5a景区功能分区分为哪些？
(1)旅游交通
1、可进进性
2、自备停车场
3、内部交通
(2)游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和看景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
(3)旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
(4)卫生
1、环境卫生
2、废弃物治理
3、吸烟区治理
4、食品卫生
5、厕所
(5 )邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
(6)旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所治理
3、商品经营从业人员治理
4、旅游商品
(7)综合治理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣扬
7、电视宣扬
8、报刊宣扬
9、电子商务
10、社会效益
(8)资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景看、生态、文物、古建筑保护
5、出进口
6、区内建筑及设施与景看的协调性
7、周边环境与景看协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型素材
细则2：景看质量评分细则
(1)资源吸引力
1、欣赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇异程度
4、规模与丰度
5、完全性
(2)市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
细则3：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合称心度的观察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》摘取发放方式
6、游客综合称心度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第2部分 有关景区评选知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
细则1：服务质量与环境质量评分细则
阐明 ：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合治理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(1)旅游交通 140分
1、可进进性 70分
①抵达依托城市便利程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便利。
④抵达公路及客运航道等级为1级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于1般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出进口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美看，有特色或文化性，与景看相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，摘用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，欣赏面大，有利于游客游览。
(2)游览 210分
1、门票 10分
①设计制造精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模妥当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣扬资料。
⑥咨询服务人员配备齐备。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无阻碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出进口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制造精美，保护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对比明确无误，对比最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣扬资料，其中至少包括1种免费宣扬品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量稍微。
②导游语种丰盛，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可抉择播放语音导游。
⑤导游词丰盛、有文摘。
⑥导游效果清楚、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和看景设施。22分
①布局合理，数量充足，能称心需要。
②不设置在危急地带、危急场所。造型与景看环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位置与领域，参照GB10001准则。
②位置与数量。要求在停车场、出进口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景看相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无阻碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(3)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清楚。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情状的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情状。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施 28分
①危急地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐备和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无阻碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目标安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，体会收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐备、醒目、规范。
⑥安全宣扬。安全阐明 或须知等要求中外文对比，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完美景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(4)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地保护完好、美看。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物治理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐备完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美看、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外看整洁美看、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区治理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②治理到位，对非吸烟区吸烟行为，治理措施明确，治理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽，但易于觅觅，方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客招待量的5‰以上。
④若固定厕位不能称心高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具有盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内依据景区特征进行装饰布置。厕所外看、色彩、造型与景看环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩3星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(5 )景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出进口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美看、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
(6)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景看，不阻碍游客游览，不与游客强占道路和看景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景看环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响看景效果。
2、购物场所治理 10分
对购物场所进行集中治理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员治理 10分有统1治理措施和手段，包括质量治理、价格治理(需明码标价)、计量治理、位置治理、售后服务治理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。
(7)综合治理 274分
1、机构与制度 20分
①治理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有1年以上完全执行笔录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有特殊的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区进口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣扬品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本准则及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训领域。治理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答顺畅、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政治理部门和景区自身笔录。近
两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐备。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，笔录完全、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，1年不少于3次。
②征询数量，样本量符合招待规模(总量达到全年招待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改良措施。
7、通过国际互联网宣扬 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰盛，全面阐明 景区情状。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣扬 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣扬片。
②播放级别，在中心级电视台播放。
9、通过报刊宣扬 5分
①文章介绍形式，专题介绍。
②报刊级别，中心级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段估量游客招待量。
②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
(8)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家1级准则。 10分
2、噪声指标，达到国标1类准则。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景看、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投进。全年用于景看、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收进的10%。
②摘取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完美，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景看的真实性和完全性。
5、出进口 15分
①出进口主体建筑格调，对区内主体景看有烘托效果。
②出进口有相应的游客集散场地，面积适中，治理良好。
6、区内建筑及设施与景看的协调性 37分
①选址不破坏景看
②主体建筑风尚有特色，效果突出。
③区内各单体建筑风尚1致，相协调。
④区内建筑外看(造型、色调、素材等)与景看相协调。
⑤区内建筑体量适度。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区，看景效果良好。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外看美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部摘用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景看的协调性。
⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外看合理
⑫建筑及设施选用素材不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景看协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
②旅游景区周边形成美丽的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好
②植物种类比较丰盛。
③具有珍稀植物
④绿化覆盖率达80%以上。
9、摘用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、摘用环保型素材 3分
景区内禁用不可降解的1次性餐具，经营摊点禁用1次性塑料袋。