北京日报客户端 | 记者 高健 通信员 杨晴
“双十一”降临，消费者纷繁筹办“剁手”。海淀法院法官提醒各人，在兴奋消费之前，关于常见的三类风险，仍是要留个心眼，以免产生纠纷。那三类风险是：定金不退、价格欺诈、实物不符。
交完定金懊悔了 定金不克不及退
小刘在小灰鸭收集旗舰店看中了一款原价为1500元的羽绒服，在“双十一”活动期间，那件商品价格降至969元，但消费者需先在11月1日前付出定金120元，在11月1日0时后付出尾款才可享受折扣价格。选择了适宜的颜色和尺码后，小刘付出了定金，暂未付出尾款。
第二天，小刘在其他店铺看中了更心仪的格式，便想将那件已经付出了定金的羽绒服退掉。然而，店铺回绝了她的退定金申请，理由是根据平台预售协议，付出定金后因消费者本身原因招致未如期付出尾款或申请退款的，定金均不退还。
之后，小刘又向该收集电商平台客服赞扬，却得到了不异的回复。
小刘诉至法院，提出商品展现页清清晰楚写着“7天无理由退换货”，店家还没发货，就应该为本身打点退款。
然而，法院判决也没有撑持小刘的诉请，因为在那笔订单中，两边明白约定了小刘付出的120元属于定金，且付出页面有显著的预售协议提醒，告知其定金不退的规则。宣判后两边均未上诉，该案现已生效。
法官提醒：预付商品定金要理性 制止激动消费
根据民法典规定：债务人履行债务的，定金应当抵做价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，无权恳求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，应当双倍返还定金。
法官介绍，在“定金+尾款”形式的收集购物合同中，如买家交完定金反悔了，不履行付出尾款债务或者取缔订单的，是无官僚求店家返还定金的；若是卖家存在迟延发货、尾款价格上涨等违约行为的，则需双倍返还买家定金。同时，部门收集购物平台的预售规则中约定“付出尾款后若退款的，则定金可退”。根据合同的意思自治原则，如存在平台协议条目明白规定或消费者与商家沟通一致的情状下，消费者也能够在付出完尾款后主张商家返还全数货款。
法官提醒消费者，预付商品定金要理性，制止激动消费，同时应阅读平台的预售定金协议，明白消费者的权力义务，避免轻率付款却没有“懊悔药”。
遭遇价格欺诈 可提三倍补偿
固然年年提醒，但商家价格欺诈套路，仍然屡禁不行，各类“指点价”“专柜价”“吊牌价”等屡见不鲜。
去年“双十一”期间，科灵电脑旗舰店售卖的两款电脑别离在商品购置链接中宣传价格如下：“科灵台式游戏机出格版”原价12999元，促销价11499元，“科灵便携办公超轻薄条记本”原价8599元，促销价7999元，两款电脑促销价格旁边均有“限时秒杀”和倒计时的字样。
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当天，君君以11499和7999的价格各买了一台，君君下单后店铺运营者科灵电脑公司依约发货，君君也定时签收货物。几日后，“双十一”促销已过，君君再次查看该商品时，发现商家照旧以11499和7999的标价出卖电脑，价格旁边无任何优惠字样。
君君认为商家存在价格违法行为，遂向价格主管部分举报。相关行政单元对君君的举报做出处置，经查明“科灵台式游戏机出格版”在“双十一”促销期前的成交价格为12099元，“科灵便携办公超轻薄条记本” 在“双十一”促销期前的成交价格为8399元，与其在“双十一”促销期间标明的原价不符，认定科灵电脑公司的标价行为属于“操纵虚假或使人曲解的价格手段，拐骗消费者或者其他运营者与其停止交易”的价格违法行为，责令科灵电脑公司立即矫正违法行为，处以警告并罚款5000元的行政惩罚。
同时，君君认为科灵电脑公司构成欺诈，诉至法院，要求对方三倍补偿。
庭审中，科灵电脑公司辩称，商品链接中“价格阐明”部门已说明：商品原价指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂家指点价或该商品的曾经展现过的销售价等，促销价格指商品的实时参考标价，详细成交价格最末以订单结算页价格为准。
法院审理认为，君君通过收集在科灵电脑公司处购置商品，两边成立了收集购物合同关系。相关行政机关认定科灵电脑公司在销售涉案电脑时涉嫌价格欺诈，科灵电脑公司虽称其在网站页面做出价格阐明，但不敷以否认其存在价格欺诈行为的事实。科灵电脑公司具有操纵使人曲解的价格手段拐骗消费者与其停止交易的成心，足以使君君陷入错误认识。据此，法院撑持了君君恳求被告付出三倍补偿的诉讼恳求。
法官提醒：参与促销活动 应提早存眷产物价格趋向
价格欺诈是指操纵虚假的或者使人曲解的价格手段，拐骗消费者或者其他运营者与其停止交易的行为。根据我国明码标价和制止价格欺诈规定，运营者在销售商品或者供给办事时停止价格比力的，标明的被比力价格信息应当实在准确。运营者未标明被比力价格的详细信息的，被比力价格应当不高于该运营者在统一运营场合停止价格比力前7日内的更低成交价格；前7日内没有交易的，应当不高于本次价格比力前最初一次交易价格。
法官提醒消费者，参与网购促销活动时，能够提早存眷产物的价格趋向，货比三家，制止被犯警商家误导，明明花了“大代价”还认为本身“买划算”了。
根据消费者权益庇护法的规定，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的丧失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的3倍；增加补偿的金额不敷500元的，为500元。
消费者在购物过程中如遭遇价格欺诈，能够参考上述案件中君君的做法，向有关行政部分举报，或者向法院告状恳求补偿，敬服本身合法权益。
实物不符 商家要承担“退一赔三”赏罚性补偿
为了兜揽消费者，良多商家在“双十一”期间增加告白投入，很多告白词更是通过夸饰、吹嘘等手段吸引眼球，形成商品宣传与实物不符。
小陈在某电商品台看到一款牙膏推广告白： “那是一款纷歧般的牙膏！适用于龋齿、牙周炎、上火等引起的牙龈肿痛、牙龈出血、口腔异味(口臭)等……”饱受龋齿困扰的小陈趁着优惠，立即下单购置了三收牙膏，付出货款177元。
可收到货物后，小陈发现，该牙膏产物归类为化装品，不具备药品及医疗器械天分，与商家声称的治疗成效严峻不符。
小报告至法院，要求该网店的运营者净宝公司给付3倍补偿金531元。
庭审中，净宝公司辩称，从未在商品页面声称该口腔膏属于药品，且该口腔膏对告白语中提到的口腔症状确有必然的缓解感化，公司不构成欺诈。
法院审理后认为，净宝公司做为运营者，在向消费者供给商品时应当供给实在、全面的商风致量、性能、用处、有效期限等信息，不得做虚假或惹人曲解的宣传。净宝公司在销售涉案商品过程中，明知涉案商品不属于药品或医疗器械的范围，却在宣传页面中声称“适用于龋齿、牙周炎、上火等引起的牙龈肿痛、牙龈出血、口腔异味(口臭)等”，其行为违背了告白法中的制止性规定，虚假宣传涉案商品具备疾病治疗功用，误导小陈做出下单购置的错误意思表达，构成欺诈。法院最末判决净宝公司给付小陈补偿金531元。
法官提醒：不要自觉相信告白 提防“货不合错误版”
法官表达，关于商家发布虚假告白的行为，消费者有监视的权力，若是发现网购的商品到货后存在“货不合错误版”、不具备商家宣传的成效等情状时，能够主意向市场监视部分赞扬。商家因发布虚假告白构成欺诈的，消费者还能够基于消费者权益庇护法的规定主张“退一赔三”的赏罚性补偿。
法官出格提醒，要留意类似“保健品”等商品告白，那是近年来商品与宣传不符的“重灾区”。我国告白法明白规定，除医疗、药品、医疗器械告白外，制止其他任何告白涉及疾病治疗功用，其实不得利用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相稠浊的用语。因而，看到相关告白，消费者要进步警觉，制止受骗。
（文中人物、公司、店铺、品牌均为化名）