“熊猫生活”被指逼迫收取高额运费 平台回复：按体积重量计算

近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬熊猫生活强逼收取高额运费。（详见网经社专题：“熊猫生活”涉嫌退费无法提现“有进无出”？/）

9月30日，海外的刘密斯向“电诉宝”赞扬称，其是留学生，于2022年9月29日在熊猫生活app购置一些生活用品。刘密斯称该app打着三天速达留学生公用的灯号，但付款后却是由国内发货，而且下单前从未提及过的高额转运费。

刘密斯购置的一床4kg的被子运费高达2000元且平台强逼要求付款其实不退费，在此之前刘在其他平台长进行转运31.5kg的工具才2000元。在刘密斯看来那种行为已经严峻涉及欺诈行为，进犯了消费者权益，希望可以对他们停止赞扬并退还刘密斯的钱，因为该app没有退费的选项。

网经社注：图片为张密斯供给

接到用户赞扬后，我们第一时间将相关赞扬转交给平台，对此，熊猫生活平台回复道：您好，您的被子因为体积重量大于商品重量，国际运输则会根据体积重量计算，体积重量计算公式为长*宽*高/5000。您入库的商品已经给您申请退货，剩余商品商家已经发货，若您对峙退货，您能够在商品入库五天内，在APP--我的账户--客户办事--退换货中申请退货，请知悉。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活从属于上海兰旌收集科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表报酬谭万来，注册于上海市徐汇区。熊猫生活自称是是一个海淘代购平台，产物包罗食物、服拆、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而能够大幅摊低国际物流成本；通过多年与列国物流、海关、邮政系统协做的经历，熊猫生活有一套奇特的办法来合理的制止额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，若是万一关税不成制止地产生，用户可凭税单联络熊猫生活官方要求抵偿。

根据“电诉宝”受理的跨境电商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，熊猫生活排名第二位。2022年至今，同样被赞扬的类似平台有：洋船埠、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镳商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活2022年上半年还存在发货问题、退款问题、退换货难、霸王条目、物流问题、收集欺诈和虚假促销等问题。

【案例一】没有退换货界面？用户赞扬“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费

9月1日，海外的张密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购置了药品和化装品等，呈现了退货困难以各类遁词推诿。购置前网站声称能够退，没有不克不及退的货物，但在网站上也没有任何能够点击退款退货的界面。此次货物已经显示全数都抵达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张密斯发，购置货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张密斯表达因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，原来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司撑持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就酿成了每个公司都不撑持运送，只要特殊商品撑持配送，运费仍是天价。

此次买的商品运费可能价值700块里面含100块会员，如今已颠末了半个月以上还没有到货。最初一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张密斯先付了运费，并且货物重量和他们随意定的重量差的太多。张密斯觉得本身付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说那个和海运是没有区此外，张密斯认为损害了她的消费者权益。张密斯的诉求，确认工具到货后，退还一半的运费。

【案例二】还有起送费？“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，鄙人单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追查，但至今还充公到包裹。刘先生上彀搜刮了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交换，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品不断没有发货。刘先生认为客服立场很差，而且没有办法处理问题，平台赞扬无果。对此，刘先生希望能全额退款。

【案例三】“熊猫生活”配送费上千 申请退款后阻拦重重

5月6日，海外的楼密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提醒，问了客服被告知运费1000多元。楼密斯立即选择退款。一周后发现钱并没有退回卡里。再次上平台去查看，此时熊猫生活平台显示需要在每周三操做提现，钱才气退回卡里。楼密斯有等了6天，在4月20号周三操做提现。一周后钱仍然未到账，客服说操做失误再等两天。两天后已经通知财政，不知几天能退回。到了5月6号，钱仍然未退回。楼密斯才搜刮网站，发现熊猫生活类似赞扬十分多。楼密斯的诉求是马上退钱到付出卡，并补偿产生的利钱。