此次优惠活动是该款手机的标配版,价格是每部1499元,廉价100元。该款手机的其他版价格是每部1599元。”王文又询问了客服一些其他问题,但并没有询问告白上“闪降8500元”的问题。随后王文在网上下单,订购了该款手机13部。

收到货物不久,王文就联络客服,称本身购置该产物,是被店铺发布的虚假“划线价”和降价信息所骗,要求某公司付出货款三倍的补偿金,对方回绝。王文将某公司店铺告上法庭。

一审法院没有撑持原告的三倍补偿恳求,原告上诉至青岛市中级人民法院,经审理青岛市中级人民法院认为,原告未向法院提交有效证据证明其确因被告虚标价格的行为而陷入错误认识并做出不实在的意思表达,故本案情形不契合《消费者权益庇护法》第五十五条的适用前提,原告要求被告付出三倍补偿金,理由不敷,不予撑持。被告在后台处置时未及时停止数据调整而招致页面数据显示错误,存在过失,但不敷以使消费者产生价格曲解,也未给消费者形成现实丧失,不敷以据此认定被告存在价格欺诈行为。最末法院做出判决:驳回原告要求被告付出三倍补偿金的诉讼恳求。

知假买假职业打假

会获法令撑持吗

记者从裁判文书网梳剃头现,在山东省法院本年审理的百余份收集购物合同纠纷判决中,仅有个位数的判决撑持了买家补偿金的诉求。

因类似情形和商家发作争议,仅仅相隔数天又发作本案争议；买家并不是通俗意义上的消费者；民事主体在民事活动中应遵照诚笃信誉原则……记者梳剃头现,绝大大都索赔未获撑持的判决书中,都有如许的意思表达,那也意味着在审理每一个详细案件的过程中,法官会判断买家的消费者身份,明显是职业打假人知假买假索求补偿金的行为很罕见到法院撑持。

市南法院民二庭副庭长徐丽萍法官表达,在现实的审讯工做中,绝大大都法官其实不撑持“以诉讼为手段,以法院为东西”的打假行为,“我曾经审理过一路案件,一买家从某平台购置数十盒棒棒糖后,告状到法院主张10倍补偿。”

颠末审理,法院查明,买家在收到第1盒棒棒糖后发现涉案商品无中文标签,于是逃加下单了剩余棒棒糖后告状。法院认为,《食物平安法》付与消费者主张赏罚性补偿的权力,相关司法阐明撑持在食物、药品范畴知假买假的行为,目标在于加大食物消费运营者的违法成本,净化市场情况,保障人民身体安康和生命平安,而非成为部门人取利的东西。

法官认为,从常理来看,即使原告鄙人单购置前其实不晓得涉案商品存在问题,第一次收货后应已发现涉案商品无中文标签,其完全能够立即要求商家停止处置,而非继续催促商家发货扩大丧失,其后续行为索赔企图明显,与立法精神相悖。商家尔后发送的商品没有中文标签其实不会对原告产生误导,涉案商品原告并未食用,亦不会对其安康形成威胁,原告亦未供给证据证明涉案商品存在有毒、有害或不契合营养要求等食物平安问题。连系案件详细情状,法院仅撑持原告初次收到货物对应货款的十倍补偿金。

徐丽萍法官表达,为有效规造职业打假人的取利性打假行为,2017年更高人民法院办公厅发布的《对十二届全国人大五次会议第5990号定见的回答定见》中写道:“从目前消费维权司法理论中,知假买假行为有构成贸易化的趋向,呈现了越来越多的职业打假人、打假公司(集团),其动机并不是为了净化市场,而是操纵赏罚性补偿为本身取利或借机对商家停止巧取豪夺。更有甚者针对某产物已经胜诉并获得补偿,又购置该产物以图再次获利。上述行为严峻违犯诚信原则,无视司法权势巨子,浪费司法资本,我们不撑持那种以恶惩恶,饮鸩行渴的治理形式。”由此可见,法院近年来关于职业打假人“知假买假”行为停止了进一步的规造,其“知假买假”的取利行为也势必走向消亡。

网购遇纠纷

能够选择互联网法院

“其实,市民在碰到收集购物纠纷无法处理的时候,能够选择互联网法院,相关于一般法院审理案件具有极强的便当性,案件的受理、送达、调和、证据交换、庭前筹办、庭审、宣判等诉讼环节都在互联网上完成。”上海锦天城(青岛)律师事务所的张琨律师表达,固然早在2017年8月我国第一家互联网法院已在浙江省杭州市挂牌成立,但是仍有大部门网友对“互联网法院”知之甚少。

记者领会到,杭州互联网法院成立后,北京和广州又增设了两家互联网法院。“根据相关规定,互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由下层人民法院受理的特定类型互联网案件,次要包罗:互联网购物、办事合同纠纷;互联网金融告贷、小额告贷合同纠纷;互联网著做权权属和侵权纠纷;互联网域名纠纷;互联网侵权责任纠纷;互联网购物产物责任纠纷;查察机关提起的涉互联网公益诉讼案件;因对互联网停止行政办理引发的行政纠纷;上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件。”张琨表达。

“我在某平台购置了商品与商家产生了纠纷,一起头协商商家就是不让步,我气不外听了伴侣的定见选择在互联网法院告状,在案件调和阶段,商家主动打德律风来调和,我的问题很快得到领会决。”市民张先生尝到了互联网法院带来的便当。

记者领会到,杭州互联网法院成立五年来,共审结各类案件6.7万余件,执结1.4万余件,功效显著。

需要留意的是,市民在与电商发作互联网购物纠纷,欲以诉讼形式处理那一纠纷的,要起首确定被告企业所在地能否设有互联网法院。若是企业所在地设立了互联网法院,市民要选择向该市的互联网法院提告状讼,但关于还没有设立互联网法院的城市,消费者只能通过传统诉讼法式提告状讼。