人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多

2天前 (02-27 10:40)阅读2回复0
王富贵
王富贵
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人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多

从我自己从事人工智能聊天机器人的经历来说,目前还达不到这样的效果。

目前聊天机器人的聊天水平还很有限

虽然语义理解等技术已经有了很大的发展,知识库也可以在一定程度上得到持续改进,但是真正能够无障碍与人聊天的机器人还没有出现。以我们璞娲智能客服为例,现在我们在语义处理技术和创建知识库方面已经做了很多改进,但是要达到与人的自由沟通仍然还有比较长的路要走。

人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多

通过聊天机器人推动购物行为还有不少门槛

虽然我们可以在知识库、话术等方面提升对话能力,但是要让访客的购买欲提高,并下单,目前会遇到不少问题。比如:聊天机器人和EC网站之间的数据对接,以及在有限的聊天界面中展现商品的魅力,等等都还有一些门槛。目前聊天机器人的功能还主要在基本的信息导览、商品介绍、有趣问答等方面,而且即使在这些方面,仍然还有一些回答不出来的问题(5%-15%左右),这些基本的问题还没有得到彻底解决之前,推动访客实现真正的购物比较难。

人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多

但是,聊天机器人的聊天水平以后会越来越高。随着人工智能技术的进一步发展,以及面向电商行业的精耕,通过聊天机器人来推动访客下单的效果会越来越好。

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