报告：开课吧 对啊网 一只船教诲等入选三季度全国数字教诲十大典型投诉案例

导读：三季度，陪伴着暑假的到来，数字教导迎来消费热潮。且因处于后疫情时代，数字教导正在成为重塑世界教导格局的重要变量。但在消费侧，过度营销、退款困难仍然成为消费者头疼的原因，因而，在数字教导范畴内的收集消费纠纷事务仍居高不下。

2022年10月11日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

数字教导定义：狭义的数字教导（在线教导）是指基于收集的进修行为，是将常识内容转移到互联网上，实现教导活动的在线化的教学体例。按教学阶段可分为：学前教导、K12教导、高档教导、职业教导等。而广义上的数字教导还包罗常识付费、在线阅读等。

数字教导范畴玩家包罗：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教导、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、安然勤学、新东方在线、鼎力教导等；

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（2）K12类：功课帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一路功课、爱进修、阿凡题等；

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语顺畅说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

（4）职业教导类：正保长途教导、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教导、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教导、学慧网、一只船教导、达内教导、对啊网、赛优教导等；

（5）高档教导类：聪慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教导等；

（6）程度教导类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等；

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

（8）教导办事商类：校宝在线、云私塾、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教导、学乐云教学、翼鸥教导、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教导、科骏、云朵课堂等。

陈述涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年Q3收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事电商十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

开课吧 潭州教导 一只船教导等入赞扬榜前十

数字教导上榜平台有50家：

赞扬量TOP10依次为：开课吧、潭州教导、一只船教导、学慧网、大鹏教导、聚师网、对啊网、帮考网、嗨学网；

排在第11-20名的是：腾讯课堂、深海教导、小叶子陪练、尚德机构、高顿教导、51Talk、十方教导、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸；

排在第21-30名的是：网易云课堂、安然勤学、VIP陪练、赛优教导、有道精品课、中安建培、VIP伴学、河小象、大塘小鱼；

排在第31-50名的是：恒企教导、英语顺畅说、加盐在线、北京全球创智、麦淘亲子、聚狮教导、早道网校、小步早教、卓而学教导、阿卡索外教网、悄悄教导、美通教导、思鑫诚禾、中职通、虎硕教导、深圳国大教导、鸭题库、正保管帐网、芸学教导。

数字教导典型赞扬案例发布 潭州教导 开课吧 深海教导 常青藤爸爸等10家平台入选

数字教导范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及潭州教导、开课吧、深海教导、常青藤爸爸、大鹏教导、VIPKID、对啊网、高顿教导、一只船教导、帮考网。

【案例一】“潭州教导”被指诱导大学生贷款 未进修课程不予退款

7月1日，内蒙古自治区王密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年11月6日订购了“潭州课堂”的《有声主持就业班套餐》，共付出了5832元。付出体例为该公司保举的“买吖App”，分期付款，每月应还账单为469.34元。王密斯表达，订购的套餐共24课时，她只听了2个课时，想要联络班主任沟通若何中行合同，班主任联络不上。王密斯诉求是：中行合同，而且把在买吖已分期付的款全数退回。

【案例二】“开课吧”被指虚假宣传诱导学员下单 申请退款被驳回

7月9日，上海市于先生向“电诉宝”赞扬称开课吧，虚假宣传，诱导下单指点贷款付款。于先生表达，其时教师说的是不看分数就能够考过，能够拿到结业证书专升本的，并且包管是不考过，能够全额退款，可如今是测验到达及格分才气拿到结业证，但能够考不外全额退款。

那之前是虚假宣传诱导下单的意思，现申请全额退款，如今于先生班主任正在给之前教师停止核实。图片是之前下单的信息账单，之前的教师没有跟于先生提起任何超越30天不克不及退款的工作，如今却回复超越合同30天后不予退款。

如今给于先生两种处理计划，也就是说不克不及全额退款，但是要求去参与其他班主任的测验，考不外不妨能够全额退款，于先生只想申请退款。

【案例三】“深海教导”被指售后教师诱导学员报名 差别意全额退款

7月19日，河北省刘先生向“电诉宝”赞扬称本身于2020年7月1日与北京深水波浪在线教导科技有限公司签定了一级消防工程师在线教导的协议，购置了一级消防工程师在线教导培训课程，其时售后教师许诺没有大专文凭，能够报名参与培训并测验，后颠末其他渠道领会，包罗中国人事网上查询，没有大专学历是不允许报考的，可教师其时许诺允许报考。

刘先生领会到工作本相后，找他们反映此问题并要求退费，他们只是容许退部门费用，刘先生认为他们那种工作是一种欺诈行为，进犯了消费者的权益。刘先生的诉求是根据相关法令律例，退给他已交费用，并按相关法令规定退赔他三倍的费用。

【案例四】“常青藤爸爸”被指欺诈 返现何时到账

8月2日，湖南省的刘密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年5月在常青藤爸爸app购置了动画版亲子英语，付费249元，平台号称零元学，进修完成返现。2021年11月，完成平台使命后，于2021年11月12日申请了提现，平台受理了，但至今8个多月过去了，列队照旧是1万多号，没有任何停顿，提现照旧未到账，刘密斯认为那属于欺诈。刘密斯要求立即返还提现金额。

【案例五】虚假营销？“大鹏教导”被指诱导学员贷款报名 事先未告知无法退费

8月9日，河南省黄密斯向“电诉宝”赞扬称之前是大鹏教师主动加她说能够介绍兼职，但是必需要进修他们响应的课程，黄密斯其时觉得他说的挺诚恳的，就付费下单了他们的课程。一共是4100元，黄密斯问教师学到什么水平才能够兼职，他说学到一个月就能够了。

黄密斯表达，她学到一个月后也没有给她介绍兼职，后来上学了也没时间学。在此期间大鹏教导的教师也给她介绍了一个巨匠的课程是3600元，其时本身就回绝了，黄密斯说本身是一个学生，没有收入来源，但教师仍是让她交钱，还要黄密斯办分期，最初在本身明白拒接后教师才罢休。

后来黄密斯认真想了想，觉得那事不靠谱，就找其时的阿谁教师打点退费，因为她并没有学良多，也没有起头让本身去做兼职。黄密斯跟阿谁教师聊了十几分钟，他就告诉本身如今是不成以退费的，但之前他历来没提过如今是不克不及退费的。

【案例六】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处置

8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”赞扬称其于2020年5月31日在vipkid购置60节北美一对一外教课，从2021年起头呈现无法继续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

叶先生称本身提出退费诉求，但vipkid迟迟不愿退费，未经同意将北美外教课兑换成提早录造好的视频课，没有任何教学效果和现实意义，严峻棍骗消费者，损害了消费权益，屡次与客服联络提出退费诉求均未得到回复，一推再推，告诉本身公司倒闭没有人管，叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

【案例七】辱骂学员？“对啊网”被指购置课程贫乏课时 工做人员不予处理

8月29日，陕西省曹密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年8月1日在对啊网电商平台官网购置了《注会初级学历适用英语组合》课程，课程费用共计人民币10930元。之后课程进修过程中曹密斯发现该课程贫乏课时，就给平台反应。

曹密斯发现平台没有客服中心，然后只能给其时报名的工做人员反应问题，工做人员非但不处理问题，还辱骂她。曹密斯表达进犯了消费者的知悉实情权，平安保障权，公允交易权以及请教获知权。对此，曹密斯的诉求是敬服她的依法求偿权，要求对啊网退回膏火，别的要求辱骂她的工做人员给她报歉。

【案例八】学员反映申请退回未进修课程费用 “高顿教导”却告知过期不给退

9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参与了高顿教导的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原膏火49800元，优惠价45000元，月底要关班了事后就没有优那么优惠了。

洪先生表达被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元膏火，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条目。

近一年来，洪先生发现本身不适应该课程的进修体例，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算能够退回几膏火。高顿回复已过退款期限，不克不及退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然回绝。洪先生的诉求是将目前尚未进修的课程停止退款。

【案例九】报考后就能退款？“一只船教导”被指拐骗学员缴费

9月8日，江苏省的何密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年5月27日在一只船销售的拐骗下报考消防工程师，其时销售说报考无忧VIP班型稳过，并且一年挂在用人单元一年能有几钱，报过名没多久又一个销售说报考密闭班型才气过，再交一万多。何密斯说没钱，成果就各类语言侮辱，她申请退费，对方就找各类理由。一起头说，只要参与十一月份报名测验，占个名额，就能够申请退费，于是何密斯报个名花了几百块钱，成果曲到今天打售后，都没人回复问题，不愿退款，恳请电诉宝帮手处理此问题。

【案例十】退款成难题？“帮考网”被指损害用户利益 退费要求苛刻

9月19日，贵州省的赵密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年2月22日在帮考网上购置管帐初级考证明操班课程，购置前说没考过能够退费，没有认真阐明退费要求，如今不需要考证，却退不了款，要求全数进修课程80%以上，要求参与测验30以上，刷题2000以上，各类理由不予退费。

赵密斯表达要称心以上他们的前提必定能考过了，如今是实不需要进修考证了，所以恳求平台协助让帮考网退费用，赵密斯称书和教材都有保留，能够全数退回，如今疫情都不容易，不希望上当，恳求平台撑持协助，十分感激！