刘同窗与客服沟通笔录。(来源：受访者)
信网11月16日讯（记者 赵彦阅）在双十一大促的消费狂欢期间，各大平台为了让消费者可以放心购物，纷繁晋级价保办事，在价保期内，若是统一商品呈现降价，能够申请退补差价。但刘同窗在京东购置的平板电脑却没能顺利停止保价，原因就是在跟客服的沟通过程中，刘同窗明白表达将利用本身领到的1000元优惠券下单停止保价，但客服并未告知刘同窗利用优惠券的商品不撑持保价办事，招致已经被激活的平板电脑不只不克不及保价，并且还不克不及退货。信网（0532-80889431）从京东官方客服处领会到，利用大额优惠券的商品不撑持保价，而且系统在计算差价时会将优惠券主动拔除。
购置撑持保价的商品却不供给保价办事
刘同窗不断都想买一个平板电脑用于进修，正好赶上双十一促销，颠末多方比力，在京东平台领了一个消费满5000元能够减1000元的优惠券后，最末在Apple产物京东自营店花5999元原价购置了iPad Air 5平板电脑。刘同窗告诉信网，考虑到双十一货源严重，加上上课进修需要想早点拿到手才在10月30日原价购置。“因为优惠券是10月31日晚上8点才生效，我觉得既然跟客服确认过撑持7天保价，我就先下单，到时候再申请退1000元差价也能够。”
但是当11月1日刘同窗申请退差价1000元时，Apple产物京东自营店的客服却回绝了他的保价申请，理由是需要供给一模一样地址订单才赐与保价，“没货怎么下单？”
本来，10月31日晚8点活动起头后，所有参与活动的iPad Air 5平板电脑被一抢而空，都处于缺货形态，那间接招致刘同窗没有办法用优惠券下单，固然活动时间截行到11月3日，期间刘同窗也屡次抢购，但都是无货形态。
客服未告知利用优惠券下单的商品不撑持保价
说好的撑持7天保价，如今却因为没有货被回绝，那让刘同窗感应很猜疑。信网拨打了京东消费者维权热线德律风，工做人员表达，固然刘同窗在购置平板时商品撑持七天保价办事，但并非商品自己降价，而是因为利用了大额优惠券招致了呈现差价的情状，那种情状是不撑持利用7天保价办事的。“若是是撑持保价办事的商品自己的降价，那么后台系统会主动识别差价停止退还”。
刘同窗表达，本身在跟Apple产物京东自营店的客服沟通时，明白表达了本身将利用10月31日的1000元满减优惠券，然后再退差价，然而客服也并未告知利用优惠券不撑持保价办事，不克不及退差价。“若是其时客服跟我阐明那种情状，我就间接利用教导优惠买，只需要花5099元。如今平板已经被激活了，也不撑持退货”。
优惠前提商家应该提早阐明和告知
信网在京东平台的自营价保规则上看到，价格庇护的前提备注第六条阐明，当订单优惠券优惠申请价格庇护时，系统在价保的同时会主动做废优惠券；不撑持价格庇护情景的第六条阐明，申请价格庇护时，商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情状下均不撑持价格庇护。
颠末刘同窗屡次赞扬，京东官方客服联络到刘同窗，提出能够参考11月4日当天的价格退还差价510元的处理体例，被刘同窗回绝。“我如今的诉求就是间接给我退1000元的差价或者间接给我退货退款”。刘同窗将本身的诉求赞扬至全国12315平台，目前全国12315平台已禁受理刘同窗的赞扬恳求，正在协商中。
山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，根据民法典规定，抵消费者倒霉的一些条目，商家应该着重的阐明，“例如，那种利用优惠券的商品不克不及申请保价，就属于抵消费者倒霉的条目，商家应该主动阐明。”江律师表达，在刘同窗购置平板电脑的过程中，商家没有尽到足够的阐明义务，在消费者明白提出要申请保价时，没有及时阐明优惠政策的利用范畴和前提，存在办事上的瑕疵和过错，“消费者在碰到那种情状时，能够选择跟平台停止沟通，若是平台不克不及处理处置，能够申请市场监视办理局介入。”
梦里花落知多少
雨夜花落离歌