Boss直聘 万师傅 饿了么 旅划算等入选10月数字生活典型投诉案例

10月份，正值国庆假期，出行人数增加，因而，在线旅游范畴内消费数据增长。此外，临近双11，数字生活范畴内企业也推出响应活动，为双11造势。然而，本月基于在线旅游退款问题仍存。

2022年11月2日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

数字生活定义：数字化海潮下，生活办事行业也履历着数字化的变化。传统生活办事电商是基于互联网为人们日常生活消费供给的办事，分为到店办事（包罗到店餐饮、酒店、影院等）与到家办事（外卖、家政等）两大类。在此根底上，网经社将生活办事电商晋级为数字生活，详细包罗餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、雇用、家拆、医疗安康等各类生活办事消费的数字化。

陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年10月收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字生活十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

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联联周边游 飞猪 万师傅 美团等入赞扬榜前十

赞扬量TOP10依次为：联联周边游、飞猪、万师傅、美团、饿了么、群众点评、携程、BOSS曲聘、智行、走着瞧游览；

排在第11-19名的是：58同城、大麦网、高德、哈啰出行、旅划算、骑驴游、如程、鲁班到家、大河票务网。

数字生活典型赞扬案例发布 Boss曲聘 万师傅 饿了么 旅划算等10家平台入选

在数字生活范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及Boss曲聘、万师傅、饿了么、旅划算、鲁班到家、联联周边游、美团、群众点评、大麦网、58同城。

【案例一】未利用过的账号无故被封 “BOSS曲聘”却反应用户与违规账号联系关系

10月1日，上海市的赵先生向“电诉宝”赞扬称9月30日他的BOSS账号情况认证被封掉。平台反应赵先生与违规账号联系关系。赵先生表达感应莫明其妙，因为他的公司刚刚注册，还没利用，就间接封了。

【案例二】客户不满意 “万师傅”平台却将全数责任推卸给安拆人员

10月1日，浙江省的李先生向“电诉宝”赞扬称本身是万师傅平台一名安拆人员，在平台接了一个订单，有个客户现场确认尺寸安拆好了又叫移一点点，第二次安拆前与客户现场确认尺寸并告知了，移一点点会很容易打爆瓷砖，会在木板上开孔，客户同意并签字了安拆协议，成果安拆好了又说木板上有孔欠好看，所以安拆好了差别意给验证码。

李先生称之后一个月内，屡次询问商家与下双方（总包），都说再等等，成果客户一个月都不反应，照实反响给总包，总包给了验证码，成果第二天客户就赞扬处置了，李先生表达挣点血汗钱不容易，安拆前还沟通好的，安拆好了又不认同，然后商家和总包就把所有责任推给一个安拆人员，请问没有那些一线的工做人员，只要客户和商家，平台和总包挣什么钱呢，当然，不要一有问题就把工作全归结与那些安拆人员，还有就是平台处置也是一拖再拖，李先生称他是全职，一拖再拖，处置十几天都搞欠好，钱也拿不出来，太寒心了。有问题商家和总包不帮手处置问题，动不动就是赞扬，赞扬影响太大了！

【案例三】门打不开就不送了？ “饿了么”骑手耍脾性 歹意取缔订单

10月2日，宁夏回族自治区的陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年9月29日晚上在饿了么平台商铺购置商品，骑手德律风沟通时耍脾性，成心不把物品送到，拿着工具就走了，原话是门打不开不送了，间接擅自填写用户拒收，歹意取缔订单，赞扬至平台后平台处置。

陈密斯表达致电后对平台处置成果不满意，要求更详细的计划，饿了么平台方不做为，一副承受就承受不承受拉到的立场，挂德律风后间接在平台上显示完毕处置，继续在去平台方赞扬致电后，在2022年10月02日15点24分的德律风客服一套官方话术完毕之后间接挂断德律风。那边有间接挂断的灌音，陈密斯的诉求明白告知对骑手的惩罚的详细后果，对挂断德律风的饿了么客服停止赞扬处置，不想在听没用官方话术。

【案例四】“旅划算”被指严峻销售误导 所述套餐内容与现实不符

10月4日，广东省的谭密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年9月29日在微信小法式“旅划算”上购置了珠海海泉湾2个套餐，在购置之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单，但在10月4日抵达酒店取房后，发现套餐内容与客服人员的说法严峻纷歧致，屡次与商家沟通无果。

谭密斯表达那种行为存在严峻销售误导，招致成天都在为此事与酒店沟通，严峻影响时间，表情以及浪费金钱，现烦请相关部分介入处置，全额退还2个套餐款项合计2576元，哀告相关部分协助，盼处置，谢谢。

【案例五】师傅赞扬“鲁班到家”不撤销售后 屡次联络平台不处置招致无法提现

10月6日，广东省的李先生向“电诉宝”称本身在鲁班平台做安拆师傅多年，上个月一个售后订单，商家和客户都已经处置好，鲁班平台不断不撤销售后，招致3000多无法提现，屡次联络平台不处理。严峻思疑平台要跑路，要坑安拆师傅的血汗钱。

【案例六】不退不换?“联联周边游”被指疑似霸王条目 申请退款只退80%

10月7日，江苏省荆密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年10月2日购置联联周边游的奈尔宝秋冬畅游2次卡价值398元的订单，因为南京疫情和小我安放禁绝备后期消费，故申请退款。荆密斯表达，平台公约描述不退不换违背消费者权益法，应属于无效条目，客服沟通后说只退80%，本人认为不合理也不承受，但后续客服不予处置说平台的退款前提就是如斯，荆密斯诉求是申请全款退还。

【案例七】已提早预订“美团”酒店商家回绝打点入住 平台未妥帖处置引不满

10月8日，广东省的曾密斯向“电诉宝”赞扬称其提早通过美团APP预定了南京市秦淮区思贤酒店10月4日-10月7日的房间，到店后被告知无法招待，回绝打点入住，沟通无果后另行预定其他酒店打点入住。

曾密斯然后联络美团平台客服要求处置该工作并补偿小我丧失，美团方断定酒店无责。曾密斯表达颠末屡次沟通均无法达成一致，在此倡议赞扬。除酒店方责任外，曾密斯认为美团平台未妥帖处置，未完全履行对协做商家的办理责任，损害了本身做为消费者的权益，曾密斯的诉求是要求平台及酒店方退款并补偿。

【案例八】“群众点评”被指歹意离间用户收受商家行贿 利用7年的账号遭封号

10月8日，韩密斯向“电诉宝”反映称群众点评电商平台在没有任何证据情状下，侮辱离间本身暗里收受商家行贿已点评。并没有故封掉本身利用了7年的账号。

韩密斯称根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》 第十四条 ，消费者在购置、利用商品和承受办事时，享有小我信息依法得到庇护的权力。 针对群众点评的无端责备，本身供给：就餐证明、消费笔录等证据。韩密斯表达本身是一名自媒体玩家，为运营账号付出大量心血，此举严峻损害本身的小我权益并损害了本身的名望权，现要求群众点评平台对小我停止报歉，并恢复小我账号。

【案例九】损害自在选择权？用户赞扬“大麦网”征询客服 供给多种证明仍不予退款

10月20日，河北省桑密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年10月19日在大麦网购置预售票，因在病院工做没有办法去外埠想要退票，桑密斯征询了客服，也供给证明，但是大麦网不予退款。桑密斯表达，大麦网的行为损害她的消费自在选择的权力。

【案例十】用户赞扬“58同城”套餐体验感极差 客服“踢皮球”各类理由不处置退款

10月26日，四川省的任先生向“电诉宝”赞扬称在2022年10月14号58同城联络本身让打点推销雇用套餐没有办，之后10月22号在线上打点了3980元的活动套餐，在25号体验一天，效果欠好，体验感极差，且有频繁骚扰德律风打入，之后联络要求退费不予处置。

任先生表达之后联络官方，客服踢皮球，期间各类理由遁词不给退，没有利用，没有产生费用，合法合规退费，58霸王条目，期间办事立场与催单成交时立场天地之别，立场恶劣，而且已经联络诉求两天了不断得不四处理，完全就是骗子公司。