良多导购一旦碰到顾客发问就会方寸大乱，一乱就容易轻诺寡言，继而让顾客从手里流失。
其实，良多导购仍是没有弄大白如许的事理：顾客有疑问，恰是因为对产物有猎奇心。试问，一个顾客对你的商品没有兴趣，他还会发问吗？
顾客启齿发问，或是对产物表示出兴趣，那现实上是沟通最有效的一个阶段。良多销售却抓不住那个良机，为什么？答复体例有误！
一、只想说产物长处和价格
那是很多新手导购会犯的错误。如顾客问道：“那款沙发几钱？量量怎么样？”销售人员答复：“那款价格XXXX元，量量很好，是XXXX材量。”略微再细心一些的销售人员会说，那款沙发正在打折扣，量量能够本身坐上去感触感染如此。现实上都还没有戳中顾客的心里。
若是是如许的答复呢？
“您好，那款沙发的价格是XXXX元，定位中高端人群，像您如许的顾客，就应该拥有如许的产物……”
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二、抓住最关键的点，一句顶万句
察言不雅色是导购们十分需要掌握的技能，或者也算是一种先天。
一个干练的导购可以在几句话内搞清晰顾客的家庭情况、工做、购置力，以至是购置需求。良多顾客喜好那么问：你那个家具都有什么特色？
销售家具有一些套路，如欧式家具宣传其大气、宏伟、欧式风味，中式家具则宣传其文化典韵，实木家具宣传材量，板式家具宣传格式等等。
那些都是准确的，不外导购们还能再做得更好些。
三、更大的特色，必然要能戳中顾客的心
“我们那款沙发十分大气，放在客厅里有体面。您家里如果来客人，也不露怯，大气！”“那款座椅延续明代圈椅的格式，文化神韵十足，出格合适您如许的文化人。”
“那款模块化的家具，更大的特色在于能灵敏摆放，您想怎么安设就怎么安设，和宜家的产物类似，但是我们的材量更好一些。
很多小居室住户都来我们那里选购了那一套，如今还有折扣活动。”诸如斯类，不要惧怕去说。哪怕说错了顾客也不会生气。
四、不会答复
碰到一些十分棘手的问题，你其实不会怎么办？两种处理办法。
一种：转移存眷点。
你估量也听过如许的话：一个安卓手机只能用1-2年，一个苹果手机却能用3年以上，平摊下来苹果愈加廉价。那恰是一种十分高明的营销手段。
顾客的问题，你其实不需要必然纠结在那个问题上，而是由此发现顾客存眷的实正核心。
良多顾客纠结于各类奇异的小问题，但是又不是立即掉头分开，很大一部门原因仍是在价格上。
但那个时候不克不及立即给出优惠或是折扣，而是先让顾客理解，那款产物定那个价是不移至理，是不克不及再改的，然后才给出优惠。
另一种：实事求是。
顾客的发问你其实答不上来，还有一种办法，就是亮出本身的底牌。老诚恳实告诉顾客那题你不会做。“我是刚来的，还不是很清晰，不克不及给您错误的谜底。您请坐，稍等一下，我请司理/主管/老迈来跟您说。”
先留住顾客，然后把问题交给能处理的人来！但你也别闲着。因为接下来，就是你的进修时间了。
记住：销售最重要的就是自自信心。不要惧怕顾客的发问，究竟结果顾客不会吃了你。
而让讪笑、冷眼等等负面情感，成为你下一步的进修动力。
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静待繁花盛开
清风拂面
碧海晴空
雨夜花落离歌
流年似水
静默守望星空璀璨夺目