实体零售的难，最底子的仍是需求端口的改变。渠道方面，数字化开展，让用户的购物场景选择更多样，线下门店不再是独一的通道；营销方面，在顾客产生消费前，运用大数据阐发用户爱好，可将商品前置推送到潜在的客户面前，新零售借助数字的力量对传统实体零售形成降维式冲击。面临不竭拓展的消费鸿沟和新的需求，实体零售若何在线下客流下滑的当下逆风突围？
▲丰硕多样的购物渠道
有人的处所就有生意天虹联袂抖音、付出宝拓展零售新鸿沟
线下方面，在数字科技和用户需求多元化的布景下，实体店的获客和运营成本越来越高，实体零售行业整体的运营业绩不成制止地呈现下滑。相关数据显示2022年1-3月，百货零售销售额累计下降3.3%；购物中心2016-2021年的“增量/存量”比值总体呈下降态势；2022年1-6月，超市企业上市公司TOP10中8家企业净利润为负。
线下实体客户流失，那本来线下顾客去哪了呢？根据国度统计局数据显示，2022 年1-6月实物商品网上零售额增长5.6%，占社会消费品零售总额的比重为25.9%。线上相对线下零售额占比逐年渐增长，除了数字化手艺的朝上进步以及疫情因素的影响之外，其背后的原因在于流量的从头分配，即购物场景渠道的多元化。
以抖音为例，2022年上半年的更高日活更是到达了6亿+，抖音积极抓住流量优势先后推出抖音商城、抖音当地生活办事，围绕用户群搭建浩荡的贸易生态。有人的处所就有生意！当顾客流量被从头分配，意味原有的零售格局已经从头洗牌。
天虹做为国内数字化晋级最早的头部零售企业之一，早已构成了线上+线下+私域会员的一体化运营格局。从行业的角度来说，当门店数字化会员占据当地区生齿的必然比例时，门店的获客将会陷入增长瓶颈，因而介入更多元的公域场景获客，将是零售数字化晋级的一定。
▲天虹数字化进阶之路
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为了进一步拓展消费场景，适应流量的从头分配，天虹立异性地联袂抖音推出抖音券功用，连系公域+私域的联动弄法，胜利进入到数字化4.0时代！天虹也成为抖音首家摸索当地生活办事的零售购百企业。
天虹和抖音的公私域联动弄法，详细来看：在内容消费方面，通过KOL达人、门店员工、总部等多维度地开展当地生活曲播，构成内容矩阵；天虹优惠券创建，由灵智数字化计划的撑持，通过抖音后台创建抖音券在抖音长进行销售，抖音平台通过算法才能，将当地生活的曲播内容保举给契合需求标签的人群，随后顾客在线购置抖音券顾客完成购置后，再进入门店停止消费。
10月天虹结合全国87家百购门店停止抖音曲播优惠券销售，实现抖音销售和核销金额双破1000万，并给线下门店带来了超越1500万的引眷恋带销售额 !
在当地生活办事平台中，付出宝是重要的商家必争之地！付出宝是偏向生活办事、理财的综合性付出东西，全球用户数量将近12亿，2022年日活将近4亿，是重要的当地生活平台。天虹与付出宝当地生活也停止了深切的协做，内容方面通过短视频、曲播、附近门店保举与顾客产生链接，在算法撑持下付出宝平台针对平台差别品级会员婚配发放天虹优惠券，将公域流量导向私域小法式。顾客进入天虹小法式商城后可停止线上下单、享遭到家办事，此外通过新会员专享优惠券、商品优惠券发送，引流到店。提拔付出宝会员购物权益的同时，三季度为天虹拉新超6万人，环比提拔221%。通过公域平台付出宝及抖音获客，引流销售近8000万。
▲付出宝小法式商城、附近保举、视频内容
天虹的当地生活新摸索中心化规划与去中心化运营
在详细理论上，天虹在抖音当地生活上采纳了中心化规划和去中心化运营的营销战略。所谓中心化规划，就是由总部同一摆设筹谋，整合内部分店资本、员工、外部办事和达人，构成当地生活账号矩阵，停止大范畴的客户群笼盖与获取。
而去中心化的运营，则是制止单一的总部内容输出，改由门店员工、外部达人、通俗消费者等停止多元化的视频内容输出，包罗曲播、短视频预热等，构成丰硕又有活力的内容消费“线”，从而完成更好的获客。在抖音流量保举机造下，活泼度和旁观人数较多的曲播间，更容易被抖音保举，获取更多的流量。天虹恰是在此根底长进一步创始公私域联动的弄法，在曲播起头前在私域社群停止引流，提拔曲播间活泼度，以此撬动更多的公域流量，随后再将公域流量分发到私域完成更多转化。
公私域联动弄法，足够操纵了原有私域存量会员，让公域获客才能更强，赋能线下门店业绩增长，同时公域流量可进一步纷发到私域停止私域的增长，以此构成公私域联动的增长闭环。
那一计划不只处理了单一门店零丁做战带来的成本压力，还能在在爆款视频的根底长进行进一步的流量发酵，让优惠券的销售周期继续7-10天，让营销才能更进一步提拔！
在付出宝当地生活，顾客可通过搜刮框、附近保举、优惠券保举领取等与天虹产生毗连。天虹开通了付出宝生活号，通过继续性的内容输出停止用户运营，并通过小法式商城供给购物和生活办事。构成公域搜刮+平台保举到私域运营+转化的运营闭环。
值得一提的是，疫情之下，天虹旗下的购物中心、百货餐饮商家遭到很大的影响，线下门店在疫情严峻时几乎是封锁的形态，为领会决餐饮商家的运营难题，天虹联袂旗下科技子公司灵智数科的聪慧餐饮处理计划，通过抖音、付出宝线上发券使得疫情期间的餐饮商家线上销售提拔了80%！
从流量时代到留量时代天虹用继续立异留住用户的心！
来自 QuestMobile的相关数据显示，2022年5抖音平台的日活用户数早已打破6亿，视频号的日活也已经打破5亿。短视频类内容平台的后来居上，也从侧面印证了好内容的重要性。关于零售企业来说同样如斯，流量时代正在向留量时代迈进！
在适应用户场景多元化，进一步拓展零售运营鸿沟的同时，天虹在会员运营方面，也在积极通过立异优良的产物和办事来留住顾客。
在产物办事上，天虹推出天优、天口味、菲尔芙、奥百思等自有品牌，为用户定造优良商品办事，同时在具丰年轻人属性的新潮商品方面，天虹重点发力宠物、露营、奥特莱等品类商品运营并实现了高速增长。
在用户体验上，天虹推出会员付、送礼专区、手机扫码付、会员日等立异型购物场景体验，给顾客带来优良的办事和便利的购物体验。同时天虹在当地生活范畴进一步发力，顾客能够在天虹APP长进行外卖点单、美发摄生等办事预约，生活办事类效率进一步提拔
在内容闪现上，天虹APP、小法式曲播、公家号视频号等为用户带去适用的穿搭指南、护肤秘笈、爆款商品保举等，紧贴生活热点，通过继续的线上种草+商品办事留住顾客的心。
结语：在原则化的工业时代，物量消费效率得到了极大的提拔，却招致了过度的同量化，但年轻人逃求个性的立场却越来越明显。忽略人的个性需求的运营，将会失去合作力，因而以报酬中心的运营要求数字化，不单单是供给更高效便利的办事，更需要以此深度理解顾客，留意留人，供给更佳的办事，进而实现可继续增长。
灵智数科是中国领先的数字化零售商“天虹”的科技子公司。做为深耕实体的数字化实战专家，团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经历。公司为泛零售企业供给专业的数字化零售手艺及数字化参谋征询办事，拥有多个专利和软著，曾获评“国度高新手艺企业”、深圳市“专精特新”企业认定。