良多商家都喜好搞促销，那是因促销能带来订单。但促销也容易带来一些费事，那就是退单。
销售签单时是最兴奋的，但是碰到客户要退单时，马上就慌了。此外，客户退单的原因光怪陆离，“突然缺钱了”、“另一半不喜好”、“其他品牌更廉价”...如许的说辞，销售往往无力辩驳。
面临客户执意要退单时，销售应该怎么办？
对产物不承认的客户
客户在促销期间购置商品，价格优惠是最让顾客动心的，但当客户回到家后，他们本来的设法很可能会有很大的改动。拆修究竟结果是一件大工作，除了价格因素以外，客户仍是会比力存眷产物的气概、性能和环保等目标，并且家人的定见也相当重要！
处理战略：
关于如许的客户，门店导购人员不消过于焦急，只要抚慰住客户的情感，然后采纳积极主动的办法向客户介绍公司的产物特点和卖点，发掘客户的需求，仍是有必然时机的。
促销活动会吸引一批新的客户群体，但导购仍需发掘客户实在需求，为客户量身定造设想计划同样是需要的。也不排除销售人员能够凭仗本身的专业才能逆转客户订单，让他小单换大单的可能，关键还在于销售人员本身的心态和销售才能。
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被合作敌手诱导的客户
促销打折，往往是商家一拥而上！顾客固然下来了单，但也不克不及包管不去此外店面闲逛，若是碰到凶猛的销售人员，他们很可能会跟客户停止深度交换，然后用本身的产物和价格接纳“攻心“战术，改动客户最后的设法。
处理战略：
在面临那些被合作敌手诱导的客户时，我们起首需要领会客户都看了哪几个品牌，哪些产物，然后通过本身的产物与合作敌手的产物停止比照从而向客户证明本身的优势。
在那种情形下，我们仍是占有必然的优势和主动权，合作敌手不成能短期内给出客户更大的让利空间，更何况像定造家具如许的产物需要专门的上门丈量尺寸和设想，如许留给客户的时间就愈加紧迫了，迫于时间和金钱的两个压力，客户最末很可能会放弃对合作敌手产物的激动偏心，回归理性。
所以，销售人员在面临那种客户时，迟延战术也是一个好的战略！简单来说，你能够在给客户比照了我们的产物和敌手的产物差别以后，鼓舞顾客再去比力一下产物，但是订金暂时先不退，只要当他确定了选择了合作敌手的产物以后，我们再退订金也不迟，而且告知客户如许做的原因是实的不想让他失去一次那么罕见的优惠时机。
对订单细节不满的客户
促销活动推出的产物往往会有公司的一些滞销产物，或者整单产物中的主材产物，辅料产物凡是门店城市和顾客再收取费用，如许的做法良多客户都不太愿意承受。
处理战略：
针对那种情状，销售人员必然要想办法办法放大促销订单的价值，你应该清清晰楚地给客户计算一下每一件产物若是不做促销活动，整单的价格加起来应该是几钱，你参与了那个促销活动优惠了几钱。
有比力优良的店员为了稳住那单生意所做出的勤奋，他们以至带着客户去五金市场上选择一些垃圾品牌的辅料产物，如许做的益处是希望客户能大白辅料也是一分价格一分货的事理，并且通过主材的比照本身已经确实没有让利空间了，凡是也能有效说服客户最末对峙了本来的促销票据。
对门店办事不满的客户
客户跑到门店来要求退单，不是万不得已或者极度愤慨，是没有几个客户愿意如许做的，究竟结果参与促销活动选购商品本身也花了时间付出了心血。若是门店的销售人员或者办事人员对客户的办事欠安，让客户有了一种低端客户不被重视受萧瑟的觉得，客户也会一时激动跑到门店内要求退单的。
处理战略：
促销活动完毕的当天，门店不该该过于沾沾自喜而忘了做客户跟踪，当天就应该给下单的客户发一条表达感激的短信，让客户感触感染到我们的诚意。
当客户来到门店要求退货后，销售人员要拿出足够的热情，把那个票据当成一个新客户的票据来认实领会客户需求，从而为其量身定造计划，让客户觉得那个促销活动很超值，本身占尽了廉价，固然产物价格打折了但是门店的办事不打折。
不单门店办事销售人员要跟客户打交道，负责量房的师傅也要跟客户打交道，确保整个销售团队的准确无误。只要门店每小我都能做到让客户满意，那么客户最末购置也就是安若泰山的事了。
实正优良的门店销售人员底子不怕客户要求退单，我们要做的也绝不是要稳住、拿下那些团购客户，相反，客户进门我们要想办法改动他们的设法，让他们放弃如今的促销产物转向高端产物，那才是我们实正要勤奋的标的目的。
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