正因为重要，才会被频频提到。
11月17日，阿里巴巴集团公布了截至2022年9月30日行季度（“2023财年第二季度”）业绩。 “送货上门”再一次被重点提及——“借着菜鸟与协做伙伴的办事，本财季为淘宝和天猫订单供给的送货上门办事已面向国内超越300个城市。”
算上第二财季，送货上门已经持续两次被写入阿里财报了，足以显示其重要性。
在送货上门力度空前的那个财季，菜鸟的营收也到达182.82亿元，同比增长26%—— 成为阿里同比增速最快的营业线之一。
在菜鸟送货上门的背后， 某些关键变量正在发作改变。
用户体验那场硬仗
菜鸟上门“打冲锋”
送货上门的重要性凸显，往深处看，其实是电商行业的运营逻辑正发作深入改动。
目前，全球经济增长不确定性比力大，海外高通胀降低了消费意愿，叠加行业进入存量市场阶段，电商营收不成能维持高速增长。面临消费大盘继续疲软，电商根本盘承压，阿里正进入关键的调整期。
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那种调整早就在上一财季就起头发作。在阿里2023财年一季度的阐发师德律风会上，阿里董事会主席、CEO张勇就明白表达过，逃求年度活泼用户不再是目的，“而要看所占的钱包份额是几，消费者的几消费和阿里相关”。
在那种目的下，提拔用户体验便成了阿里最重要的战略选择，而在诸多影响因子中，物流履约更是间接影响消费体验和客户留存的重要一环。
做为全面撑持阿里数字贸易的物流根底设备，普遍的国表里物流收集、曲面消费者的办事履约，都意味着菜鸟在那场“消费体验晋级”的硬仗中，要担任起更多的重任。
也正因如斯，本年8月，“菜鸟送货上门”第一次被写入阿里财报，集团层面也认为“菜鸟的送货上门办事与中国贸易营业相辅相成”。
第二财季，借着菜鸟的办事，淘宝和天猫送货上门的订单同比大幅增长。阿里财报对“消费者购物体验晋级”也初次做了专门论述，物流体验出格是按需送货上门等方面的投入，成为保障高量量消费群体的规模和黏性的重要支持。
固然阿里中国贸易分部的收入同比下降约1%，但淘宝和天猫“过去12个月消费额超越1万元的用户”的留存率却超越了98%。
那背后，菜鸟以送货上门为发力点的办事晋级起着关键感化。
做厚办事价值
菜鸟业绩潜力逐渐释放
第二财季，菜鸟送货上门力度有多大，能够先看一组营业数据：
截至9月30日，菜鸟通过自营配送为淘宝天猫订单供给的送货上门办事已面向国内超越300个城市；在11.6万个社区菜鸟驿站中，超越8万个已经为消费者开通了送货上门的办事选择；与此同时，菜鸟结合申通推出的按需上门“淘宝专送”办事的笼盖范畴扩大到30个核心城市。
过去一年间，阿里巴巴以及内部各营业不断在对峙“才能建立、价值创造”的企业运营理念。
双11也释放了一个明显信号：商家和平台不再固执于GMV，运营的量量成为更重要的逃求。
“送货上门”做为一个办事提量的契机，在为菜鸟夯实物流才能、做厚办事价值打下坚实的根底。就在刚刚过去的天猫双11期间，菜鸟送货上门的包裹量超越2亿件，此中菜鸟驿站和菜鸟曲送的单日送货上门量别离都超越了1000万件，菜鸟面向消费者供给风致办事的两大主力已经构成。
办事转型提量远不行于此。
以大件家拆物流为例，菜鸟针对送拆别离等持久存在的行业痛点，通过加大自营送拆步队建立，推出“精准送达，一次安拆”等增值办事，以更具确定性的履约办事开辟了增量市场。
在海外市场，菜鸟的表示也颇为强劲。通过不竭在海外市场加鼎力度建立物流枢纽节点，截至2022年10月，菜鸟海外分拣中心总数已经增至12个，全球物流收集的办事才能和效率在继续提拔。
依靠送货上门、特色供给链、国际端到端物流办事在内的高风致物流赐与，菜鸟在那个第二财季释放出了更强的业绩潜力。财报显示，第二财季在抵消分部交易的影响前，菜鸟的收入同比增长26%至182.82亿元人民币。
通过不竭完美物流产物与办事，菜鸟供给了更多元化的增值办事，跟着阿里电商消费者的体验继续提拔，菜鸟也在不竭创造出更确定性的生长时机。
文/孙茜