购物中心的日常运营管理工作是什么？
1巡场管理
制定巡逻路线和巡逻管理制度，组织各部门负责人每周进行集体巡逻；巡逻中发现的问题必须立即解决。不能立即解决的，运营部应当发出整改通知书，并跟踪整改通知书的实施情况。及时向主管领导报告未解决的问题；
• 运营部应每周跟进和解决本周《日常运营检查记录表》中记录的问题，并将月度汇总分析报告抄报总经理。
• 《日常操作巡逻记录表》是巡逻现场记录，由操作中心存档；
2开闭店管理
制定标准的营业时间，严格执行员工入场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等统一的开闭管理程序和要求。
3例会管理
开业后，运营部应每天/每周组织商户销售人员/门店负责人召开会议。会议内容包括通知最新指示和要求、运营状况、注意事项、营销策划活动信息、问题通知和培训；
4现场管理
包括广播、背景音乐播放、窗口、环境设施、商品质量、补货时间、店铺招聘设计等，必须严格规范，业务期间检查店铺，确保店铺招聘明亮，不能因节能而关闭店铺招聘电源；检查窗口是否干净，窗口布局是否反映品牌风格和商品特点；是否能渲染商店的商业氛围；
5物价签管理
遵守当地价格部门的法律法规；检查商家是否明确实际价格，严禁讨价还价或欺诈客户；
6商户进出管理
明确规定广场内货物运输的审批流程，必须持《放行证》运输；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并进行监督检查。
7特种行业管理
对于涉及餐饮、食品、食品加工、药品、烟草、酒精、珠宝、化妆品等行业的商家，经营部应严格审查备案资格，并注意资格的年度检查和更新。
8客流导向管理
科学的人流导向设计是延长或增加客户停留时间、提高各楼层商户营业额、提升店铺价值的手段，也是开业后运营/二次投资需要解决的关键问题。
9经营环境管理
• 每个公共区域的开关灯时间(由工程部/运营部制定)应根据季节性或日照时间确定，运营部在日常巡逻中应注意照明的开启；
• 夜景照明管理：确保夜景照明达到设计效果，夜景照明开启时间不得晚于当地路灯开启时间，节假日关闭时间延长30分钟；
• 空调温湿度管理：冬季内部环境温度为18～20°C ，夏季22～26°C；
10客户关系管理
租户和MALL是一个唇齿相依的利益共同体。开业后，加强与商家的沟通，与商家建立良好的关系，留住良好的商家，对经营困难的商家给予专业的指导和支持。
方法及措施：
• 与主店建立月度沟通会议机制，形成完整的会议纪要；
• 每月召开商户经理座谈会，形成会议纪要抄送总经理；
• 管理商户销售人员考勤，每月汇总反馈给各商户；
• 每年至少组织一次“优秀商户”评选并公示；
• 每月定期提供员工培训和地方政府协调等服务.
11消费者关系管理
设立总经理邮箱，接受消费者的意见和建议。总服务台工作人员应详细记录消费者的投诉和意见；每月汇总分析投诉，形成分析报告，并在下个月5日前向运营中心报告。
12多种经营管理(开源创收)
• 各种业务主要是指在商户租赁区以外的所有公共区域从事的业务活动，旨在塑造广场品牌，推动知名度，促进商户销售。
• 室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、屋顶、墙壁、停车场、仓库、电梯间等多个经营点设置区域。
13优质客服管理管理
对新招聘的商户销售人员进行为期不少于一天的销售人员培训。培训合格后方可上岗。培训内容必须包括：XX广场运营简介、商户手册、服务标准和行为准则、XX运营管理标准等；
运营部每月组织一次商户销售人员的素质和业务培训；运营部每六个月选拔一次“优秀销售人员”，并给予表扬和奖励。
商家和品牌分析
每月/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位和经营风险的商户，建立退货和退货预警机制，储备替代品牌和商户。