消费者投诉斯凯奇在“双11”活动中虚假发货获赔，商家：请耐心等待，将不限制活动退差时效

近日，多名消费者通过黑猫赞扬、小红书、新浪微博等平台反映，skechers（斯凯奇）运动旗舰店在双11“买3免1”活动中虚假发货，有消费者在收到此中2双鞋后发现，剩余1双鞋的物流信息提醒异常，以至被退回发件人并显示“已签收”。

对此，斯凯奇运动旗舰店回应称，受疫情管控影响，部门拍下的订单发货、直达时间可能存在延迟，3双发货情状纷歧致是因为仓库位置纷歧样，买3免1活动将不限造退差时效。

10月25日凌晨，为参与斯凯奇运动旗舰店“买3免1”活动，小红书用户可可（化名）付出三件活动商品的定金，并在10月31日晚9点摆布顺利付出尾款。11月3日下战书4点摆布，可可收到此中一件商品的物流异常提醒：因本地疫情管控，当前区域暂停派送办事，快件将安放退回。但统一发货地的另一件商品却一般显示物流信息。

本认为此中一件商品能顺利送达，但可可于11月8日发现，其时一般显示物流信息的快件，在上午8:04提醒因无人领受快件将安放下次派送，8:59提醒快件分开天津直达部已发往无锡宜兴，9:47提醒快件已在无锡宜兴被商家或发件人签收。

有类似履历的柠檬（化名）勇敢向平台倡议了赞扬。11月3日下战书2点摆布，她向平台提交了物流道路截图、物流提醒异常截图、发货地和目标地为常态化防控区域截图等信息，于当日晚9点摆布获得天猫虚假发货赔付红包。

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天猫官方网站显示，商家存在以下异常情形，且无法证明其实在发货的，视为虚假发货：订单按发货原则显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新笔录的；物流信息流转过程中，停滞时间超越一般快递节点流转时间；其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、现实包裹内容与消费者所购商品无联系关系等）。

11月8日，九派财经记者以消费者身份向斯凯奇运动旗舰店客服询问相关情状，客服回应称，受疫情管控影响，目前多地发货与运输均遭到差别水平的影响，部门拍下的订单发货、直达时间可能存在延迟，“物流发不进来是会被退回仓库的，能够重拍退差，从头发货”。

目前，该店首页通知布告显示，受部门收货地及物流直达地疫情影响，双11买3免1活动中如有部门商品无法及时收货的，请耐心期待，物流恢复后将尽快停止补发，收到商品后根据买3免1规则退差，不限造退差时效。

九派财经练习记者 黄依婷

【来源：九派财经】

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