面霜发臭被赞扬，那个“双11”薇诺娜摊上事儿了。11月17日，北京商报记者发现，在黑猫赞扬平台、小红书维权群中，有很多消费者反映“薇诺娜高保湿修护面霜”存在发臭、利用过敏等情状。对此，薇诺娜及其母公司贝泰妮方面均未给出回应，薇诺娜官方旗舰店客服表达，可7天无理由退款，若是想要补偿需要供给响应的诊断证明。
近年来，主打成效护肤的贝泰妮获得不错的开展，但同时因代工形式被认为存在不小的隐患，此次涉事产物就被业界认为是代工消费所致。固然贝泰妮方面未给出明白回应，但从当下来看，若何平衡代工与自建工场比例，保障产物平安问题已经是快速开展的贝泰妮急需考虑的问题。
面霜发臭被赞扬
薅羊毛一时爽，后面糟心事却很多，那恐怕就是李密斯的现状。11月17日，消费者李密斯告诉北京商报记者，“双11”期间在李佳琦曲播间购置的“薇诺娜高保湿修护面霜”，利用抹开后散发恶臭味，而赠送的部门小样却无异味可一般利用。
跟李密斯有同样履历的不在少数，那些消费者以至在小红书成立了“薇诺娜面霜维权群”。同时，多位消费者在黑猫赞扬平台上赞扬称，“双11”购置的薇诺娜高保湿修护面霜“散发臭味、上脸过敏”，量疑产物格量不合格，并要求“退一赔三”。
值得留意的是，那些消费者赞扬的都是统一批号产物。
根据李密斯供给的信息，被赞扬有臭味的面霜消费批号为A1014J03S，没有异味的小样批号为A1024J02S。根据网上多位消费者的赞扬情状，散发臭味的“薇诺娜高保湿修护面霜”的消费批号均为A101开头。
根据李密斯供给的信息查询发现，此次涉事产物存案号为云G妆网备字2021000703，存案报酬云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司。
根据国度药监局官网存案信息，该产物共有两处消费地，一处为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，企业地址为云南省昆明市高新区科医路53号。消费地址同公司地址。另一处为上海嘉亨日用化学品有限公司，企业地址为上海市松江区佘山镇陶干路1069号，消费地址同公司地址。
根据多位维权者供给的信息，“薇诺娜高保湿修护面霜”的发货地多为苏州、上海。同时，根据李密斯供给的薇诺娜对涉事产物检测的陈述单显示，该涉事产物消费企业为上海嘉亨日用化学品有限公司。如斯之下，业界揣测此次涉事产物或许是贝泰妮代工场消费。根据公开报导，贝泰妮委托加工及OEM消费形式的供给商次要在上海、江苏南通及昆明等地。
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有关此次产物情状，消费企业能否为代工场等问题，北京商报记者向薇诺娜母公司贝泰妮停止采访求证，但截至发稿未收到回应。
贝泰妮、薇诺娜方面均未做出回应，但薇诺娜官方旗舰店客服已经就相关事务给出处理办法——能够7天无理由退货。根据李密斯供给的信息，在其要求薇诺娜停止补偿时，薇诺娜官方旗舰店客服表达只能退货退款，若是要补偿，则需要供给二甲及以上病院的诊断陈述、医药清单等相关信息才会考虑补偿事宜。
代工形式存隐忧
薇诺娜为贝泰妮旗下王牌产物，而此次涉事产物为薇诺娜爆款产物，价格为298元，主打干敏肌秋冬护理。目前该旗舰店已经下架了该涉事产物。
凭仗大单品的奉献，头顶“敏感肌第一股”的贝泰妮近两年可谓光景无限。尤其在“双11”“6·18”如许的大促节点一度成为国货的焦点。
根据公开数据，薇诺娜已经5年在“双11”大促中连任天猫美容护肤TOP10。本年“6·18”期间，薇诺娜位于抖音美妆行业品牌排行榜TOP1、获得了京东美妆品牌排行榜TOP8、快手美妆行业自播榜TOP9。而本年“双11”期间，薇诺娜王牌产物特护霜卖出400万瓶、新品特护精华100万瓶、冻干面膜500万盒、清透防晒乳200万瓶。
基于王牌产物优良的表示，贝泰妮近年业绩继续上涨。数据显示，2019-2022年前三季度，贝泰妮营收别离增长56.69%、35.64%、52.57%、37.05%；净利别离增长58.12%、31.94%、58.77%、45.62%。
然而，高速狂奔下的贝泰妮因代工形式被业界认为存在不小的隐患。而此次涉事产物被认为是代工消费更是让业表里对贝泰妮代工形式产生担忧。
根据贝泰妮官方公开的数据，2020年上半年，其委托加工、OEM消费形式下的次要供给商中，上海西西艾尔启东日用化学品有限公司、上海嘉亨日用化学品有限公司、韵斐诗化装品（上海）有限公司的采购金额合计占委托加工及OEM 消费形式总采购金额的比例为82.59%，同期委托加工产量占消费总量比例为73.93%。
2021年，贝泰妮自主消费和委托加工的成天职别为1.89亿元和6.11亿元，占营业成本的比重别离为19.58%和63.28%。固然贝泰妮在不竭强调自建中央工场，但2022年上半年，其委托加工形式销售成天职别约占营业成本的50.23%，远高于自建工场的23.53%。
盘古智库高级研究员江瀚表达，贝泰妮次要依赖代工形式，或多或少会有必然的风险，但当前很多化装品都接纳代工形式，也有做得不错的品牌，所以代工形式并非问题的根源，关键是要看企业在品控把关层面能否做到够严酷。
事实上，贝泰妮本身也在财报中表达代工形式存在着必然的隐忧。2021年财报中，贝泰妮表达，固然委托加工是化装操行业消费形式的常态，公司对委托加工场商的开发、审核、量量掌握等造定了一系列的办理轨制，但若委托加工场商呈现次要设备无法一般运做、人员紧缺、消费量量掌握不达标等情状，公司仍将面对供货不敷、货风致量瑕疵等问题，进而影响公司一般运营。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒认为，“双11”属于年度大促，有很多企业城市集中备货，但在供给上有可能超越原有才能，故此对企业而言，确实容易呈现疏漏。此番薇诺娜能否因为OEM代工呈现品控问题，还需要进一步期待企业回应。“对企业而言，品牌规模做大，需要完美企业品控办理系统，不论是自建厂仍是OEM都需要严酷把关。”伍岱麒说。
在江瀚看来，针对薇诺娜产物问题，关键在于此次事务是个案仍是群体性事务，若是是普及问题，那薇诺娜当前最迫切的问题就是要考虑若何提拔产物格量把控。
目前，在黑猫赞扬平台，赞扬“薇诺娜高保湿修护面霜”发臭、利用过敏的消费者超100人，小红书薇诺娜面霜维权群1中有500人维权，群2中有117人维权。
北京商报记者 郭秀娟 张君花