双11买买买后准备好退货了吗？注意！七天“无理由”不是“无条件”

双11买买买后筹办好退货了吗？留意！七天“无理由”不是“无前提”

经济导报记者 刘勇

2022年“双11”落下了帷幕，各家电商平台使出满身解数，冲击最初一波消费飞腾，整点秒杀红包、大额消费券、爆款商品放送等“大招”又让消费者有些“上头”。

很多消费者为了凑单而消费，或者在曲播间受气氛影响而激动消费。在很多消费者看来，因为有七天无理由退货政策，因而能够买买买，不喜好就退退退。

但需要留意的是，“七天无理由退货”其实不等同于无前提退货。

满减优惠是电商促销节日的常见营销手段，消费者为了凑够满减原则，往往加购良多其实不需要的商品，后期又涉及退货问题。事实上，满减优惠既“烧脑”又差遣消费者非理性购物。

不像常日货比三家，面临各类满减活动以及曲播间的气氛，消费者往往激动下单。固然是激动下单，但消费者仍是有底气的，其底气来自“七日无理由退货”。2014年新修订的《消费者权益庇护法》(下称《消保法》)第二十五条：运营者接纳收集、电视、德律风、邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由。因而，很多消费者就开启了买买买形式。

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根据市场监管总局发布的《收集购置商品七日无理由退货暂行办法》(下称《办法》)，不适用“七日无理由退货”规定的商品包罗四个品类：消费者定做;新鲜易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

可由卖家选择能否撑持“七日无理由退货”的品类包罗：拆封后易影响人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致风致发作改动的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保量期的商品、有瑕疵的商品。

此外，各次要电商平台均在《办法》的根底上细化了不撑持“七日无理由退货”的品类。如淘宝增加了包罗当地办事、代购办事的办事类商品;小我闲置类物品;二手、竞拍商品;人体用药。天猫除增加办事类商品外，间接将《办法》规定的可选“七日无理由退货”品类的前两项，也即“拆封后易影响人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致风致发作改动的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”曲采用入不撑持“七日无理由退货”范围;京东与天猫不异，再加上兜底类目：其他根据商品性量并在消费者购置时确认不宜退货的商品。

以手机为例，淘宝界定“未激活”为无缺，天猫则界定“进网答应证未损坏或损毁”为无缺，唯品会规定“未激活、进网答应证未损坏”为无缺，京东则要求“未破损、未激活、进网答应证未损坏”，拼多多未界定商品无缺原则。

在济南一手机卖家毛勇看来，智妙手机激活后录入了小我信息，会留下利用陈迹，一旦激活新机就变二手机了，价值大打折扣。“定见消费者更好在实体店对心仪的手机停止把玩样品机，觉得能否实的合适本身，然后再货比三家停止选购。”

除了手机外，服拆类也是容易产生退货纠纷的“重灾区”。

根据《办法》，服拆、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品，商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，则会被认定为“不无缺”。但很多卖家暗暗扩大了不合适“七日无理由退货”的商品范畴，变相不施行“七日无理由退货”规则。在商品介绍页面会呈现类似表述：有穿戴陈迹或有气息的商品不退货退款。亦有部门卖家在商品介绍页面小字标示“特价商品非量量问题，不退不换”“不撑持七日无理由退货”等类似含义的字样。

此外，网经社此前发布了消费提醒：退换货步调繁琐，处置起来劳心酸神。

“双11”期间，订单量激增，商家在商品出库过程中容易呈现疏漏，后期的退换货仍是需要消费者处置。此外，很多消费者在退换货时往往会碰到那几类问题：

(2)商品自己有问题，退换货却仍需付出运费;