10月24日20时，一年一度的“双11”预售正式拉开帷幕。10月25日下战书，天猫率先发布数据显示，在10月24日晚开启预售一小时内，3000多个品牌预估成交额同比翻倍增长。庞大成交额的背后，海量的客户征询、退换货、安拆维修等需求也簇拥而至，那关于电商后系统来说是个庞大的挑战。
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在电商系统中，售后办事系统能够说是是整个平台系统最为重要的构成部门之一。好的售后办事可以极大提拔用户关于品牌产物的用户体验，进步口碑，增加复购，关于品牌来讲是占领消费者心智的绝佳时机。而双十一庞大的成交量，对电商售后办事系统提出了不小的挑战。
订单激增，售后系统面对崩盘风险
“双11”购物狂欢，意味着短期内商家的订单激增，容易招致售后办事量量跟不上，售后办事系统往往面对着崩盘的风险。颠末调研，我们发现电商售后系统往往存在那些问题：
电商售后办事痛点阐发
1.多电商平台多账号客服人员多系统切换
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因为电商平台的多样化，电商企业用到的客服聊天东西也愈加多样化，如阿里的千牛、京东的京麦、拼多多，以及企微、店小蜜等聊天东西。那就意味着企业要办理多个平台的多个客服聊天账号，客服人员要来回切换系统，不只运营成本较高，还大大拉低了售后办事工做效率。
2.SKU产物品种繁多，对客服人员要求高
关于商家来说，店铺内的SKU产物品种繁多，产物不竭更新迭代，客服人员要把所有的产物信息都熟记于心是很难在短期内实现的，而客服人员经常面对大量的客户问题和信息，要快速、高效地答复客户问题，就需要售后系统具备快速检索问题的才能。
3.量检难度大、办事量量难以监控
传统手动量检形式单一，抽查样本有限，无法全面评估客服办事量量和管控风险舆情，欠缺实在数据支持改进客户体验。电商行业同量化合作严峻，一次欠好的售后办事体验，可能会让你的目的客户敏捷转向合作敌手，倒霉于品牌留住客户，还可能会引升引户关于品牌的坏印象。
4.退换货工做繁重
有成交，就会有退换，产物格量争议、激动消费，或是“凑单满减型”退货，双十一巨额成交量的背后还面对着集中发作的退换货潮。有研究显示，双十一退换货率已达25%，部门商家更是高达40%。那就意味着，双十一之后，商家面对着庞大的退换货压力，退换货工做繁重。
售后办事办理系统，电商售后的一剂良药
针对电商售后存在的问题，沃丰科技打造了一体化智能售后办事平台ServiceGo，借助人工智能（AI）手艺、低代码PaaS平台的底层架构、灵敏的功用模块，为电商行业提出一体化售后办事处理计划，构建电商售后办事平台，辅助营销决策，提拔企业效能。
电商售后办事处理计划
1.聚合办事平台
同一客服办理平台，实现400德律风同一办事办理，多平台、多店铺同一窗口办事，减轻客服多系统来回切换的压力，通过呼叫中心系统承接业主来电接听，回访、满意度查询拜访，工单录入与跟踪，降低客服工做的难度，为企业节省人力成本，降本增效。
2.常识库嵌入工做平台
KCS常识库能够嵌入客服工做台，并能够撑持收到用户问题之后，主动停止搜刮，客服人员可以快速精准的检索到客户问题的响应谜底，提拔工做效率。
3.同一智能量检平台
量检系统能够对接IM数据，邮件和工单数据，能够通过接口停止数据导入，通过Insight数据阐发，用数据撑持决策。从精准的谜底婚配回复，再到贴心的拟人化办事，情感识别，及时抚慰，实现对客户全方位办事的闭环，全面提拔客户满意度。
4.一站式退换货
人工智能（AI）智能处置退换货。人工智能（AI）操纵天然语言识别、图像识别、自主进修等手艺，停止模仿计算，通过语音识别问题，操纵流程化引导客户自助退换货操做，实现赞扬工单自主派发、专人处置，提拔退换货效率，减轻人工压力。
双十一购物狂欢为商家带来高额的GMV，喧哗之后，面对的就是售后办事的挑战，除了产物性能、价格等因素，售后办事逐步成为商家博得消费者喜爱的新“战场”。做为一体化智能售后办事平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业办事理论的打磨和积累，在功用、摆设体例、灵敏的模块化设想等方面可以称心企业的现实需求，助力企业以优良的售后办事在同类商家中脱颖而出，提拔品牌影响力和客户满意度，助力企业在双十一打赢“售后办事”那一战。