浙江杭州。彭密斯网购了一台电动三轮车送给老家的晚辈，为此破费了4800元。但第二天领会配送时间后，彭密斯不想要了，就提出退货。商家表达退货能够，但运费要扣除1200，彭密斯不承受，赞扬给网购平台，成果平台介入后，运费没有降下来，反而涨到了2000块钱。
9月29日，彭密斯回到安徽老家，看到晚辈出行不太便利，就在网上买一个电动三轮车，下单时她还询问了商家，5天之内能不克不及送到。商家表达要7天的时间。下单第二天，彭密斯就懊悔了，因为本身假期只要五天，然后就要回到杭州工做，于是提出退货。
但商家很快就打德律风过来，表达货已经发进来了。10月6日，快递送到了，但彭密斯选择拒收。于是和商家进入了退款流程。商家打德律风过来，说有一个运费产生，是1200块钱。
但彭密斯在购置时曾询问过商家运费的问题，其时商家回复送货上门的运费是500块，但如今却要1200块钱，她是不克不及承受的。于是找到淘宝平台介入。成果那一找可好，商家很快发来一张物流开出的证明，证明该件产生运费金额为2000元。
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彭密斯购置时花了4000多元，但根据对方如今的意思，2000元的运费要从那里扣除，但根据对方之前的说法，运费就500元，就算是来回的运费，也就是1000块钱。所以她不克不及承受如今的情状。无法之下，彭密斯只能找到媒体乞助。
记者先是帮手联络了物流公司，对方表达那2000块的费用里包罗人工费、物流费、包拆费等等，平台要求他们供给物流费用，他们就只是供给罢了。若是觉得贵能够不发，平台也不需要他们出具明细。
如许的说法，确实很难让人信服。费用是多是少，应该拿出一个明细过来，包罗跨区间隔、人工、包拆等等费用详细几，2000元是怎么构成的。否则说几就是几，那关于消费者来讲，是不公允的。
后来，彭密斯又找到卖家负责人，对方思疑彭密斯是同业歹意下单，并且近期碰到了很多下单撤退退却款的情状，产生了不小的丧失。
关于如许的曲解，彭密斯觉得十分冤枉，她只是小我下单，底子不存在歹意下单的情状。后来两边协商了一番，卖家希望彭密斯把发还来的运费再加300元，也就是承担800元。最初彭密斯同意了。
其其实我看来，那件事两边都存在本身的问题，原来是一件小事，成果闹成如今如许，是没什么需要的。
起首就是商家问题，既然是开网店，必定什么样的客户都能碰到，不外他人是出于什么原因退货，只要契合网购退货流程就能够的。至于丧失怎么算，应该在卖的时候就计算进去。而不是有客户退单，就把他人的费用都从一人身上找回。
其次就是彭密斯的问题，电动三轮车不是一个小件，明晓得送货时间和本身的收件时间不契合，还选择下单，那不是给商家添费事嘛。做为成年人，要换位思虑一下。关于买家来讲，只需要动脱手指，就能下单，但关于商家来讲，却要面对一大堆的流程、包罗下单、打包、快递发出等等。
良多时候，工作都是能够协商处理的，无论是买家仍是卖家，都应该互相换位思虑一下，没有什么是不克不及处理的。