心累的双11，价保争议、直播失去全网最低价，双11促销大战背后，价保争议与主播直播价格战全暴露，双11促销大战背后的价保争议与主播直播价格战全暴露

图源：东方IC

“本年双11味淡了。”李修（化名）是一位网购达人，出没于各类寻找全网更低价的“羊毛群”，往返各大网购平台和曲播间。做为一名资深宝爸，他本年双11竟然没有囤奶粉和纸尿裤，因为他发现价格不如常日廉价。

和往年比拟，本年双11的更大差别，也许是天猫和京东初次未披露成交额。天猫表达，本年双11交易规模与去年持平。京东也仅表达，本年双11创造了新的纪录，同比仍在增长。

在过去12年，每年倒数公布双11成交额无疑是阿里巴巴的高光时刻。京东也从2017年起头公布双11成交额，至2021年已继续5年。

抛开数字回归贸易素质当然有意义，但抵消费者来说，贸易的素质是回归办事。此次双11遭受量疑最多的，也恰是平台主推的价保办事。资生堂悦薇水乳突然降价无法价保、苹果官方旗舰店双11当晚放出更大额的优惠券……屡次价格争议事务的发作，令消费者对平台价保机造产生思疑。

双11，面对挑战的不只是平台，更是消费者，若何在“大海”里捞到全网更低价？若何在争议发作时，与商家、平台以至主播协商？

价保已成消费者心头痛

价保，是本年淘宝和京东都在“卷”的办事。商家说服消费者在双11之前付尾款的理由即是，“我们有价保，买贵退差价”。

11月4日凌晨，资生堂天猫官方旗舰店的一款悦薇水乳套拆突然降至888元，那比李佳琦曲播间同款价格还廉价300多元，并且赠品根本一致。让买贵的消费者感应愤愤不服的是资生堂接下来的两种处置体例：一是下架商品招致无法价保；二是没有给买贵的消费者退差价，反而抵偿了以888元动手的消费者。

展开全文

消费者在降价后申请价保，但因商品下架无法价保

“在社交网站看到悦薇水乳降价的第一时间，我就去申请价保了，但显示商品已下架，无法申请价保。”购置此款悦薇水乳的Lisa（化名）向《IT时报》记者表达，“更让人感应生气的是，资生堂竟然对888元买到的人停止退款不退货，等于那部门人免费拿一套水乳和赠品，而买贵的消费者没有得到任何抵偿，以至拖到签收7天后，没法退货了。”

《IT时报》记者采访多位悦薇水乳购置者，因为叠加的美妆欣喜券、红包等数额差别，实付款都有所差别，买得更便宜的花了1070元，买得最贵的花了1187元，但不管是在李佳琦曲播间购置的，仍是间接在官方旗舰店购置的，均未得到资生堂退差价或其他赔付计划，只得到一纸通知布告，将此番争议的原因归罪于系统毛病。

价保失灵事务也呈现在苹果天猫官方旗舰店，11月11日晚8点，间隔双11完毕还剩4小时，苹果天猫旗舰店发出750元、600元的大额优惠券，关键是第二批优惠券比第一批优惠券涨了100元至200元。

“苹果官方店说券是天猫平台发的，应由天猫补差价，而天猫说大促不保价，互相踢皮球。”第一批买了iPhone 13的阿May（化名）反映，她至今没有等来苹果方或天猫平台方的处置回音，“若是11月11日晚就是更便宜的，那我为什么要在10月31日就付尾款？平台宣传的价保形同虚设。”

新浪黑猫向《IT时报》记者表达，其赞扬平台统计发现，资生堂和苹果官方旗舰店价保争议事务并不是个案，资生堂价保争议赞扬2000单摆布，苹果价保争议赞扬1300多单。

除了商家的主不雅原因招致价保失灵外，平台价保机造的频繁失灵，也让消费者对其信赖度降低。

一键价保时，因商品下架无法申请

双11期间，卢密斯在淘宝购置了19件撑持价保的商品，但当她在价保期内申请一键价保时，此中4件在曲播间购置的商品无法申请价保，有3件显示原因是商品已下架，有1件显示原因是商品信息改变。“我日常平凡在淘宝、京东上都有购物，并且淘宝的购置量明显大于京东，但淘宝累计价保金额只要17元，而京东却已经胜利价保412元了。”卢密斯量疑道，“为什么淘宝的价保老是失灵？莫非是我倾向于买京东自营产物，平台关于自营店铺更有掌控力？”

淘宝价保累计金额

京东价保累计金额

对此，上海正策律师事务所董毅智认为，商家或平台不履行价保许诺的行为涉嫌进犯消费者权益，消费者能够索赔；若商家或平台不回复、不处置，消费者能够通过消协或提告状讼等手段敬服本身权益。

顶流主播失去全网更低价

“不拼GMV（商品交易总额），只拼主播。”电商人如斯调侃此届双11。

抖音、快手实正意义上入局双11，与淘宝曲播构成了“鼎足之势”，抖音以至将手伸到了货架电商，将抖音商城推到前台，跨店满减、消费券等弄法一并吸纳。

据星图数据统计，2022年双11，全网GMV到达11154亿元，曲播电商范畴GMV为1814亿元，占比到达16.3%，同比增长146.1%，统计平台为抖音、点淘、快手。

固然天猫没有公布双11成交额，最受注目的淘宝曲播却公布了。整个双11期间，旁观曲播的用户累计超越3亿。产生62个成交额亿元以上、632个成交额万万元以上的曲播间。固然“一哥”李佳琦没有公布成交额，但淘宝曲播透露，“新人”罗永浩成交额破亿元，在新主播中排名第一。

那些数据都在阐明两个现象：第一，双11可供选择的平台多了，抖音、快手、B站、微信视频号都在发力双11；第二，看曲播的人越来越多，所以曲播带货也成为双11的主力增长点。但那抵消费者意味着什么？

“以前我只需要比价淘宝、京东等平台的官方店铺价格，如今还要进出各大曲播间蹲守，花的时间更多了。”更关键的是，李修发现，李佳琦、罗永浩等顶流主播正在失去全网更低价。

他举了两个例子，某品牌的婴儿米粉，李佳琦等淘宝主播曲播价比京东自营贵10多元；欧莱雅等品牌在各大顶流曲播间的价格，都不如亚马逊“黑五”来得低。“李佳琦跟美妆品牌关系铁，罗永浩跟某些常驻品牌、数码品牌关系铁，那些‘老铁’商家才会重押曲播间，才有全网更低价，并非样样全网更低价。”李修察看道。

顶流主播失去全网更低价，曲播电商将手伸到了货架电商，曲播那种新形式的呈现，抖音、快手、B站、微信视频号等平台的入局，抵消费者来说，更大的影响是卖方角色更多样，当纠纷发作时，需要协商的对象除了商家、平台外，还多了主播。

抖音出名主播“疯狂小杨哥”花一亿元买楼登上热搜后，又被“打假门”推优势口浪尖。出名打假人王海量疑其曲播间售卖的金正破壁机与绞肉机虚标功率，现实电机还不到标示功率的一半。王海对媒体表达，目前招待的疯狂小杨哥带货赞扬已有200多起。

图源：王海小我微博

在新浪黑猫赞扬平台上，消费者对疯狂小杨哥的赞扬次要集中在商风致量问题，从售后纠纷来看，次要是商家和平台不做为，而主播则能置身事外。关于消费者来说，协商售后问题时，大多会呈现被三方踢皮球的情状。

对此，董毅智律师表达：“根据规定，曲播间运营者承担‘身份标明’及‘本色及形式免责’的举证责任，不然即要承担商品现实销售者的退货退款，以至退一赔三等责任。而曲播平台除对自营商品承担销售者责任外，还要承担已照实披露曲播间运营者身份、已对食物运营天分及商品平安性停止审查的举证责任，不然会承担补偿或连带补偿责任。”

2022年10月31日，七部分结合发布《关于进一步标准明星告白代言活动的指点定见》，进一步完美了收集曲播营销的监管政策。相关律例和政策的密集出台阐明收集曲播营销已经进入强监管时代，KOL和MCN等收集曲播营销主体更应严酷落实合规义务。

双11会消逝吗？

和李修一样，因为没有找到全年更低价而放弃在双11囤货的消费者越来越多。

双11期间，新手宝妈韩雯（化名）在京东官方自营店购入了6罐爱他美卓萃3段奶粉，每罐均价251元。在母婴群分享时，她才发现，本身买贵了。“日常平凡在线下母婴店买6罐也有那个价。”“卓萃高于230元我历来都不买。”“山姆会员店常日价比那廉价。”听完宝妈的经历后，韩雯才发现本身下单时忘记领取了一张大额券，她本认为京东只要参加购物车，点击右上角“优惠券”就能领到所有优惠券，其实良多大额优惠券都是隐藏在店铺或活动页面。

跟韩雯有类似履历的宝妈不在少数，越来越纷繁复杂的双11优惠套路，总让她们越买越多，本年双11到了，却发现前年双11囤的货已过时。售后更是心头大患，衣服鞋子尺码不适宜，部门店铺不撑持换货，只能退掉重拍，那就丧失了跨店满减和消费券红包。

“我走过最长的路，就是双11的套路。”最初，韩雯选择退货。

根据国度邮政局监测数据，本年双11快递包裹件量为十多年来初次下滑，仅双11当日就同比下降20.69%。本年11月1日至11日，全国邮政快递企业共处置快递包裹42.72亿件，11月11日当天处置快递包裹5.52亿件。而去年11月1日至11日，快件总量为47.76亿件，双11当日峰值为6.96亿件。

从快递量的削减，能够瞥见GMV未公布背后的隐情，也能读出消费者对双11热情淡去之意。而快递量的削减，也许只是提早预收消费的成果，就像韩雯们一样，本年双11发现去年以至前年的囤货还没用完。

“双11不是创造了消费，因为消费者的购置力并没有太多增长，欲望没太多增长。所以要清晰，我们是在双11提早预收消费。”网经社电子商务研究中心主任曹磊表达。

GMV隐藏了，双11淡化了。以后，双11的促销力度可能会被拆散到618、三八节、岁尾大促等各类购物节中，也许全网更低价会隐入各大曲播间，垂垂地，双11也许会淡出视野。

做者／ IT时报记者 孙妍

编纂／ 钱立富 挨踢妹

排版／ 季嘉颖

图片／ 淘宝 京东 抖音 东方IC

来源／《IT时报》公家号vittimes