汽车4S点招聘销售顾问的要求

汽车4S点招聘销售顾问的要求

汽车销售人员必须具有的基本水平 ： 1个优异的称职的前台人员应能做到招待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本水平 ：

1、丰盛的销售体会及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、熟悉1条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 汽车销售环节: 汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所区别。 1.招待：招待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，使用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户各握手，之后再询问客户需要提供什么扶助。语气尽量热情诚恳。 2.咨询：咨询的目标是为了收集客户需求的信息,尽量称心客户所需求. 3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具有所销售产品的专业知识和销售技能.促成客户称心. 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第1体验和感受。 5.协商：一般就是价格协商，销售人员应注重在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已足够 了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向和其它意见 ，尽量营造轻松的签约氛围 ,促使顺利成交. 7.完美的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户称心驾车而往。 销售招待中,重点把握客户的以下20个问题: 1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？ 2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？ 3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 4.客户对其它公司的车了解多少？ 5.客户4周的朋友是否有驾驶本公司车辆的？ 6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 7.客户是否清楚汽车质量问题可能致使的严重后果？ 8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 9.客户中谁在摘购决策中的具有影响力，是多少？ 10.摘购决策的人数是多少？ 11.客户的学历状况如何？ 12.客户普通 阅读的报纸，杂志，图书的情状如何？ 13.客户的个人成就如何？ 14.客户对自己企业或者个人的评判？感觉？ 15.客户从事商业活动的时间？ 16.客户过往的经历哪些是他们最自得和自豪的？ 17.客户如何评判汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？ 18.客户4周的人对他的评判和认知如何？ 19.是否熟悉到客户的稳定的价值看，商业看？ 20.客户平时是否经常会做重要的决定？ 针对不同的购车客户,作出不同的应对技能.