消费者在天猫超市购物，付款一小时后订单被关闭，重拍发现优惠减少，客服：可能是库存不足

近日，有网友在社交平台爆料，双十一在天猫超市买的工具被以订单存在风险为理由，无故封闭，招致其失去优惠价格。后来，消费者在与客服的沟通中收到了一则报歉短信，并未获得任何本色性抵偿。

图/受访者供给

11月3日，九派新闻联络到消费者小华（化名），她介绍，此次双十一她提早做好了功课，凑了3600-300的满减并顺利付款，但在付款后一小时，发现其购置的货品被以订单存在风险的理由无故封闭，该订单则是她受满减福利最多、最划算的订单。被退单后，小华从头拍下商品，但价格远没有先前参与满减活动的优惠，此次订单顺利发货。

小华在后期与客服的沟通中仅获得了一则报歉短信。

3日下战书，九派新闻联络到天猫超市客服，对方称其称订单存在风险可能是因为商品库存不敷，为制止耽搁顾客时间停止了主动退款，至于后续购置的商品与参与满减活动存在的价格差能否填补，客服并未给出本色性的抵偿答复，定见存眷后续布告。

九派新闻练习记者 孙轩诗

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【来源：九派新闻】

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