互联网是一场手艺革命，在翻开世界大门的同时，改写了人们传统的生活体例。十年前，外卖平台鼓起，刷新人们对美妙生活的认知。现在，天南地北的富饶物产都能够实现最快30分钟送达，那种立即便当不竭提拔着人们的幸福指数。
从称心人们餐饮外卖需求，到称心人们买菜、买药、线上逛超市的各类所需，饿了么正在为消费者搭建一个送万物 的万能平台。为称心消费者逃求风致和沉浸式消费的趋向，饿了么摸索办事改革、场景改革、弄法改革，用心揣摩消费者所想，发布“安心点・榜”，让消费不再“选择焦虑”，结合抖音实现边看视频边点外卖的乐趣。同时，饿了么也不竭测验考试“想在消费者之前”，推出“猜谜底免单”、低碳“小份餐”......让用户在消费体验中不竭收成欣喜、享受风致生活。
饿了么骑手接单后正在取餐。 企业供图
发布“安心点・榜”实现办事改革
完毕上午忙碌的工做，张珈想吃点好的慰劳本身。工做十年，从吃腻了公司楼下的餐饮小店，到吃腻了周边的外卖，固然不再为吃饱而忧愁，但每天她都在为“吃什么”而纠结，翻开外卖平台翻看十多分钟也没有找到中意的，她称之为“幸福的纠结”。
跟着国人消费程度不竭提拔，消费时“选择困难”的情状也越来越多，尤其是逃求口味、体验感、性价比成为日常后，点单先看口碑评论也成为习惯。然而一通阅读、查看点评等操做下，消磨了对甘旨的耐性，也纷歧定挑选到适口的，“有的评论是堂食感触感染，外卖送过来可能味道其实不好。”张珈说。
饿了么为此立异办事内容，发布首批“安心点・榜”，给消费者保举的是城市门客实正最常吃、回头率更高的外卖好店。对张珈而言，那个榜单不只节省了选择和纠结时间，也根本不会碰到难吃的“坑”，“因为那些都是实在门客吃出来的‘宝藏店’，以后根据榜单一天选一家点单。”
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饿了么资深副总裁根仙在发布会现场介绍安心点・榜相关情状。 企业供图
什么样的门店会被收录到那份榜单？据领会，所有上榜品牌的挑选均综合了品牌各门店过去一个月的实在消费和口碑评论等多维度数据。目前首批“安心点・榜”在上海、杭州率先试点，将来会邀请各地政府、餐饮协会等专业机构做为专家评审团，结合平台在北京、长沙、武汉等其他城市配合发布新榜，涵盖的品类也会根据城市特征逐渐丰硕。
办事改革的摸索不竭拓展到方方面面。“小份餐”正逐步成为新的消费趋向。饿了么上线“一人食”频道，推出小份餐食、单人套餐，在削减食物浪费的同时，也和商家一同存眷菜的风致。此外，为保障线上餐饮外卖配送中的食物平安，饿了么结合推出通用版“食安封签”，搀扶帮助商家强化外送食物平安责肆意识。针对大量老年人起头习惯利用外卖平台点餐，饿了么上线“晚辈形式”，继续提拔老年人居家生活便当度。
摸索“即看、即点、即达”消费新场景
当刷到手机里令人馋涎欲滴的美食，若何能让消费者便利下单并快速送达？跟着短视频的鼓起，很多美食类或探店类视频内容在短视频平台爆火，那也催生出“边看美食视频边下单”的消费新需求。打造消费新场景，激发消费新活力，那是饿了么不竭思虑的标的目的。
本年8月，饿了么和抖音达成协做，摸索当地生活办事场景晋级，通过深度毗连商家与消费者，推出“即看、即点、即达”新办事形式，培育新的用户习惯。
数据显示，抖音6亿日活用户均匀每天在线时长超越100分钟；饿了么有数百万商家，具备成熟的运营系统和全天候立即配送才能。当地生活类短视频在有效转化成外卖体验方面还有上升的空间，那也意味着外卖平台与短视频平台之间的彼此渗入还有更多可能。
在业内人士看来，饿了么和抖音协做，打造了从内容种草、在线点单到立即配送的体验全链路，为消费者和商家创造了新空间、释放了新活力，翻开了新的市场大门。
很多人都有逛超市的习惯，将超市搬到“线上”也是饿了么不竭丰硕消费场景的又一摸索。饿了么万能超市本年上线，通过半日达配送的履约形式，为消费者带来更多近场零售办事的可能性。果蔬肉禽、粮油米面、个护母婴、酒水饮料等日常用品，消费者能够通过线上一站式购齐。因为生鲜产物的温度需求各有差别，饿了么在供给链办事上，通过设置常温、冷藏、冷冻三大温层，对差别温度需求的产物别离存放，称心消费者日益多元的近场消费需求。
立异弄法更好触达消费需求
跟着消费晋级，人们更重视风致生活和消费体验，那使得以往促销打折的体例不再是吸引消费者的全能法宝。
喜好社交分享、喜好新颖弄法等成为当下年轻人的消费特点。本年炎天，#饿了么免单1分钟#屡次登上微博热搜话题，网友们展开一场场“看图猜谜底”的聪慧比拼，群策群力好不热闹！还有很多网友都在社交平台晒图分享被免单的喜悦，“被免单的快乐，绝不单单是‘薅羊毛’胜利的快感，还有答题和常识分享的乐趣。”有网友留言道。
若何拉近与消费者的间隔，称心消费者新需求，是饿了么不断摸索的标的目的，继续引发网友热议的“猜谜底免单”活动，恰是饿了么立异弄法释放消费潜力的一次有益测验考试。而那项测验考试不只带给消费者“接地气、有量感”的浸入式体验，也让商家感触感染到平台引流带来的效益增长，“免单活动拉近了我们和顾客之间的间隔，增大了顾客领会品牌活动的时机。很多顾客从一周一次的消费频次，增加到一周两次。”小吊梨汤市场部总监刘正说。
而从另一个层面看，饿了么测验考试推出“免单经济”带来的“多赢效应”“普惠性”，也将促进消费的“乘数”不竭放大。数据显示，“猜谜底免单”于6月21日推出，截至8月10日，北京共有21.5万用户被免单，部门商家订单量上涨20%至40%。
饿了么商家操纵店内显示屏深切参与“猜谜底免单”活动。 企业供图
跟着人们环保意识的加强，消费者希望为减碳做出奉献。“一单小份螺蛳粉可削减碳排放约800克”，那是饿了么结合造定的外卖行业“小份餐”碳减排计算原则测算的成果。本年9月，饿了么将“小份餐”纳入消费者碳账户，用户下单契合低碳的“小份餐”将获取碳积分（减碳量），并可兑换相关权益。
饿了么方面表达，跟着“小份餐”原则研究与宣导理论的不竭推进，将会有更多餐饮商户推出“小份餐”。“小份餐”在节约粮食与碳减排上的潜力也将得到不竭释放，成为社会群众绿色生活体例中的优先选择。
【美妙愿景】
事实上，从全球视野来看，中国外卖行业早已处于领跑的位置。原因是以饿了么为代表的平台始末紧跟用户需求迭代，不竭依托手艺才能停止办事立异。饿了么从最后的“送餐食”，到现在的“送万物”，从未停行过关于立即电商办事鸿沟的摸索。
无论是日常“安心点，准时达”的办事许诺，仍是疫情防控期间“应急办事”的挺身而出，饿了么正勤奋成为一个靠谱的城市办事者，用科技立异让美妙生活变得简单。
文/秦胜南
编纂 祝凤岚
校对 柳宝庆