那个双十一，刺猬公社倡议了一次面向消费者的查询拜访：你还买得动吗？买得爽吗？觉得值吗？
从成果来看，各人表示得出奇一致：焦虑，嫌费事。此中，最凸起的一种焦虑是“凑单焦虑”。
“算来算去做功课太累了，网上购物仿佛酿成了一项工做。”住在北京的年轻人橙子双十一买了一个智能马桶盖，那是她早就想动手的小家电。虽然工具不算大，她仍是盯着各类优惠券频频比照，相把稳累。
“我希望间接告诉我更低折扣，让我用最快的速度下单。”老羊已经是双十一“身经百战”的资深买家，靠着精打细算在历届双十一省了很多。但他仍然希望能间接下单，不消算来算去，越快越好。
“算不大白账，凑一会儿单就放弃了。”生活在一线城市的白领小C从十月中旬就起头凑单，盯着购物车凑了半个月，每次都是看一会儿就觉得过于复杂，拖到双十一当天也没点击付款按钮。
从那届“怕费事”的消费者身上我们能够发现，消费者的双十一“时间意识”正在醒觉：有三分之二的查询拜访参与者会意识到，本身为了双十一花掉了几时间。而接近60％的参与者认为，在双十一买工具省下的钱，比拟付出的时间而言，仍然在“浪费时间”。
那么问题来了，好的双十一应该是什么样子的？
念念不忘，时间耗散
那届消费者“苦双十一久矣”：花了更多的时间去买买买，没省几钱，却给本身造造了焦虑。
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在刺猬公社的查询拜访中，没有一个沉着的消费者：“我买的工具有没有买完就降价？”“是不是正品、有没有量量问题？”“下单之后多久能发货、多久能到货？”
念念不忘，时间耗散。
起早贪黑比价，研究活动规则，提早预定，按时付款，跟屡见不鲜的弄法斗智斗勇，凑单凑得想吐，一边吐槽一边整得晕头转向，成果算下来，可能就省下了颗大白菜的钱，付出和回报完全不成反比，忍不住不让人感慨：套路太深了！
好比“预售”，本是一个了不得的创造，商家提早精筹办货、按需消费，消费者也能够享受定金膨胀的实惠，但一些平台或商家，似乎嫌复杂度不敷，硬是把预售商品和现货商品的折扣别离计算、别离付款，给原来就费事的“满减”“跨店折扣”“定金膨胀”等计算规则又平添了几分难度。
觉得要能把那些规则计算清晰，得请来霸占了“孪生素数料想”的数学大神张益唐才行。
“我希望别搞什么满减了”“打折的体例简单点”“间接告诉我优惠是啥”......刺猬公社的查询拜访中，那些呼声是最频繁的。
“超长双十一”和“预售造”，成了双十一的一体两面：预售期长，双十一活动期更长，几乎从10月国庆节假期之后起头，举国就已进入“双十一”。
超长双十一倒没什么弊端，究竟结果便利了消费者。想昔时，为了可以抢单，必然要在寒冬里候到深夜，冻手冻脚的，比及零点开抢——一点付款，要么系统宕机了，要么货没了，总之，不折腾到东方拂晓不会收场。
如今倒不消熬夜等待了，但有些平台的超长预售，又有了新把戏：长长的预售期里，优惠政策像娃娃脸一般，变来变去。
“盯优惠，就像是炒股盯盘。”另一位双十一老买手长白说。那个双十一她买了很多工具，大牌精华、酸奶机......她说，有些优惠呈现在凌晨时段，满300元立减50元，还附送丰厚赠品。错过了那个村，就没那个店了，优惠政策很快酿成“减200、限量送赠品”，或者从满减酿成了确认收货、赐与好评之后，联络客服换取购物卡。消费者有闲还不可，还得像赶火车一样，得准点。
“等快递”，也是容易被预售放大的焦虑点。几乎所有人都“希望买了之后能敏捷动手，不想等”，而“双十一”物流就像大城市的迟早顶峰，在站点趴着窝就是不动，以至十天半个月都收不着货。
如今曲播带货火起来了，更让人增加懊恼。每个曲播间都号称“保价”“更低”，让人目炫缭乱，若是实想省点钱，得差别平台的差别曲播间做比照，时间就如许哗哗地流走了。
若是买个工具还需要斗智斗勇，花个钱都花不爽，如许的双十一还能称得上是“节”吗？还能狂欢得起来吗？就不克不及实正把消费者当消费者，简简单单地为他们省时间、省精神、省钱吗？
究竟结果，能狂欢的节日，必然不复杂，负责任的双十一，也肯定会以消费者为中心。
双十一应重拾初心
“双十一期间，我就想囤些挂耳咖啡，在几个平台间比价，末于在一个平台上找到了更便宜的，下单买了6盒，每盒24袋，心想够喝半年了。我跟同事分享了那个喜信，同事很有经历地提醒说，保量期是不是快到了，我一问客服，好家伙，保量期就剩下一个多月！”
此次查询拜访中，咖啡喜好者老金描述了他的双十一履历。他立即退了货，觉得太坑了，“那如果买回来，不看保量期，说不定就不断喝下去了。”
刺猬公社发现，双十一的各类履历中，最让消费者感应不愉快的，当属商品自己的问题。各个平台比价、比优惠政策，时间花了很多，成果却一整个大无语，堪称“双十一冤种”。
不成承认的是，双十一是给消费者带来过实惠和快乐的。以至，在多年的教导之下，很多消费者已经养成了把重要消费品放到双十一再动手的习惯，那一点从查询拜访中也能看出来：洗衣机、MacBook、微单、包、手机等“大件”商品，成了购物清单中的支流。
那份信赖，也恰是来自于双十一的初心——那是个让利消费者，让消费者买得高效，买得高兴的购物节。那份信赖，却一度因平台走得太远，而忘记了当初是怎么动身的。那份信赖也因而被异化，被孤负，需要重拾初心，重建自信心，从头把消费者放到第一位，以他们为中心，想他们之所想。
“我双十一在京东上看了3分钟，就下单了一部一加Ace Pro手机。”参与此次查询拜访的圆圆说，他的iPhone手机在双十一前夜突然坏掉，于是他决定在京东买台安卓机。“京东有个功用，降价后申请价保，原价3499元，我买了都用了小半个月了，11月初，手机做活动，京东客服退给了我300块钱，还赠了耳机、电动牙刷等一大堆工具。”
圆圆是个喜好数码产物的3C发烧友，日常平凡只如果买带电的工具，城市频频比力。此次，他说之所以花了几分钟就下了单，是因为看到了京东的价格许诺——提早买提早用，买贵几退几，他决定不再等双十一，间接下单，第二天就收到了新手机。
他频频提到“一键价保”的功用，本年双十一，京东在3C家电范畴推出了30天价保、180天只换不修等办事，就算之后降价也能够通过价保系统退差价，“如许我就不消时刻跑到平台上去看，也不消担忧买贵了。人都有如许的心理，今天买完，明天降价了，就会觉得亏大发了。”
精明的消费者，往往更信赖大平台。他们纷歧定就是为了买到更低价格，而是等待在价格有优惠的根底上，安心地买到正操行货。就像Steam——一个经常搞打折促销的游戏平台一样，Steam游戏会标明汗青更高价格和汗青更低价格，用户纷歧定要买到汗青更低价格，但是他们必然会等待趋近于汗青更低价格，同时也买得安心。
所以，在年轻人的心目中，更好的双十一就是如斯：价格有优惠，风致有包管，平台有许诺，足矣！
平台需要无视年轻人痛点
那届年轻人工做节拍和生活压力都不小，普及不肯意和客服、快递员为了退换、送货等问题“掰扯”，关于只会机械回复的AI德律风客服，更是“深恶痛绝”。
“有件衣服买错尺码了，想要换一下，但客服非要让我从头下单再买一件，再把买错的衣服退回来。买了一件衣服，却要花两份快递的钱，很不爽。”在查询拜访中，刚工做不久的00后打工人小O用大段文字吐槽，她经常在电商平台买衣服，退货的事常有，但发作在双十一的工作总让她记很久。
“退的货已经用快递发还去了，但店铺不给我退款，非要等仓库收到货查抄完再给退款。明明都没有碰过，就不断不给退钱，体验实的太差了。”
那并非个例。几乎所有双十一的购物者都有退换货的体验，沟通不顺畅的客服、欠好说话的快递员，不单消耗了时间，还容易给消费者形成“精神内耗”。
在那方面，京东的平台办事和物流系统不断备受好评。“京东退差价很令人满意，不需要像其他平台那样截图再给商家证明，京东只需要一键，后台主动给你查，若是存在需要退差价的情状也很敏捷。”参与查询拜访的翠翠历来喜好逃求极致性价比，她也提到了京东的“一键价保”。正因如斯，那个双十一她向良多伴侣“按头安利”了京东。
喜好在家囤货的阿新，也对京东的办事感应满意。“在京东买了一箱饮料，因为包拆破损，掉了一瓶，配送的时候，快递小哥问我要不要签收，若是需要换货，快递小哥会告诉你，当场摄影上传，申请换货，下战书就送了一箱新的过来。”
据领会，为了闪现一个让消费者体验更好的双十一，本年京东双十一期间，京东全链路办事投入同比增长了超越50％。像一键价保，京东给超越5亿种商品供给了30天超长价保，就连消费者领取优惠券购置的商品，也被超长价保笼盖到了。得益于超长价保机造，消费者花在比价上的精神大大削减，节约了消费者大量时间。
除此之外，京东超市强化了“优鲜赔”等办事，全数生鲜呈现量量问题能够退换；京东新百货推出首期服饰“退换随心”办事；京东居家强化以“先行理赔”为核心的“省心拆”办事，商品180天内有量量问题可退换。京东通过一整套规则和优化，目标都是为领会决往年双十一带来的痛点：既花了大量时间，还没节省几钱，希望回归到双十一更好的一面——帮消费者省了时间，又省了钱，还处理了后顾之忧。在让消费者把钱花爽了的同时，觉得那个双十一实值了！
算过时间成本后，越来越多被伤过的年轻人，都在抵抗规则复杂、耗时耗力的双十一。哪个平台最早无视那个痛点，勤奋处理着那个痛点，哪个平台也将博得更多的口碑和喜爱。
备注：文中橙子、小C等均为化名
来源：刺猬公社