“盲盒”风刮进餐饮和线上 对消费者是“心头好”还是“心头痛”？

大皖新闻讯 音乐响起，气氛灯闪烁，一杯饮品和盲盒欣喜转身呈现。在收集盲盒APP抽奖，就能得到价值不菲的礼品？但消费者对此不乏赞扬与争议，事实是“心头好”仍是“心头痛”？记者采访领会到，消费者对此各有观点，市场监管总局也已发布《盲盒运营活动标准指引(试行)(收罗定见稿)》，在修改完美后，按法式推进相关工做。

看望

盲盒餐饮吸引打卡

在合肥淮河路步行街，一家 “盲盒饮像厅”吸引很多人前去打卡。11月17日上午，记者看到，店里供给五款盲盒，名为“我的快乐”、“独身贵族”等主题，别离对应饮品+礼品，价格从28.88元到88.88元不等，目前网上有团购套餐。

记者选择在某平台以团购价19.8元购置一款“我的快乐”主题套餐，包罗1杯饮品1个礼品。商家停止验券后，询问记者需要茶饮或咖啡，并告知记者稍做期待。两三分钟后，音乐响起，记者按动红色按钮后，饮品和盲盒礼品呈现，为一杯拿铁咖啡和小羊玩偶，仪式感很足。

事实上，餐饮+盲盒的营销形式其实不新颖，但商家似乎屡试不爽。一家品牌冰激凌店就推出了一款“盲盒”拌拌碗：生椰拿铁风味，有四款随机小动物盲盒棒，别离是已知的巧克力、芒果、草莓口味，还有一个隐藏款口味，售价35元起。“带着孩子来，她点名要买的。”大皖记者来到该品牌在包河区的一家店内看望时，顾客张密斯表达，被8岁的女儿“种草”后，她也觉得好玩，又好吃，“不由得下手”。

合肥的一家甜品工做室，则推出了一款盲盒魔方，配上浪漫的案牍“每一块的滋味是未知，正如恋爱需要我们用勇气渐渐开启红玫瑰or粉公主，”甜美感霎时加分，商家告诉记者，此款蛋糕和另一款盲盒马卡龙都很受欢送，需要提早预定。

梳理

不乏争议和赞扬

事实上，对此类的盲盒营销，消费者感触感染纷歧。“奥秘感很有意思，做好了会有光影和声效提醒，渐渐转过来的一刻，才揭晓饮品和盲盒礼品。”有网友评论盲盒饮像厅，认为享受的是一种仪式感和欣喜，而有的网友则表达 “太甜，味道一般般。”表达仅是尝鲜，不会二次购置。记者看望时，商家也表达，盲盒欣喜大都会选择小伴侣或年轻人喜好的，但同心协力。

不只在线下，在“万物皆可盲盒”的潮水下，收集盲盒APP同样闪现 “百花齐放”形式，记者在安卓手机的应用市场输入“盲盒”搜刮，有30多个APP可供下载，弄法也不尽不异，或通过积分兑换盲盒礼品，或间接付款抽取，介绍显示能以极低的价格购置到大量欣喜，不满意能够合成其他货物领取。在一些社交平台，还有人分享“抽盲盒的APP哪个好？”

对收集盲盒APP，消费者同样批驳纷歧。在黑猫赞扬平台上，截至11月17日中午2点，涉及盲盒类的赞扬超越3万条，此中不乏对收集盲盒APP的相关赞扬，涉及多种纠纷类型。此中，有网友吐槽“抽到1300块的手机，发货是100多块钱的垃圾。” 有人赞扬“抽中了不发货，棍骗消费者，一个月了客服不断说催，可不断没有信息。”还有人称花了近2000元，抽到的盲盒商品无品牌无量保，标注价格高于市场类似产物数倍。

10月份，陕西省消费者权益庇护委员会曾发布2022年第三季度全省消费者赞扬情状阐发陈述（以下称陈述）。陈述提到，2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关收集盲盒APP的消费赞扬，问题次要表示为三个方面：虚假宣传，诱导消费；造定霸王条目，进犯消费者合法权益；盲盒“游戏规则”不通明，抵消费者的提醒告知不到位，征询德律风难以接通。

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标准

为盲盒运营划“红线”

陈述认为，收集盲盒消费者赞扬存在以下几个难点：盲盒类APP开发门槛低，售后系统不完美，抵消费者赞扬不敷重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则，侵权隐蔽性强，易构成群体性消费赞扬事务，同时涉嫌虚假告白、欺诈等，赞扬处置难度较大。

针对盲盒消费的各类问题和乱象，记者留意到，有关部分已经出手，停止标准和整治。国度市场监视办理总局《盲盒运营活动标准指引（试行）（收罗定见稿）》（（以下称《定见稿》）， 拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面做出规定。《定见稿》提出，食物不得以盲盒形式销售，并要求餐饮办事运营者在利用盲盒商品开展促销活动时不得诱导、误导消费者超量点餐。《定见稿》同时指出，药品、医疗器械、特殊化装品、活体动物、无着快件、食物等在利用前提、存储运输、查验检疫、监视办理等方面有严酷要求的商品，不得以盲盒形式销售。

“好比以限量款‘饥饿营销’手段刺激消费，容易招致消费者为了获得限量款盲盒而激动消费，并因超量购置形成无谓的食物浪费。”云掌财经总编纂张明承受记者采访时表达，本次发布的《定见稿》，或将为食物盲盒画上句号。

此外，《定见稿》拟规定对通过在线体例销售的，盲盒运营者应成立逃踪笔录轨制，确保消费者所抽取的商品发放到位，并自觉承受监视。相关笔录留存时间一般很多于 3 年。收集交易平台运营者应严酷落实主体责任，按期对平台内盲盒运营者实在信息停止核验，成立健全查抄监掌握度，强化对平台内盲盒运营者及其发布的商品和办事的动态监测。

9月底，国度市场监视办理总局网站发布关于《定见稿》公开收罗定见情状的反应：在收罗定见期间，共收到社会公家反应的有效定见（去除内容反复的、与条目无关的定见）200余条，定见次要集中在制止以盲盒形式销售的商品范畴、售后办事、未成年人庇护等方面。经足够研究、论证，部门采用相关定见和定见。

反应显示，下一步，市场监管总局将根据收罗定见情状，对《指引》停止修改完美，按法式推进相关工做。

概念

产物和品牌力量才是根本底盘

“盲盒营销只是锦上添花，产物和品牌力量才是品牌的根本底盘。”对盲盒营销现象，张明表达，关于品牌来讲，想要玩转盲盒营销，最重要的是重视新弄法的内容立异和产物本身的品控力度，安身产物自己让营销附加值更高。“一方面不竭为消费者供给新颖体验，消弭审美委靡，另一方面让消费者感触感染到品牌的诚意。”

对相关的争议和赞扬，张明阐发认为，盲盒原来是一种新兴市场业态，却被部门商家当成了失信、违法行为的遮羞布。“操纵盲盒‘盲销’的特点和销售的信息差带来的交易优势，施展暗箱操做的手法，大做虚假宣传等文章，搅乱了盲盒市场的生态，拉低了盲盒市场的诚信度。”张明列举多款盲盒App的相关协议包罗盲盒商品“原则上不予退换”“不撑持7天无理由退货”“一旦开启，无法退款”等内容，具有霸王条目的典型印记。

他同时提到，当下，盲盒消费常陪伴着激动消费，“乱象频现背后，折射出的是过度消费陷阱、相关法令律例空白和监管缺失。”他认为，应尽快出台响应标准，明白盲盒类产物造做标准，有序引导盲盒等立异类商品开展，同时有关部分应加大对商家的监管力度，让消费者领会本身拥有知情权、公允交易权，增加商家违法违规的成本。此外，应引导青少年树立准确的消费不雅，让他们在消费需求被称心的同时，养成准确的消费导向。

提醒

不贪廉价不轻信营销话术

对盲盒消费，此前陕西省消保委也定见消费者不要妄想廉价，不要轻信各类营销话术，要放弃“试一下”“赌一把”的投契心理，科学理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公允格局条目等要留意留存证据，及时赞扬举报。

大皖新闻记者 赵琳 摄影报导