一年一度 轰轰烈烈的剁手大战“双十一”
在商家的一声声吆喝中
在消费者攒下的一堆堆优惠券里
它来了
消费者“买买买”
商家“卖卖卖”
畅享购物带来快乐的同时
受骗被骗的风险也实在不小
那么网购时到底有哪些风险呢？
别慌，小编给你渐渐梳理！
一年一度的“双十一”电商购物节
正在炽热停止傍边
当然骗子也在伺机而动
卖家篇
先来个新颖案例感触感染下：
张密斯在某电商平台运营一家首饰店,那几天突然收到网购聊天平台上一位顾客的动静，对方询问能否能够当天发货。在得到张密斯的必定回答后，对方又称商家账号异常无法付款，详细原因是张密斯的网店没有开通“消费者保障功用”。就在张密斯筹办领会开通流程时，对方发来了未付款胜利的截图，上面刚好有平台客服的联络体例。于是张密斯添加上了所谓的“客服人员”。在和客服的语音通话中，对方表达，只要张密斯缴纳2000元包管金就能够开通相关功用。开网店才2个多月的张密斯信认为实，便渐渐向对方指定的账户转账。
展开全文
张密斯后来反响过来，仿佛不太对劲。与平台的官方客服联络之后才发现底子没有所谓的消费者保障的那么一个营业。
那是一个实在的案例，那种圈套一般针对的就是刚刚处置网店生意的新手卖家。因为他们对收集交易开网店规则还不熟悉很容易被假买家、假客服所骗。
买家篇
“卖家让我付了定金，我如今想退款，他差别意，怎么办？”
起首弄清晰定金是什么？定金具有担保合同履行之意，一般不得超越合同标的的20%。关于给付定金方不履行合同义务的，无权恳求返还定金 ；承受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
《民法典》
第五百八十六条 当事人能够约定一标的目的对方给付定金做为债权的担保。定金合同自现实交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超越主合同标的额的百分之二十，超越部门不产生定金的效力。现实交付的定金数额多于或者少于约定命额的，视为变动约定的定金数额。
第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵做价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，无权恳求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，应当双倍返还定金。
“我想退货，商家差别意，怎么办？”
消费者通过收集、电视、德律风、邮购等体例购置的商品享受七天无理由退货。若是是量量问题的话，则不受七天时间的限造。
《消费者权益庇护法》
第二十五条规定，运营者接纳收集、电视、德律风、邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定做的；
(二)新鲜易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性量并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
“双十一前暗暗涨价，双十一时虚假折扣，好气哦！”
商家虚构原价、暗暗提价的行为涉嫌价格欺诈,卖家构成欺诈的，买家能够要求“退一赔三”。消费者遇此情状应保留消费凭证和沟通笔录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。
《消费者权益庇护法》
第二十四条规定，运营者供给的商品或者办事不契合量量要求的，消费者能够按照国度规定、当事人约定退货，或者要求运营者履行改换、补缀等义务。没有国度规定和当事人约定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后契合法定去除合同前提的，消费者能够及时退货，不契合法定去除合同前提的，能够要求运营者履行改换、补缀等义务。
“工具都没送到，我咋就酿成了收件人？”
快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家能够申请延迟收货，同时要求卖家从头发货，若是卖家未能及时从头发货，消费者能够要求必然补偿。若是不想继续购置该商品，也能够向卖家申请退款。
《民法典》
第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法令另有规定或者当事人另有约定的除外。
“我等待了良久的商品，成果买到手的竟然是假货，呜呜呜！”
能够要求返还货款及赏罚性补偿。关于购置的冒充商品，消费者能够主张三倍补偿。
若是平台已经做出了如保实、假一赔十的许诺，但是消费者购置到了假货，那么平台就需要履行本身的许诺。若平台是明知或应该晓得该商铺售卖的是假货，进犯了消费者的合法权力，但未处置的，那么 该销售平台也应承担连带的责任。
《消费者权益庇护法》
第五十五条 运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的丧失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍；增加补偿的金额不敷五百元的，为五百元。法令另有规定的，按照其规定。
运营者明知商品或者办事存在缺陷，仍然向消费者供给，形成消费者或者其他受害人灭亡或者安康严峻损害的，受害人有官僚求运营者按照本法第四十九条、第五十一条等法令规定补偿丧失，并有官僚求所受丧失二倍以下的赏罚性补偿。
1、与商家积极协商处理；
2、向供给收集购物的平台停止赞扬；
3、拨打“12315”热线或者登录全国12315互联网平台向消费者协会赞扬；
4、向国度市场监视办理总局、各地市场监视办理局赞扬；
5、通过诉讼体例维权。
好了
以上就是 小编为各人总结的避坑指南
愿你擦亮双眼
收成一个高兴的“双十一”
-END-
来源：本期信息综合了深圳市法学会及江西公安微信公家号部门内容