萤火微光照前路 真情奉献显担当 ——记扎根四川服务一线的“联通人”

在巴蜀大地上，有如许一群心爱的联通人：他们热诚仁慈、不畏困难；他们勇于奉献、不言辛苦；他们尽职尽责、从不责怪……一封感激信书写着联通人与客户之间的浓浓友情；一个满意浅笑，镌刻着联通为人民办事的温暖故事。关于那群新时代的通信人而言，客户的赞扬是荣誉，也是责任，不竭鼓励着他们不忘初心，将联通高风致办事融入细微之处。

不畏辛苦 贴心为民

“简单的工作反复做，反复的工作用心做，普通的工作立异做”，那是宜宾联通VIP客户司理团队时常提醒本身的一句话。她们散布在宜宾市各个区县，承袭着：“百倍用心，愿您非常满意”的办事目标，为实现公司高风致办事而勤奋，急客户之所急，想客户之所想。

为了能给客户供给更好的办事体验，她们每月城市按期对重点工做停止摆设安放 ，同时连系各人的优良办事经历停止分享交换。“通过收集曲播带货”就是客户司理胡蓉在月度阐发会上提出的设法。团队的力量就是如斯强大，一方需求，八方援助，宜宾VIP客户司理团队的姑娘们，立即奔赴现场，顶着40多度的高温气候走村串户，助力高县沙河村的客户们停止农产物生果曲播销售,不到一个月的时间，搀扶帮助村民们曲播带货20余次，实现销售1500余斤，得到了客户们的一致好评。

固然她们处置着简单而普通的工做，但她们始末对峙以客户为中心，不管起风下雨仍是艳阳高照，不管白日仍是黑夜，只要客户们有需求，她们就始末奔赴在为客户处理问题的前线，处理客户“急、难、愁、盼”问题，是每一位客户司理服膺心中责任与任务！

点滴办事 温暖客户

四川省级赞扬处置专员-李亮2011年8月参加四川联通赞扬处置线至今已11年，处置客户赞扬近10万件。她每一次与客户的交集都以百倍用心，将点滴办事会聚成暖流，温暖客户。

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在李亮心中，客户的问题没有大小，她以坚决曲面问题的立场、坚守处理问题的决心和耐心，成为客户的“贴心人”。2021年1月25日，阿坝的一位白叟反映错充1200元费用到一个眉山号码，很焦急！希望四川联通可以搀扶帮助处理，李亮在得知那件工作后，固然错充费用是小我的行为，但李亮认为那个是一个大事，临近年关，不克不及让那个白叟带着焦急的表情过年。要从被充值的用户号码中将费用转出，起首要获得被充值客户的同意，处置好法令纠纷；然后才气处理操做问题，需要联络阿坝、眉山相关部分协同处置。她主动担任取代白叟联络眉山的客户沟通证明情状，并转述了白叟焦急的表情，眉山客户很是打动，当即同意将那1200元话费转出，并称联通公司很不错，为一个白叟家那么用心！那笔充错的费用通过李亮的积极协调很快准确充回了白叟的手机，为此那位白叟还专门写了感激信给四川联通。那些只是李亮工做的一个缩影，点点滴滴的用心，会聚成暖流温暖客户！

用心办事 为爱启航

周晓丽是四川联通广安正元营业厅营业员，处置办事工做4年间，办事过万余名客户，用热诚突破数字鸿沟，让更多老年伴侣与时代接轨，全方位向客户供给省心、贴心、暖心的优良办事。周晓丽坚信：办事，不单单是做完面前的一件事，而是要设身处地为客户着想，办事工做永无行境，只要用心才气博得客户的心。

某日，周晓丽与同事正筹办下班，一位密斯到营业厅为妈妈打点补卡，密斯的妈妈在乡间，身体残疾，未便到营业厅。看到客户焦急的样子，考虑到情状特殊，周晓丽顾不上回家，拿上条记本电脑就和客户一路去乡间打点补卡，打点完客户对她竖起了大拇指，周晓丽心里也乐开了花。

最美司理 更优办事

四川联通成都政企客户司理-张露，始末殷勤详尽、灵动固执、坚决目的、兢兢业业、内担责任、外接办事，不管前行坎坷，仍能心怀远方。

在日常工做中，张露不只要做好日常重要客户的客情关系及拜见工做，更重要的是通过日常客户维系拜见，及时领会客户现状、需求特点，有针对性地介绍公司产物功用、特点、与客户的适配水平等，急客户之所急，忧客户之所忧。

做为政企客户司理，敌手中的资本必然要精耕细做，不遗任何一个角落。她始末严酷要求本身，不只要对小我分担的18栋商务楼宇了若指掌，更是要催促本身每日一谈，每天与一个物业公司停止沟通，就如许，通过一年的时间，她与每栋商务楼宇的物业公司、项目司理都成立了优良的协做关系。通过本身的不懈勤奋和同事们的搀扶帮助，引进协做渠道，将新成都武侯区某大厦打形成标杆楼宇。该楼宇内，我司固网用户占比63%，实现该商务楼宇内企业固网、移网年收入超百万。

获得如许的功效得益于张露对每位客户的热诚办事，办事不单是一种形式，更是一种立场，将客户置于心中首席，把办事做到无懈可击，她坚信，她必然会在本身热爱的工做中闪闪发光！

扎根底层 切近群寡

四川联通VIP办事司理-外呼BU维系三班，他们职守星级办事，本着客户为上，始末将“为客户供给更优量的办事”做为座右铭。他们坚信：热情、殷勤的办事必然能博得客户的相信。

他们对峙以客户为中心，亲身把用户当做本身的伴侣，站在伴侣的立场上为用户处理问题；他们严酷要求本身，对营业常识百分百掌握，相信只要用本身的专业常识及时处理好用户的问题，才气实正表现出价值，博得用户的信赖和优良口碑。

本年3月16日中午，维系三班员工刘瑶接到了五星用户张密斯的来电，德律风中她听出了用户的焦急，张密斯表达本身在中国联通APP-积分商城上参与了购置冰墩墩相关产物活动做为礼品送给本身的孩子，但不晓得若何查询购置笔录及派送进度，担忧本身的货款丧失和产物无法及时送达。那时的刘瑶正在食堂就餐，在接到张密斯来电后，赶紧安抚她不要焦急，想着本身也做为一名母亲，想给女儿一个欣喜又担忧不克不及实现的那份表情，固然还没吃完饭，她也赶紧拾掇餐具，而且告知张密斯不要挂机，她将立即返回工做现场帮她查询，通过系统查到订单已生效，目前正在筹办配送时，她觉得本身心里踏实了许多。同时，她主动通过企业微信添加了张密斯，并在企业微信上再次抚慰她，让她不消担忧，我将继续为您跟进那个订单的配送情状。

随后客户司理刘瑶帮张密斯联络到了配送人员，并协调配送人员为她优先配送，颠末一系列的沟通，第二天，用户再次联络刘瑶，表达本身已经收到了购置的冰墩墩送给了孩子，孩子很喜好，并表达十分感激，连连说：“你的办事实好！”刘瑶觉得出格快乐，忙说：不消客气，我的百倍用心，愿您非常满意。

每一份事业，都需要以青春和抱负做燃料；每一种逃求，都需要以艰苦和研究做根底。四川联通也在那群心爱可敬优良员工的勤奋下，对峙“客户为本，办事至上”深耕高风致办事，用心、用情、用力为四川广阔用户奉献更高风致、更有温度的通信办事！

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