菜鸟、申通攻，顺丰、京东守！“送货上门”愈演愈烈，两大阵营明争暗斗

本年双11，卷出天际线。

恐怕少有人料到，“送货上门”竟成为本年双11各大快递比赛的新战场。此中，菜鸟、申通、顺丰、京东物流四大玩家，更是旗号明显的打出“上门牌”，各显神通，亦各有算计。

那个局，大有文章。

外表上看，四家企业各自为战，但从打法上，却暗含两大阵营——顺丰和京东物流可视为守方；菜鸟和申公则为攻方。攻、守之间，两大阵营内部也不承平，暗潮涌动，诡谲多变。

今天，我们就来深度拆解一下那局“上门牌”背后的攻防大战。

1、两大阵营上演“攻守道”

攻方阵营的菜鸟率先鸣枪。

10月10日，菜鸟正式发布双11物流保障工做安放，提出要强化送货上门，并本年双11将成为有史以来“送货上门”力度更大的一次：

一是范畴扩大，菜鸟曲送除了在全国300多城为天猫超市送货上门，同时还接入了大部门菜鸟保税仓，全国250多城的天猫国际包裹也同步送货上门；二是体例扩容，除了担纲主力的菜鸟曲送（丹鸟），菜鸟供给链、菜鸟驿站均加大送货上门力度，同时还联手快递公司在平台“下单环节”推出上门选项，供给多元办事；三是人员扩招，在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。

从过去送得多、送得快，到如今送上门，菜鸟双11项目总批示李武昌婉言，本年双11物流的特点就是主打风致感。

申通紧随其后。10月19日在官宣双11保障计划时，明白表达将在杭州、嘉兴、西安、汕头、上海、东莞、武汉、深圳、哈尔滨等30个城市加码“送货上门”。详细构想是将需求前置，与电商平台协做，在消费者下单的时候供给“送货上门”选项，对选择“送货上门”的订单，申通将标准履行派前电联、按需上门办事。

攻方阵营的两大玩家在各自的备战计划中固然没有间接点出对方的名字，但两者之间的“默契”显而易见。

攻方来势汹汹、不可一世，我们再来看一下守方阵营的详细表示。

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京东物流第一时间停止反造。10月24日，京东物流公布双11运营行动时称，将通过五级地址围栏等智能手艺，保障全国范畴内无区别送货上门办事、超200城最快分钟达。

一句轻描淡写的“无区别送货上门”，反造动做有了，立场、气焰和战斗值也霎时满格。

就在那几天，京东快递又对“送货上门”办事停止了一次大晋级，正式上线预约派送、验证揽派两项全新办事。消费者在京东快递小法式下单寄件时即可选择“预约派送”，在将来7天内自在选择派送时间段，派送时间段可精准预约在2小时，快运重货可预约；同时还推出夜间预约派送办事，在晚上21点至24点期间，为消费者供给晚间送货上门办事。

顺丰固然一如既往的低调，但早在上述三家企业打出“双11上门牌”之前，就做出一项严重决定——从本年9月5日起，在全国50个次要大中型城市推出“派件不上门，许诺必赔付”办事方案。那50个城市，既包罗北京、上海、广州、深圳等一线城市，也包罗临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。根据方案，全国50城中，未按原则送货上门的快递，经收件人反应核实无误后，可获得5元客户体验保障红包，再次下单时可做为寄件金额抵扣。

该方案没有设定详细的期限，显然在双11期间亦会不折不扣的施行。

别的值得存眷的是，顺丰在备战双11营业旺季时，将重点放在“保价办事”上，保价2.0版本正式上线，办事系统全面晋级。晋级后的保价办事系统包罗“足额保”“定额保”“根底保”三大产物。新推出的保价产物足额保价下全数丢损，不只能够全额赔付，且最快12小时到账。

写到那里，老铁们必定也嗅到了，顺丰保价2.0与京东快递此前的推出的“全额保”之间，火药味甚浓。同时也不难看出：与攻方阵营内部的达成的“默契”气氛大不不异，守方阵营的两大玩家在抵御外部强敌的同时，互相之间的比赛以至更为强烈。

有“心照不宣”的协同，有“逆来顺受”的比赛，也有“外冷内热”的暗战，四家企业就如许活脱脱上演了一出由“送货上门”引发的「攻守道」大戏，一个“绝”。

2、“上门”的逻辑玩家的“算盘”

「攻守道」大戏的瓜看点十足，但更值得深思的是：攻守阵营的四大玩家，不约而同打出“上门牌”的逻辑是什么？各自又打的什么算盘？

先说阵营之间的攻防：“送货上门”的格局或将发作严重改动。

在消费者心智、市场认知以及商家的遴选系统中，在“上门办事”那个维度，快递江湖的分层其实长短常明显的：顺丰和京东口碑较好，办事的不变性也相对可靠；灵通兔等快递公司固然不断在勤奋突围，但仍显“有心无力”，更多的仍是价格优势。

跟着菜鸟的深度介入和发力，有可能突破那种固有认知和格局。起首，从顶层设想上，“送货上门”已经被列为菜鸟的战略必选项，更是本年力推的首件大事；其次，在战术施行上，菜鸟不是一小我做战，而是协同了阿里电商平台以及相关快递协做伙伴，共推“送货上门”；再者，菜鸟祭出“金元政策”，对送货上门的包裹停止相关补助。

面临如许的“组合拳”，顺丰和京东当然会有压力。自营自建的菜鸟曲送一旦构成规模效应且全面开启社会化历程，势必会冲击顺丰在淘系平台的份额；“送货上门”的口碑效应和物流体验一旦成立起来，也意味着阿里电商拥有了与京东自建物流同样的才能，对平台商家诱惑不言自喻。

现实上，跟着本年双11“送货上门”的全面开花，办事越来越卷的态势下，“三强鼎力”的格局已经构成。

再看玩家各自的算盘：“送货上门”是刚需，也是手段。

1.顺丰：以攻为守，将长板效应发扬至更大

本来就是“上门一哥”的顺丰，为何突然使出“不上门必赔”那个大招？其核心就是以攻为守。但在驿站老鬼看来，同样是“以攻为守”，顺丰那一次的打法，在战略上跟两年前却有着素质的差别：

两年前，面临快递市场凶猛的“价格战”，为了守住经济件得来不容易的规模效应，顺丰选择了迎头而上，成果一不小心被灵通兔带进了沟里。“以价换量”战略换来的是史无前例的业绩大暴雷。好在顺丰及时予以调整，但也用了半年多的时间才重回正轨。

那一次，顺丰显然有备而来。一方面，足够发扬本身的长板优势，狠打“办事牌”，用本身的长板去打敌手的短板，把压力推向敌手；另一方面，不进则退，通过那种体例，用更高的原则来“倒逼”本身办事再上一个台阶，强化顺丰在B端、C端中的品牌效应。

2.京东：贴身而战，期待敌手犯错

对京东物流来讲，菜鸟的“上门”攻势固然凶猛，但其实不在本身的次要防御范畴。京东物流的做战半径，首要目的是同处守方阵营的顺丰。

在详细战术上，京东物流的打法也很有意思——贴身式做战，但凡敌手呈现的处所，也必需要有本身的身影。如斯，一旦敌手呈现失误或者犯错，便顺势出手抢食。

好比前段时间顺丰因为保价争议深陷收集热搜和舆情漩涡之际，京东快递却出其不料的颁布发表全额保、足额赔正式上线，最快半日达赔付到账；当顺丰保价办事2.0正式上线时，京东快递又第一时间出来晒功效——全额保上线以来，24小时理赔打款及时率到达99%，最快一单打款时长仅为13分钟。

字字不提敌手，处处不离敌手。京东物流在“保价之争”方面的贴身式打法，放在“上门之争”那场战事，同样适用。

3.菜鸟：履约闭环，“护盘”阿里

前述分析两大阵营时已说过，“送货上门”已经被列入菜鸟的战略必选项。之所以如斯重视“送货上门”，背后暗含两大逻辑：其一是履约交付；其二是为电商“护盘”。

起首，打造确定性的履约才能，成立全程可控的闭环交付系统。本年5月的阿里日亲朋碰头会上，张勇曾表达，在疫情情况下，所有没有确定性履约的消费办事，其实有点耍地痞。提拔商家办事消费者的才能是最关键的，在特定场景下必需以履约为前置前提来考虑。

那是张勇对疫情期间物流办事供给链的一个深思，也是菜鸟接下来一系列变化、迭代和晋级的指点纲领。

于是，我们看到，菜鸟起头继续加大在“送货上门”上的投入，围绕家拆、重货、冷链、各人电、快消、美妆等行业，推出食物重货“送货上门、破损必赔”、大件家拆家电“次日达、晚必赔”/实现100%“一次上门、免费送拆”、冷链“化冻必赔”，以此逐渐提拔供给链办事风致。

对菜鸟来讲，就是要在物流端打造全链路的闭环办事，以包管履约确实定性和不变性。

就在今天（11月11日）下战书，菜鸟CEO万霖专门透露了“送货上门”的相关数据：本年双11期间，菜鸟估计将把超2亿个包裹送货上门，创下历年之最。

据悉，截至11日中午12点，菜鸟在天猫双11供给确实定性的送货上门包裹量已经超越了1.2亿件。此中，菜鸟曲送揽收和送货上门、菜鸟驿站送货上门的单日处置峰值均超越万万件。此外，菜鸟无人车小蛮驴配送到楼量也立异高，截至11日中午，小蛮驴配送量已接近200万单，到达去年整个双11周期的配送量。

其次，从流量到“留量”，用高风致的物流体验“护盘”阿里系电商。所谓“护盘”，就是庇护阿里的根本盘，就像京东物流庇护京东根本盘一样。在阿里，天猫和淘宝构成的电商邦畿就是其根本盘。

一方面，陪伴拼多多、抖音、快手的胜利入场，电商流量陷入“内卷”、增速放缓，从流量时代演变成“留量时代”，市场进入存量合作；另一方面如今所有电商平台都是开放的，一个商家能够在多个平台开店。那也意味着，想要留住商家、消费者和用户，物流才能的建立和体验变得越来越重要。

菜鸟将重心投入到确定性的消费履约交付办事，打造高风致物流办事体验，就是要护住阿里电商板块的商流根本盘，留住平台流量。

再加之，疫情放大了“送货上门”需求，本年全方位力推送货上门，从供给链、履约等环节来提拔物流体验，正好也可借力该机遇期，更好打造闭环履约，强化消费者认知。

4.申通：借力打力，摸索产物分层

对申通来讲，本年双11明白打出“上门牌”，更多的是借力打力、顺势而为。通过与上游电商平台（现实上就是阿里系电商）协做，将需求前置，无疑是推进“三分”（成天职区、办事分层、产物分类）的更好切入点。

认真察看申通“送货上门”的30个城市会发现，均是网购活泼度较高的城市，并且都是“快递营业量前50位城市”的重要成员，在双11大促的助推下，有利于快速翻开市场。

11月9日，申通官方发布的双11第一波战报显示：首战双11的“按需配送（送货上门）“项目，在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市顺利推进，按需配送单量比日常发作280%。因为需求兴旺，申通增加近5000人供给专职办事，确保用户体验。

借势双11，更大程度婚配平台端的商家需求，同时深度契合“量效领先的经济型快递”那一品牌定位，申通此举可谓用心良苦。

3、或将引发新一轮洗牌

本年双11，堪称“送货上门”的合作元年，若是那种合作趋向继续发酵，全行业玩家都陆续入局参战，势必会鞭策整个行业向高量量开展迈进。

新冠疫情以来，快递进社区时常受阻，叠加生齿盈利退潮，末端配送人力不敷，使得“不上门配送”成为大都快递企业的办事常态，备受消费者诟病。

如斯布景下，快递物流专家杨达卿认为，那恰是曲营式快递的顺丰及京东物流顺势强化上门配送的一大契机，既夯实比力优势，也能扩大口碑效应。

就电商平台而言，“不上门配送”对电商平台来说有口碑负效应，或反噬过去的规模优势。不论是天猫、淘宝，仍是拼多多、抖音电商、快手电商等，在面临社交及曲播电商消费分流时，提拔消费办事体验是关键，驱动快递物流提拔办事量量。因而，菜鸟、申通加码上门配送，也是中国快递物流高量量开展的必走一步。

杨达卿预期，那或许也将会促使拼多多、抖音电商等新电商深条理构建自主物流生态圈，不排除通过投资以至收买弱势品牌快递，成立自主物流系统，进而构建更完美更可控的消费供给链护城河。

需要出格提醒的是：当快递行业整体鼎力推进上门配送和数字化供给链转型晋级双重赛事时，背后一定加大企业资金消耗和欠债率抬升。那种情状下，企业若没有强商流加持和本钱耐力，势必陷入资金焦虑和战略收缩，最末催化国内快递市场的新一轮洗牌。