酒店大堂经理需具备的条件是什么?包括哪些工作内容

酒店大堂经理需具有的条件是什么?包括哪些工作内容

酒店大堂经理岗位职责：

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的招待工作，了解贵宾名单及个人习惯，天天检查预定笔录，看是否有VIP客户抵达，负责招待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持镇静的头脑，镇静处理问题，并做好笔录，当客人下次进住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的1些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前1天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或喊醒服务以及交通安顿的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;天天检查生日的客人，负责预备生日卡并生日蛋糕定案;

7.笔录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。