感同身受
1、我能理解；
2、我十分理解您的表情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感触感染；
4、请您不要焦急，我十分理解您的表情，我们必然会竭尽全力为您，处理的；
5、发作如许的事，给您带来未便，不外我们应该积极面临才是对吗，我十分理解您的表情 ，请安心，我们必然会检测清晰，给您一个满意的回答；
6、“若是是我，我也会很焦急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
7、您好，给您带来那么多的费事其实长短常抱愧，若是我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下那个原因能够吗？
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被重视
1、先生，你都是我们多年客户了；
2、您都是持久撑持我们的老客户了；
3、您对我们营业那么熟，必定是我们的老客户了，欠好意思，我们呈现如许的失误，太抱愧了；
4、先生/蜜斯，很抱愧之前的办事让您有欠好的感触感染，我们店铺关于客户的定见长短常重视的，我们会将您说的情状尽快反映给相关部分去做改良。
用“我”取代“您”
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太大白，能否再反复下你的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清晰了—（换成）可能是我未阐明清晰，令您曲解了；
4 、您听大白了吗？—（换成）请问我的阐明你清晰吗？
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听大白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我定见…… 您看是不是能够如许……；
如许的嘴巴才最甜
1、十分感激您那么好的定见，我们会向上反映，因为有了您的定见，我们才会不竭朝上进步；
2、（客户不满意但不追查时）谢谢您的理解和撑持，我们将不竭改良办事，让您满意；
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不克不及孤负您的信赖……
4、您此次问题处理后虽然安心利用感激您对我们的办事监视，那将让我们做得更好；
5、感激您对我店铺的撑持，您反应的定见，将成为我们店铺日后改良工做的重要参考内容；
6、针对您适才所反映的情状我们店铺也会不竭地去改进，希望改进后能给您带来更好的服 务；
7、让您产生如许的疑惑，也让您生气了，其实抱愧十分感激您提赐与我们的贵重定见，有您如许的客户是我们店铺的荣幸；
回绝的艺术
1、蜜斯，我很能理解您的设法，但十分抱愧，您的详细要求我们暂时无法称心我会先把您 碰到的情状，反应给相关部分，部分回复再与您联络好吗？
2、您说的那些，确实是有必然的事理，若是我们能帮您必然会尽量，不克不及帮您的处所，也 请您原谅；
3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，那是我们的工做要求，欠好意思，您说的那些，确实是有必然的事理，若是我们能帮您，必然尽量，不克不及帮您的处所，也请您原谅。
以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在碰到产物售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因而，门店的售后处置人员安静处置的同时，只要能巧妙的运用那些话术，就能妥帖处置好售后问题。
（来源 收集）