中消协发布“一老一小”消费领域投诉情状 杜绝无底线营销行为

中国网财经10月31日讯(记者 段思琦)31日，中国消费者协会针对2022年第三季度消费者赞扬停止统计阐发。近年来，跟着“银发经济”和“儿童经济”市场的兴旺开展，“一老一小”消费逐步成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些犯警商家操纵老年人和未成年人认知才能弱、自我庇护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等体例设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的财帛。

违法向未成年人出卖商品或供给相关办事

一些不良商家为谋取利益，违背法令律例规定，明知或未经核实办事对象能否为未成年情面状下，私行为其供给相关办事，损害了未成年人合法权益。一是违法向未成年人供给文身办事，一些运营者在没有核实未成年人实在年龄，未查看其身份信息情状下，仅凭孩子自称是成年人，就为供给文身办事。二是违法向未成年人销售烟酒。一些运营者在校园四周开设烟酒店，违法向未成年人销售烟酒和电子烟。

案例1.2022年6月,15岁的薛某某、14岁的石某某来到湖南常德市鼎城区某刺青工做室要求供给文身办事。该工做室工做人员在未经核实年龄的情状下，供给了文身办事。6月15日，薛某某、石某某的家长就此事赞扬至常德市鼎城区消费者权益庇护委员会，要求该工做室承担清洗文身的医疗费及后续治疗费用。经查，该工做室未核实薛某某、石某某的年龄及身份证信息，也未在运营场合显著位置标明“不向未成年人供给文身办事”，就间接供给了文身办事，该工做室的行为损害了未成年人的合法权益。经调和，最末两边签定了调和协议书，被赞扬方补偿薛某某、石某某清洗文身的医疗费及后续治疗费用18500元。

案例2.2022年5月29日，周密斯向浙江省舟山市定海区消费者权益庇护委员会赞扬，称其15周岁儿子于5月27日在定海区城东街道小洋岙阳光路60号的某超市破费20元购置了4瓶牛栏山二锅头，超市未标识未成年人制止饮酒，其未成年儿子在购置时老板也未核实能否成年，现周密斯儿子因饮酒过度在病院住院。希望消保委协调处置。经定海区消保委协调，被赞扬方同意一次性补偿给周密斯3000元。

消协提醒：我国《未成年人庇护法》第五十九条规定,制止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。烟、酒和彩票运营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标记；对难以判明能否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《电子烟办理办法》第二十二条规定，制止向未成年人出卖电子烟产物。电子烟运营者应当在显著位置设置不向未成年人销售电子烟的标记；对难以判明能否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《未成年人文身治理工做办法》第四条规定，任何企业、组织和小我不得向未成年人供给文身办事，不得胁迫、引诱、唆使未成年人文身。运营者要严酷遵守法令律例和标准性文件的规定，不得为未成年人供给上述各类办事。

诱导未成年人消费

未成年人从心理到心理都处于生长发育期, 抵御不良诱惑的才能差，容易被不良商家诱导而成瘾沉湎此中。一是未成年人盲盒消费热。一些商家操纵未成年人的猎奇心强、爱攀比、容易跟风等特点，推出“收藏版”“纪念版”“稀有版”等“饥饿营销”体例诱导未成年高额购置卡片等低价值盲盒商品。二是诱导未成年人无底线逃星。一些运营者操纵未成年人容易跟风、易受操控等弱点，通过造造“粉丝经济”“饭圈文化”，使未成年人深陷此中。三是诱导未成年人参与曲播打赏，一些平台和播主以各类体例诱导未成年人参与曲播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母把守不力为由而回绝退款。

案例1.2022年4月，浙江省宁波市北仑区消费者权益庇护委员会新碶消保分会接到消费者姚先生的赞扬，其未成年孩子(就读二年级)在宁波市北仑区长来幼儿园对面某生果烟酒杂货店购置了奥特曼卡片，付出了500元，现被家长发现后与商家协商要求退货退款遭拒，姚先生于是向新碶消保分会恳求搀扶帮助，要求该商家退货退款。经消保分会工做人员查询拜访调和，最末商家同意退款350元，工具给消费者，姚先生表达承受。

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案例2.徐先生向广东省消费者委员会赞扬，2022年1月17日发现本身微信零钱余额突然少了良多，查看后发现是十岁儿子操纵家长手机交网课功课时在某音乐曲播平台充值16270元并打赏给一个主播，打赏后平台推送良多同类主播私信给孩子的账号，发一些引诱、诱导的话语。徐先生发现后把该事务反映到音乐曲播平台客服，平台不积极处置，找各类理由说主播不是针对小孩的，但是徐先生保留了良多主播晓得是孩子的情状下发的引诱信息和聊天笔录。平台客服对峙称是家长把守不力，并回绝退款。

消协提醒：与成年人比拟，未成年人的人生不雅、世界不雅和价值不雅尚未开展成熟，自控力衰，很容易遭到社会上各类不良风气影响或商家的诱导误入歧途。家长和学校在发现孩子呈现激动性购置盲盒、痴迷逃星沉湎于“饭圈文化”或参与曲播打赏时，要及时做好教导引导工做，教导孩子树立准确的消费不雅和偶像不雅，制止繁殖赌博心态或陷入逃星圈套。此外，中央文明办、文化和旅游部、国度播送电视总局、国度互联网信息办公室四部分结合发布《关于标准收集曲播打赏 加强未成年人庇护的定见》明白制止未成年人参与曲播打赏，网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功用应用，不得开发诱导未成年人参与的各类“礼品”。各类曲播平台应当严酷落实定见要求，促进未成年人安康生长。

收集游戏类

虽然相关主管部分就标准收集游戏运营、按捺未成年人沉浸游戏和过度消费等做出了明白规定，但有关未成年人收集游戏方面的赞扬仍然时有发作。一是未成年收集游戏充值退费难。未成年人操纵家长手机注册游戏账号停止大额收集充值消费，在付款环节平台未采纳有效办法验证充值人现实身份，家长在维权时因为无法证明现实充值报酬未成年人，从而引发大量游戏充值退费纠纷。二是部门收集游戏内容低俗，一些收集游戏内容充溢血腥、色情、暴力等内容，且对玩家身份现实审核把关不严，招致未成年人接触到相关内容，影响未成年人身心安康。

案例1.上海市消费者权益庇护委员会接到宋先生赞扬称，2022年5月，其未满11周岁的孩子拿爷爷的手机下载了一款手机游戏，并用奶奶的身份证注册游戏账号。5月29日至6月5日短短7天，孩子竟偷偷充值了2.4万元。游戏公司以账号是成年人实名认证为由，要求家长供给孩子当场充值的视频等举证素材。市消保委介入后发现，游戏声称“玩家能够体验各类别致有趣的音乐节拍弄法，还能够搭配丰硕灿艳的时拆，和情侣一路成立爱的家园，让玩家体验一个全新的音乐虚拟世界”，次要针对青少年。同时在深切领会中还发现，孩子父母均为残疾人，日常平凡无法对孩子停止监管，奶奶不识字，端赖爷爷在外打工补助家用。为此，上海市消保委敏捷启动与上海市查察院的协做机造，共研未成年人权益庇护问题，并聘请公益律师供给法令征询，协助取证撑持消费者诉讼。9月21日，通过与嘉定区查察院开展结合调和，最末公司做了全额退款处置。

案例2.2022年8月，罗先生向深圳市南山区消费者委员会赞扬，本年暑假期间，他把本身未成年孩子送到外婆家，孩子在家长不知情的情状下利用了舅舅的社交账号登录了收集游戏，并利用外婆的养老金账号停止了游戏充值。在7月22日至8月5日期间一共充值65814元，外婆为此气病住院，希望消委会能搀扶帮助退款。经南山区消委会调和，收集游戏公司赐与了退款处置。

消协提醒：未成年人在自我管控、辨识才能等方面尚不成熟，需要家长搀扶帮助和社会关爱。处理未成年人收集游戏相关纠纷，一方面需要家长加强对未成年人的监护，敌手机、电脑等电子设备的利用停止必然限造，办理好本身的身份证信息和手机付出密码，避免未经同意被未成年人利用。另一方面，相关收集游戏运营企业应当加强自律意识，加强游戏内容自我审核力度，根绝暴力、色情、低俗等倒霉于未成年人安康生长的内容；严酷落实《关于避免未成年人沉浸收集游戏的通知》相关要求，出格是要加强注册账号、登录游戏、付出费用等环节的身份核验鉴别力度，实在加强对未成年人的庇护。

中消协方面认为，要加强“一老一小”范畴消费者权益庇护，要多方参与，实现“一老一小”消费者庇护宣布道诲同频共振。“一老一小”相关重点行业组织要积极倡导会员单元加强自律，提拔行业的社会形象和消费者的信赖度。相关行业主管部分可结合新闻媒体、行业组织、消协组织等开展针对老年人和未成年人消费群体的教导宣传，在老年人和未成年人活动次要场合，开展消费教导进社区、进校园、进收集等活动，以线下教导和线上宣传相连系、现实案例和普法宣传相连系的体例，搀扶帮助“一老一小”消费者群体领会不良商家次要违法违规运营手法和应对办法，提拔老年人和未成年人的自我庇护意识和才能。在全社会进一步构成关爱老年人晚年生活、关切未成年人安康生长的优良气氛。