【电诉宝】“饿了么”被指平台与商家互相推卸责任 导致造成用户损失

导读：

近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”平台与商家互相推卸责任，招致形成用户丧失。（详见网经社专题：“饿了么”骑手派单乱象频发 用户纠纷若何破？/）

11月5日，陕西省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年11月4日在饿了么平台胖哥俩肉蟹煲店购置了肉蟹煲，因为疫情原因拿不了，在平台提交退款申请，商家驳回，于是申请客服介入，客服说商家同意把餐品退还，于是联络商家，商家说商品已经丢弃，联络平台赔付。

陈密斯称于是便联络客服，客服那边说是本身的原因不赐与退款说商家也要承担丧失，到头来出了钱还没拿到商品。客服跟商家来回踢皮球，招致丧失196元，损害了消费者权益，陈密斯的诉求是赐与退款并报歉。

（注：图为陈密斯供给）

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么从属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表报酬王磊。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为任务，以立异科技打造全球领先的当地生活平台，为用户供给极致体验的到家办事，为商家供给一体化运营处理计划。

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根据“电诉宝”受理的餐饮外卖范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，饿了么排名第二位。2022年至今，“电诉宝”受理赞扬中其他类似平台有：美团、群众点评、京东到家、21cake。

【案例一】“饿了么”被指平台主动取缔订单 锐意庇护商家

11月3日，江苏省的秦先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年11月2日晚上在饿了么外卖平台下单的外卖被主动取缔，联络客服，客服给的回答就是过几天在测验考试，平台为了赚钱就是在锐意庇护商家，漠视消费者权益，希望监管部分予以重视而且对其做出裁定。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

【案例二】用户赞扬“饿了么”商品未送达被签收 申请退款被商家回绝

10月30日，陕西省的董密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年10月25日在饿了么小法式阿里巴巴药店（快递）购置药品，快递未送达间接退回，在发现退回时申请退款然而商家回绝，理由是快递已经发出。

董密斯表达后续快递已被商家签收，饿了么显示订单已送达，然而未收到退款，拨打商家德律风两个均是空话，一个浙江杭州，一个广东，发货地址是广东，也没有饿了么平台的申请介入，因为理由是超越24h。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

【案例三】门打不开就不送了？“饿了么”骑手耍脾性 歹意取缔订单

10月2日，宁夏回族自治区的陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年9月29日晚上在饿了么平台商铺购置商品，骑手德律风沟通时耍脾性，成心不把物品送到，拿着工具就走了，原话是门打不开不送了，间接擅自填写用户拒收，歹意取缔订单，赞扬至平台后平台处置。

陈密斯表达致电后对平台处置成果不满意，要求更详细的计划，饿了么平台方不做为，一副承受就承受不承受拉到的立场，挂德律风后间接在平台上显示完毕处置，继续在去平台方赞扬致电后，在2022年10月02日15点24分的德律风客服一套官方话术完毕之后间接挂断德律风。那边有间接挂断的灌音，陈密斯的诉求明白告知对骑手的惩罚的详细后果，对挂断德律风的饿了么客服停止赞扬处置，不想在听没用官方话术。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。