怎样建立互联网运营知识体系?
在回答这个问题之前,我浏览了主页上的所有答案。
所以,我在这里,只说实际落地的方法。
一、在学习相关知识和技能之前,首先要建立一个系统的操作系统
学习操作的学生应该知道操作工作非常复杂,可能涉及渠道、产品反馈收集、与用户接触和沟通,也有更深层次的活动规划、文案、数据分析等,如果不能建立有效的操作系统,相当于分散的沙子,可能做了很多工作,但由于思维错误,往往用一半的努力得到两倍的结果。
也许你可以看一篇关于操作思维的文章http://t.cn/Rj2BTy7
许多从事操作的学生往往只关注其中一点,而忽略了产品的整体逻辑和策略,所以他们往往努力工作,但没有达到预期的效果。
以市场运作为例。如果你只关注外部流量的获取,而忽略了产品本身的特点和卖点是否可以完全连接起来,例如,你的产品是高端定制笔记本电脑,你关注悟空问答和知乎可能会有不同的结果。因为悟空的问答比知乎更有根据,内容也更有娱乐性;知乎更注重理性和思考,所以人们普遍认为知乎给出的答案会更权威,自然会有更强的购买欲望。其次,内部流量的转化也是运营商必须关注的问题。产品体验,是否有让你的目标用户感兴趣的东西,他们在使用和购买产品方面的路径是否合理,每个过程是否能把握用户意识阶梯的上升,不断给他惊喜?作为一名运营商,应该考虑一下。例如,你是一个微型商场,用户想买笔记本知道你有便宜的高质量的笔记本,当他进入你的微型商场,发现不仅有便宜的笔记本,还有各种便宜的配件,还提供额外的服务,所以一定比他进来发现你只有笔记本更好,用户光顾你的可能性会更高。当然,如果能适当做一些活动,比如买机送优惠券、送积分等,对提高用户活动也是非常有效的。(简单的例子,没有深入阐述,只是作为思考的引导)
因此,综上所述,一个完整的操作系统不仅要关注产品的某一点或转化的某一环节,还要从用户获取、用户转化、用户活跃、用户保留、口碑传播等多个环节深入思考。每个环节都有很多手段,但思维方式大致相同,无非是:用户调查(用户特征、需求、渠道等)-营销内容制作(广告、活动等)-渠道交付(选择渠道、选择合适渠道的内容、方法等)-收集交付数据,看是否与调查结果和预期一致。如果不一致,重新分析,重新调整内容和渠道——这个过程是重复的,最终形成一个积极的循环。如果你只关注一个链接(如内容制作,如果效果不好,简单地分析内容质量,而不考虑渠道和内部转换,它实际上不能解决根本问题)。
你可能看过很多关于系统运行系统的文章,但我相信它们是相对分散的。即使是我的回答也是如此。一个人很难在一篇文章的时间里解释一切。
如果你想学习操作知识,不妨来这里看看http://t.cn/Rj2rzbZ
他们的首席执行官花了将近三年的时间来完善和更新课程,远远不如市场上的钱培训课程,邀请一些所谓的著名教师,制作一些课程,然后包装卖钱,也许你当场听很有用,下去后仍然什么都不会。
二、建立运营体系后,还要有落地执行的能力
一般来说,很多人都卡在了解很多道理上,却无法实施。
例如,当你通过某门课程看到文案时,你应该学会说人,但你只是在实际写作过程中不说人。如果是这样的话,即使你重复一千篇文章,你的水平也可能还处于初级阶段。
例如,如果你通过一篇文章知道活动应该创造一种参与感和仪式感,但你故意在设计过程中忽略它,效果可能会降低。
回到落地执行的东西上来。
1、用户获取
也许进入运营行业最大的问题之一就是用户获取。确切地说,它应该是获得有效流量的人(那些可以购买、使用甚至分享你的产品的人)。
世界上有这么多渠道和在线渠道。(QQ/微信、微博、百度、今日头条、爱奇艺、知乎、各种垂直论坛、网络联盟)、线下(地铁、公交、电视广告、报纸、传单、活动等。),你总是无法刮掉所有的渠道。
因此,在获得第一批种子用户后,你必须知道他们从哪里知道你,他们将活跃在哪些渠道。这个过程需要你做大量的用户研究工作,最后通过数据平台,结合自己的研究结果,找到最有效的流量获取方法,然后综合比较投资回报率(ROI),选择最佳的渠道+内容来获取流量。
当然,这些都属于获取外部流量,更注重市场工作,但作为运营,也有必要知道。
2、用户转化
用户转换很简单,只是让用户进来,被你的产品吸引,然后选择注册或购买你的产品。类似于——你进入了一家超市,找到了你想要的东西,所以你最终决定买它。当然,也有可能这家商店对你很有吸引力,但进去散步,发现没有你想要的东西。
因此,流量非常重要,但转换更重要。如果你线下做广告,曝光100W,但最后只有少数人咨询,你会生气吐血吗。假如你想把这个过程做得更好,这个实战案例值得一看:http://t.cn/Rj2rit5
本人以一款APP为例,谈谈转换过程,最后,我们的操作应该如何优化转换。
(当然,实际的转换比这个过程更复杂,我只在这里示意)
可以看出,在用户转换的过程中,涉及到大量的转换点。操作需要做的是在每一点都植入能够促进用户转换的手段。
(例如,当用户想离开时,用户想取消订单,注册前的弹出窗口告诉注册后的好处,红包共享促进用户共享(美团外卖)、、、)
运营就是利用各种手段提高各个阶段的转化率,减少损失,甚至形成口碑传播。
此时,你必须有一点数据分析和文案能力,从数据反馈中找到优化点,用数据思维测试不同文案的效果,以决定最终使用什么样的文案。
如果你还没有,你可以看看这个网站。关于数据分析,他们打开网站背景让你练习,实际战斗可以提高你的数据分析能力。
如何进行指定的广告跟踪:http://t.cn/Rj2rlgb
至于文案,这里提到了最常用的文案类型和构思方法,都是实战总结出来的,能带来实际效果的文案方法,而不是总是big idea之类的东西。(这里不是说bigg ieda不好,但是你的主页是操作,文案很重要,但是你不必像马宋那样成为一个强大的文案。)你需要考虑的更多的是整个操作系统中的事情。
3、用户活跃
如果转型做得好,用户活跃也值得思考。毕竟,如果你在做生意,你必须希望用户在这里购买产品,并希望他继续光顾你的业务。你可以研究这篇文章。
运营案例 | 21天销量同比增长5倍,看看生鲜超市如何玩社区o2o:http://t.cn/Rj2rgdW
在这个链接中,可能没有办法有一个非常固定的参考模式,但无论是通过活动,还是通过内容质量、声誉来提高用户活动,其方法仍在操作系统中。如果你不明白,你可以想想,为什么我这么说?
4、用户留存
用户保留一直有一个数据定义,叫做保留率,是通过时间来定义的。这意味着这些用户占当时新用户的比例是保留率,将根据单位时间(例如日、周、月)进行统计。顾名思义,保留是指“有多少用户留下来了”。
事实上,归根结底,我认为保留率是对产品是否符合用户预期的判断。如何提高保留率可能值得一看。干货!如何提高用户保留率?方法论+案例:http://t.cn/Rqi1sba
嗯,以上是大部分的操作内容。至于如何学习,我们可以总结运营对知识的需求,大致分为以下几类:
1、系统操作系统,优秀的用户思维和数据思维。
2、文案能力,一个好的操作必须有最基本的文案能力,也许你的文案没有big idea,但必须从用户的角度出发。
3、毫无疑问,在传统媒体时代,数据分析可能很困难。然而,在互联网时代,数据分析已经成为操作的必要技能之一。GA//百度统计//Growing IO/友盟,你总是一样的。
4、活动策划能力,活动策划作为拉新促活的重要手段,必须具备运营能力。
5、除了关注外部流量和活动的创新外,还需要优化内部转化能力。当然,这需要小心。我们需要从用户的角度仔细思考问题,与用户沟通,挖掘用户的需求和心理。(PS:这可能是最难操作的技能)
所以我推荐以下网站可以帮助你学习操作知识(而不是PS)、配图工具等)。
暖石网-系统学习互联网市场运营(http://t.cn/R0dFNpT)
如果你是小白,或者你没有系统的操作系统,暖石是你的好选择。该网站系统地从营销思维、数据分析、文案和新媒体等方面讲解了互联网市场运营的理论知识,并包含了大量的实践练习,可以帮助您快速建立自己的运营系统和技能。
三节课——互联网人在线大学(http://t.cn/RtxzSZf)
如果你想要高级操作,那么你可以选择三门课程,可以帮助你在某些方面提高你的能力,如文案能力和活动操作,相对更关注某些方面的能力。
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