MPCC呼叫中心系统是什么？
关于MPCC呼叫中心系统大部门人，可能还不领会，MULTI PROCESSOR CALL CENTER（简称“MPCC”）翻译过来就是呼叫中心系统，就如字面意思次要功用就是集齐呼入呼出的一个系统平台，目前良多有大量呼出德律风需要，或者接入大量呼入德律风的公司才会选择搭建的系统平台，搭建呼叫中心系统平台可以搀扶帮助公司停止与客户之间的沟通。
下面简单说一下前段时间某公司的呼叫中心项目
项目布景
某市通信行业，多个区县地点别离设置了人工坐席接通用户赞扬德律风，以及产物安拆催拆德律风接入，因人工坐席限造，坐席忙碌，德律风打不进去，坐席压力大等各项因素，为了更好地敬服和办事好用户，解困用户问题，市公司不断在寻找更优更好地处理计划。
1、受理用户利用不满
在用户利用过程中，用户对产物利用的不满情感，抚慰客户情感
对某些产物、套餐利用中的不合理，扣费结算不合理，通话量量，信号问题等不满意的情状。
2、为用户处理问题
更好地为用户供给优良办事，处理用户在日常利用中碰到产物功用问题无法处理。
关于问题点1中提到问题，为客户做出专业解答，不满意之处笔录报告请示，后续办事过程中加以改良。
3、阐发用户赞扬问题
对用户赞扬的问题停止汇总阐发，抓住问题底子，完美产物内容，供给更好更优的新产物。
关于用户提到的所有问题停止笔录，优化改良产物，也能够针对问题推出愈加完美的好评，得到用户承认产物的满意度。
4、让用户“赞扬有门”
用户碰到问题不再无处可找，通过设立赞扬热线和催拆热线，处理用户问题，急用户所急，让用户加深对产物的承认。
碰到上门安拆的师傅办事不殷勤，让客户的责怪更好地得到处理，更能够更好地办理一线安拆师傅的办事量量，培训师傅办事程度，对人工客服也能够加强专业度的培训，技能产物提拔来办事用户。
5、敬服好公司形象
挽回用户对公司的信赖，也许目前的产物不敷完美，会有赞扬，但供给益处理的办法，最末也会挽回用户对公司的信赖。
用户才是公司开展的根底，只要更好地敬服好公司用户，提拔用户口碑，才气更好地开展公司。
下图是该公司目前运做情状。
展开全文
问题及处理计划
1、瞬时呼入量较大
用到IVR语音按键导航功用，MPCC坐席技能分组功用，小文人机交互设想系统。
针对用户赞扬统一时间点呼入的德律风，人工坐席全忙时，我们操纵IVR语音按键导航，小文人机交互设想系统，以及MPCC坐席技能分组功用，优先利用AI语音机器人客服停止交互挑选，领会客户是需要处理哪一方面问题，在停止语音导航按键，接入相对应的人工坐席技能组停止接听。
2、非上班时间呼入
用到AI语音机器人，IVR语音导航按键导航功用，灌音留言功用。
关于非上班期间的用户赞扬，同理先利用AI语音机器人客服停止交互确定用户赞扬问题，在停止语音导航按键分类，公司可根据情状设定下班时间是接入人工客服手机接听，仍是停止灌音留言处置。
下图是晋级后的处理计划。
目前此项目还在跟进施行中，总的来说MPCC呼叫中心系统的成立，提拔了公司的综合合作力，极大地改进了售前、售中、售后的办事量量，释放了人工坐席压力，进步了工做效率，让公司可以高效超卓的完成与用户之间的沟通。
雨落琴弦微凉