东方购物退货流程
如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封），产品自售出之日起7日内，支持无理由退换货
一.东方cj退货不适用7天内无理由退换货的商品，以下商品有质量问题方可退货
1.个人定制类商品。
2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。
4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。
5.食品（含鲜活易腐类）、保健品、虚拟商品。
6.交付的报纸期刊类商品。
7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。
8.汽车、旅游、保险、票务。
9.退回商品不完好。
10.其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。
二.东方cj退货不可退换货的商品,以下情况不予办理退换货
1.任何非东方购物出售的商品。
2.过保商品（超过三包保修期的商品）。
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4.无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
5.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。
6.产品已使用（质量问题除外）。
7.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。
8.正常磨损的商品。
9.商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。
10.商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。
11.其他依法不应办理退换货的。
三.东方cj退货各商品分类退换货细则
1.个人护理、美妆类商品退换货细则
1)商品一经售出，若无质量问题，不接受7天无理由退换货。
2)商品质量问题，自实际收到商品之日起7天内可退换货，15天内可换货。
四、东方cj退货处理流程：
将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
3)注意事项
商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退换货。
东方购物的退货流程如下：
1、申请退货：在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与实际不符，可以联系东方购物的客服，提出退货申请。
2、填写退货申请表：客服会要求您填写退货申请表，包括退货原因、退货商品信息等。
3、退回商品：在东方购物确认您的退货申请后，您需要按照客服提供的地址和要求将商品退回。退回时请确保商品完好无损，并保留好退货快递单号。
4、审核退货：东方购物收到您退回的商品后，会对商品进行审核，确认是否存在质量问题或与实际不符。
5、处理退款：如果审核通过，东方购物会在3-5个工作日内将退款返还您的支付账户（如支付宝、微信等）。如果审核未通过，您需要提供更详细的退货原因和证据。
需要注意的是，不同的商品退货流程可能有所不同，具体操作可咨询东方购物的客服。此外，退货时请保留好相关凭证，如退货申请表、快递单号等，以便后续跟进。