跟团旅游,对于导游的二次消费(购物和自费)你怎么看
你好!我是旅舍午茶,很高兴回答这个问题。
跟团旅游,对于导游的二次消费(购物和自费),我的看法是:合理的,予以配合。不合理的,强制的,予以扺制,或投诉解决。
现在外出旅游,无论是周边游、国内游、还是境外游,我一般都是自由行,就避免了跟团旅游的二次消费问题。
但是,有的时候我也会参加旅游团旅行,特别是境外游,跟团旅游比较多一些,因而也常常会遇上导游的二次消费。对此,我认为合同上明确的,需进几次购物店,那就配合导游进店参观、购物。只要价格合适,又确实需要,如当地土特产,我也会适当买一些,支持一下导游工作,毕竟人家也希望从购物中获取提成,增加收入。即使明知购物店的产品比超市里同样的货物要贵一些,有点吃亏,碍于导游情面,也会买一些,但不会多。
但是,对于强迫购物,或欺诈性的购物,我的回答是:不!
我举一个亲身经历的事例。
那是好几年前,我报名参加了某著名旅游社组织的香港四日游。第一天和第二天,导游和颜悦色地带我们游海洋公园、星光大道、维多利亚港湾、太平山等景点,大家兴高釆烈,一团和气。到第三天,气氛就不同了。
那天上午,游完黄大仙庙后,导游将我们带到几家购物店,其中第三家是个珠宝店。
一进店,我们就被围困在一个小会议室,进行珠宝收藏、增值方面的教育,之后被带到售货大厅,在导游的带领下参观购物。
我一看,里面黑压压的全是大陆旅游团游客,而买的珠宝即非名牌,价格也贵得出奇,于是不打算买。
无意中,我听到有两个导游在私下议论。一个导游说:"今天我业绩好,已经有20多万元的销售额了"。另一个导游说:"我没有你好,才十几万元,看来对有些不知趣的要采取点措施了"。
正听着,我们的导游来了,她责问:"别人都买好珠宝出去了,你怎么还是空手?"
我一看,同团的游客不知何时都陆续不见了,顿时感到很孤立,于是说:"前两家店我都买过了,这家珠宝店价贵货差,我不想买。”
导游厉声说:"你知道这家店谁开的?不买也得买。不买你出不出去的!"
我试着出店两回,都被拦住了,说没有导游带领不得出店。
又过了半小时,我受不了劳累和压力,只得花大价钱买了不需要、也不值钱的"珠宝",这才允许出珠宝店大门,这时看了下时间,整整被关三小时。
回到上海后,我便向该旅游公司投诉,经核实后办理了退货退款手续。但是,旅游的好心情被破坏了。
两年后,网上爆出新闻,香港一珠宝店内发生打人致死案,被打致死的是黑龙江籍一男游客,起因就是替同伴拒绝强买珠宝发声,而被殴打致死。
我翻出当时所拍旅游照片,一看正是这家珠宝店。我庆幸当时还好没有与该店发生正面冲突,否则后果不堪设想。
因此,对跟团游发生的导游二次消费(购物和自费)应区别不同情况,予以对待:
一,旅游合同载明,需要进几次店,哪几个店,而且不强迫购物的,配合导游进店,合适的也购买些东西回去。自费情况也是按旅游合同条款办理,合同上有的,就自费,合同上没有的,就拒绝。
二,如果进店后遇上导游或店主强迫购物,视情况而定。如果导游、店主还讲点理的,就委婉表示旅游合同上载明自愿购物,不愿购物的理由,以和平方式解决,千万不要争执,甚至打斗,毕竟人的生命是最宝贵的。如果非买下可,而且气势汹汹,不买凶多吉少的话,则只能委屈求全,购物且索要发票。
三,回家后,立刻向旅游社或当地旅游管理部门投诉,只要能提供完整的证据,一般都能解决的。
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