新华社太原11月12日电题：“双11”热词折射中国收集消费新气象
新华社记者王皓
10日晚上8点，山西太原的牛密斯准时点开电商平台“购物车”，将心仪已久的商品快速下单。“囤的化装品够用大半年了，利用三堆叠加优惠后划算良多，最关键的是不消再熬夜抢购了。”她说。
11月11日，在山西太原一家快递企业的转运中心，工做人员在分拣包裹。新华社记者 杨晨曦 摄
“晚八人”，成为本年中国“双11”网购节的热词。辞别了前几年的凌晨下单，消费者像等待8点黄金档电视剧一样，守在天猫、京东等电商平台以及短视频曲播间，感触感染愈加轻松沉着的购物光阴。
那一立异“弄法”逐步成为各大电商平台的共识，纷繁将预售和开卖时间定在晚上8点，同时把促销时间耽误至两殷勤三周，改动了过去集中“秒杀”的抢购体例。
山西大学经济与办理学院传授耿晔强认为，电商平台将促销时间提早，是对过往形式的调整和完美，不只能缓解短时间内单量暴增带来的物流和售后压力，同时有助于提拔消费者的购物体验。
5年前还在读大学的牛密斯对此深有感到，“舍友们在聊天框里一遍遍催发货”“几天后校门口几十米的快递包裹长队”的情景仍然记忆犹新。
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11月11日，顾客在昆明斗南花市选购花卉。新华社记者 陈欣波 摄
自2009年“双11”网购节降生以来，“买买买”“剁手党”等一时间成为网购达人彼此调侃的热门词汇。跟着中国互联网经济不竭开展完美，电商平台愈加重视风致优先和消费体验，商家从“拼价格”到“拼办事”，消费者也愈加成熟、理性，“定金人”“买贵退”“运费险”等关键词表现了更可靠的购物流程。
摩洛哥留学生何晓娜来到中国已有8年，是武汉大学电子商务专业在读博士生。“中国电商平台的办事越来越好，当收到一个发错货的产物或产物有破损时，我立即联络卖家，卖家会马上表达歉意并告知退换体例或联络平台客服中心，问题老是很快得到处理。”她说。
何晓娜清晰记得，她2014年第一次在中国网购时，买了一本书来进修若何准确书写汉字。“现在每天都能淘到打折的产物。”她说，电商平台的产物愈加丰硕多样，良多店铺在卖摩洛哥的传统产物，本身不需要再从家乡带了。
11月10日，四川省华蓥市明月镇一家园林的工做人员操纵手机曲播销售盆景。新华社发（周松林 摄）
在一家运动品牌的抖音曲播间，主播认实地回复着屏幕上每个潜在消费者的留言，并一遍遍反复着店铺办事条目，“假一赔三，7天无理由退货，送运费险，上门取件”。
在该店铺畅销款跑步鞋的评论栏中，7000多条好评中点选“回头客”的占到三分之一。“如今我们十分重视用户的忠实度，参加粉丝团的顾客都有时机收到赠送的小礼物。”该店铺客服人员说。
持久存眷中国零售行业的贝恩征询公司研究发现，消费者在评论商家时会愈加存眷商风致量、商品品种以及会员方案，关于价格的存眷度反而低于均匀程度。
京东集团副总裁林琛在“双11”启动发布会上表达，本年的“双11”活动将以更简单、更鼎力度的优惠行动，更丰硕的趋向新品和爆款好物，更全面、更贴心的办事体验，为消费者带来最其实的价格、商品和办事。
天猫则对“双11”商品停止“全程价格庇护”，价保周期从往年的15天耽误至27天。同时，消费者凑单用券也更便利，不需要像往年那样做复杂的算术题。
11月11日，工人在江苏省连云港市海州区天马电商财产园根据订单查找货品。新华社发（耿玉和摄）
耿晔强说，“双11”已成为察看消费市场意向的重要风向标，能够足够查验平台和商家的办事才能，以及付出、物流等数字化功用能否完美，从而更好地释放消费潜力，助力实体经济开展。
“现在的‘双11’各人不再等待成倍暴增的奇观，我们希望逐步构成一种愈加安康、更有韧性的开展形式。”一位第十年参与“双11”网购节的商家说。