云南旅游投诉哪个有用?

1天前 (01-09 03:29)阅读2回复0
路人甲
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云南旅游投诉哪个有用?


12301是国家旅游服务热线 ,通过全媒体(包含语音、微心服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式,为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提升游客旅游体验。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉,游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网,均可在全球领域内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

云南旅游投诉哪个有用?

12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享,最大程度地保护旅游消费者的权益。

12301的服务领域:

1、旅游咨询

12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询。

受理的旅游咨询领域包括:旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出进境等,咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费准则、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

2、旅游投诉

12301旨在打造粘性服务,为客户提供及时有效的解决方案。

依据《旅游投诉处理方法 》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求。

具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法进园等紧急问题,12301会在旅游监管部门的授权下,将相关信息告知旅游企业,实时扶助游客解决问题,提高游客体验

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