为什么你的店铺总是没有回头客？这三个方法能让复购率翻三倍！

你有没有感应奇异，明明量量格式差不多的两家服拆店，为什么顾客更愿意去此中一家？为什么顾客会愿意在统一家店铺，复购一次两次三次？为什么有的店铺就只能和顾客做成“一次性买卖”？

那其实都跟客户忠实度有关。

什么是客户忠实度？通俗点说，就是指客户想要你的办事，不单在你那越买越多，而且还会向他人保举你的店铺，能够理解为是你店铺的“超等忠实粉丝”。

进入存量时代后，敬服好老客户就成为了零售店铺实现销售目的的重要路子，而进步客户忠实度无疑是此中至关紧要的一环。而那在实体服拆零售店上表现得愈加明显，因为服拆店铺普及具有以下特征：

- 服拆店铺同量化严峻，客户容易找到替代品

- 服拆购置场景多、渠道多，客户精神、留意力被分走

- 服拆店铺消费者多是临时起意，不敬服流失十分快

若是你如今去察看街上的服拆店，还有很多是顾客随意逛进去，随意买了单走，店员全程没有留下客户的任何信息，也没有任何好比会员卡、社群之类的留存动做的。

展开全文

一方面是进步客户忠实度的重要性，一方面是同业对那方面的欠缺——若是正在看文章的你，能抢先一步把客户忠实度做起来，必然大有收益。

下面秦丝进销存就从服拆店铺的特征动身，谈谈进步客户忠实度的三个办法，必然要看到最初，每做对一点，复购率就能有很大的提拔。

一、供给增值办事

上面有提到，服拆店铺往往同量化严峻，不论是在店铺陈列、服拆格式仍是门店拆修，大部门其实差别都不大。那么我们要想进步合作力，就只能从两方面下手——要不你的价格比别家低，要不你有特色的增值办事，可以给客户带来额外的价值。

打价格战那里就不细说了，能干的早就干了，并且若是供给链没打下来，一味地低价合作，最末损害的仍是店铺的利益。

增值办事那块却是值得展开说说，究竟结果还有良多商家没有那种意识，现实上若是把那块操纵好了，不只能进步客户忠实度，还能提拔口碑和店铺形象。

我们来看一个例子。

一家高端女拆店通过和客户扳话、研究客户画像，晓得在本身店铺购物的女性，根本上都是消费才能较强、形象要求较高且日常需要出席一些高规格场所的——往回推一下，不难发现，她们来消费是有强烈的审美提拔需求的。

于是，那家女拆店和干洗店协做，推出了宝贵衣服调养办事，但凡在店铺里购置了羊毛衫、实丝衬衫之类需要护理的衣物的顾客，都能够获得一年内免费的三次干洗办事；还和大学教师协做，推出搭配美学、形象美学课程办事，但凡在店铺里消费满20000元的顾客，每周末能够免费参与。

通过那两套“送到心坎里”的

增值办事，那家高端女拆店称心了目的客户的需求，和一般的店拉开了差距，

让客户觉得它比同类型同价位的店铺性价比高多了，天然也就更愿意复购，还会保举品尝类似的伴侣过来消费。

各人根据那个案例，不难想到一些更契合本身店铺情状的增值办事。例如购置容易皱的衬衫、西拆之类，满几金额送一个手持熨烫机；购置贴身衣物，满几金额送公用清洗剂；购置特色服拆，满几金额送搭配的饰品、送日常穿搭模板之类......总之就是通过火析目的客户的需求，供给产物之外的增值办事，从而进一步完好称心客户的需求。

需求都被称心了，客户怎么会不想在你那里买？忠实度就如许提拔了。

二、创造“时刻”价值

肯德基“疯狂木曜日”的活动，各人应该都传闻过吧，通过各类营销和消费者自觉的传布，如今一到周四各人就会前提反射地想到肯德基。

那其实就是一种“时刻”价值的表现。

想要制止每个客户都是临时起意地过来“一次性消费”，最需要做的就是进步客户对店铺的依赖性。进步依赖性的办法有良多，但前提必然是客户对你有一个深入的好印象。

创造“时刻”价值就是加深印象的一个好办法，你能够固定一个时间按期在店铺举办活动。

详细怎么操做呢？关于对店铺商品有兴趣的顾客（纷歧定是要完成购置动做，表示出很有兴趣就能够），你能够告知对方“我们店铺每周二下战书三点起头，都有优惠活动哦，到时候全场都有八五折，很划算的”，给对方埋下一颗消费的种子；关于库里已经有的会员，在每周固定活动起头之前，通过微信主动化通知或私信，提醒会员停止消费。

久而久之，每到那个固按时间，顾客城市想起来“今天是阿谁服拆店搞活动的日子，过去看看有什么值得买吧”，客户的购置习惯和忠实度就如许被培育提拔起来了。

三、抢占客户留意力

如今服拆购置的场景和渠道其实是太多了，随意翻开短视频平台刷刷曲播，都能刷到喜好的衣服，随意点开哪个博主的主页，都有可能被种草新的格式。

客户的留意力被分得七零八碎，还有几能给到服拆零售店？

所以我们要想尽办法，抢占客户的留意力。

你能够通过传统体例联络客户，好比打德律风、发微信、发短信等等，但是那种办法容易引起客户恶感；也能够通过微信主动化通知客户，把新款或活动推送到客户手机，既不打搅又能增大客户看到的概率；更好的体例是你间接曲播店铺里的场景，不论是新款上市，仍是日常导购，都能进一步展示实体店的实在性，展示导购的办事程度，进步客户对店铺的好感和信赖感。

事实上，良多把“线上流量引流线下”做得好的老板，城市用各类体例尽量把店铺的实在一面“表露”在顾客面前，好比曲播若何选品、曲播店里日常销售情状，以至展现本身的创业过程等等，为的就是抢占客户的留意力，让客户参与到店铺运营中来，拉近和客户的间隔，让客户愈加相信。

进步客户忠实度，背后的素质就是进步客户对你店铺的留意力、好感度和相信感。把上面的办法都试一遍，根据店铺现实情停止点对点的革新，相信你必然会大有所获。