疫情下第三个双十一:价保、物流受关注，八成受访者首选京东

双十一已进入第十四个岁首，每小我的生活都或多或少与其有所联系关系。那也是疫情下的第三个双十一，面临诸多不确定因素，网友们以至起头憧憬十年后的双十一会是什么样。疫情发作以来，各年龄段的消费人群对线上依赖性都逐年加强，且每年闪现出差别消费趋向。本年上半年，部门地域物流受阻、供给链中断下，人们进入囤货形式。本年下半年，南方都会报再次倡议网购消费民调，发布《2022双十一消费新趋向洞察陈述》(以下简称“陈述”)。陈述显示，本年双十一人们更倾向于理性购物形式，网购时最垂青优惠力度和适用价值；价格差别不大时，人们倾向于综合考量物流、办事等内容。此中，价格庇护既是网友需求度高也是最愿意测验考试的增值办事，跨品类、多件以旧换新等新办事人气走高；曾经的供给链阻隔让人们调低预期，期望的收货时间由次日达变隔日达；消费者对立即零售认知度提拔，近七成受访者利用过一小时达，并希望商家、平台增加优惠活动。

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理性购物　不优惠不剁手

历届双十一，广州白领超群唯独对本年包罗“其实”的电商大促主题深有感到。养了四只猫又还房贷的她卖房无果后，只好开源节流。得知电商推出多地址下单，还将闺蜜群改为“优惠联盟”，一路凑单享大额优惠券。

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本年双十一，优惠力度是浩瀚网友剁手的次要鞭策因素。陈述显示，近七成受访者有明白购物方案。谈及参与的原因，41%的受访者称种草已久，趁双十一优惠力度大时出手。另有大部门受访者视优惠力度而定或按方案囤日用品。此外，穿插阐发发现，有明白购物方案的人群中，超九成看中双十一优惠力度。

优惠力度历来是消费者网购时最在意的因素。查询拜访成果显示，垂青价格/优惠力度等因素的消费者占比更高，达83%。而去年，网友们更希望网购时不做数学题。南都2021年《双十一电商平台办事满意度查询拜访》显示，近六成受访者希望优惠体例更精简，降低优惠门槛。其次为优惠券要其实，不灌水。

为吸引消费者，电商企业也积极精简弄法，改动游戏规则。本年，各大渠道均辞别零点，改为晚八点开启双十一。弄法方面，主打更简单、更鼎力度的优惠，削减“烧脑计算”。此中，京东本年跨店满299元减50元，不消领券，下单即享。京东电器推出百亿补助和1000元减100元大额券。

优惠力度之外，受访者较为存眷的依次是商品能否正操行货、平台/商家的可靠性。在此布景下，近九成受访者优先考虑京东等支流渠道。三大渠道比照来看，选择京东的受访者垂青其实的优惠、商家可靠性、售后办事、物流体验等。

受疫情冲击、外部情况多改变等多重因素影响，本年大大都受访者消费愈加隆重。谈及消费习惯或心态的改变，陈述显示，65%受访者称消费以其实为主，占比更高。理性消费和重视性价比排名第二和第三，占比均超50%。仅7%的受访者认为没太大改变，或想趁大促好好犒劳本身。

本年1-9月，社会消费品零售总额320305亿元，同比增长0.7%。线上销售继续快速增长，收集零售占比提拔。全国网上零售额95884亿元，同比增长4%。此中，实物商品网上零售额82374亿元，增长6.1%，占社会消费品零售总额比重为25.7%。而在实物商品网上零售额中，吃、穿、用类商品别离增长15.6%、4.7%、5.2%。

从双十一消费者倾向于网购的品类来看，吃穿用仍是重点。陈述数据显示，高客单价、优惠力度大的3C产物是消费者首选。52%受访者诡计买手机、电脑等3C产物，排名第一。紧接其后的别离是服拆鞋靴、干货类食物和零食、美妆护肤和洗护用品。

疫情后的第三个双十一，人们的消费习惯已然发作改动，选择平台、选购商品时构成必然原则。陈述比照阐发发现，网购数码产物时，受访者更垂青小我和财物信息平安性、平台/商家可靠性，占比别离为62%、59%。服拆鞋靴品类，超50%受访者均在意能否正操行货和平台可靠性。日常生活中利用频次高、复购率高的洗护用品，56%的受访者要求送货快，55%的受访者综合考虑价格、售后等办事。

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对折受访者希望隔日达　比拟去年的次日达调低预期

全国各地疫情散发、多发，物流、企业供给链受阻，商家延迟发货、送货时间过长等引起网友热议，以至有很多网友在炎天收到春拆。南都本年发布的《618电商大促网购消费新趋向陈述》显示，疫情招致延迟发货、缺货频发，近九成受访者遭遇过延迟配送。

疫情影响下，寻求确定性的消费者愈加重视物流的不变性、可靠性。陈述显示，本年双十一，近五成受访者希望下单3天内收到货。其次为4-5天内收到货，受访者占比为26%。不外，也有14%的受访者认为应2天内收货。

有意思的是，去年人们最等待的收货时间是两天，即次日达。南都2021年《双十一电商平台办事满意度查询拜访陈述》显示，37.4%的受访者希望次日达，29.91%希望当日达。相较于其他物品，受访者敌手机、电脑、数码产物的物流时效要求更高，更希望当日或1-2天内能收到货。

自建物流的京东成为很多受访者首选。陈述显示，物流时效方面，近九成消费者认为京东值得相信。值得存眷的是，与去年比拟，本年选择京东的受访者增加近两成。

据领会，2007年获得融资后，京东把资金投向供给链的两个重要环节-仓储、配送，自建其时其实不被外界看好的物流根底设备，目前已织起笼盖全国、辐射全球的仓网。

京东物流超1400个仓库，办理的仓储总面积超2600万平方米，成立了仓储收集、综合运输收集、最初一公里配送收集、大件收集、冷链收集及跨境收集六大高度协同的收集，全国94%区县、84%乡镇可实现“当日达”或“次日达”。

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30天价保出圈　成消费者最喜爱办事

一年前买的护眼灯毛病后，快递小哥间接上门送新取旧，那让北京的白领叶子迷上了京东的各类特色办事。她在意办事的适用度，比照后发现，价格庇护、手机只换不修等根底办事操做简单，可称心全家人需求。生娃之后，她又发掘很多母婴产物的品类特色办事，如京东超市尿裤尺码随心换办事，换货周期90天。母婴喂养类电器以换代修，不出门就能改换新品。

双十一不竭进化，消费者对特色办事的需求随之增高。陈述显示，呼声更高的是价格庇护，61%的受访者希望平台供给30天价保。其次是闪电退款、上门换新等办事，以及家具/大件免费送货和安拆办事，占比别离为44%和40%。此外，跟着家中闲置电子产物、大小家电增加，跨品类、多件以旧换新等新办事人气走高。

在消费者愿意测验考试的特色办事中，价格庇护仍旧更受欢迎。陈述统计发现，近七成受访者选择价格庇护，排名第一。其次为“买贵必赔”和生鲜“优鲜赔”。关于平台，八成受访者认为京东在特色办事方面做得更好，占比更高。其次是天猫/淘宝，占比为48%。

价格庇护是各大电商平台的根底办事。据领会，京东2008年就在行业初创价保办事，尔后不竭优化体验，拓宽笼盖商品范畴，于2013年上线家电30天价保办事。去年，京东一键价保功用上线，10秒内主动退换差价；本年618再度晋级领券也能价保的办事。

本年双十一，电商平台又在秒退款的根底上耽误价保时间。南都记者从京东领会到，根据规则，本年双十一期间，消费者购置带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内肆意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的办事保障，且在价保周期内能够屡次申请，价保时间可延续至“双12”。

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价格附近愿为办事买单　京东为首选相信平台

本年是超群对双十一规则最熟悉的一年。双十一开启前，她将猫粮、预造菜、护肤品等必买商品提早参加购物车，察看价格。因本年618发现大主播曲播间价格与品牌商“打架”后，她又穿越于差别平台、曲播间比照价格和优惠券，留意到部门主播不再拿到更低价后，转而选择送货快、退货和售前方便的电商自营店铺。

当两家电商渠道统一款产物价格略有差别，但一家可供给以旧换新、维修/改换险种，以及30天无忧试机等办事时，陈述显示，96%受访者表达会优先考虑特色办事。尤其是诡计购置手机、电脑、数码产物的受访者，占比高达53%。

疫情以来，电商针对网购中呈现的新问题拓展办事内容，如大件商品耽误保障期、建材和家具先行理赔等办事。南都记者留意到，本年上半年，京东即提出“全链路办事”，基于供给链优势，通过早规划、重投入、强迭代，为用户供给全周期、全渠道、全场景、全时段保障。本年双十一，京东“全链路办事”投入同比去年增超50%。

详细来看，京东此次晋级价保、上门换新、只修不换等“王牌产物”，拓宽其笼盖品类、保障时长、保障力度。如5亿商品撑持30天价保、“180天只换不修”办事笼盖家电/手机/母婴等品类、服饰退换随心等办事。针对母婴、养宠、数码、运动、时髦、汽车等细分品类，供给200项根底办事及上百项环节保障，称心个性化需求。

综合商品、办事、价格、物流等因素，消费者认为哪些平台最值得相信?陈述显示，超八成受访者在查询拜访中表达京东最值得相信，位列第一。

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近七成消费者利用过一小时达　喜爱一小时生活圈

与往年差别，本年双十一上热搜的不行付预售、尾款人等，网友们起头憧憬十年后能否还有双十一。能够必定的是，无论将来“双11”酿成什么样，消费者永久希望下单后第一时间拿到货。

双十一也不断在提速，电商渠道首单已实现分钟达。京东到家、京东小时购11.11晚8点全面开售后，收场10分钟，全国超500个县市区的消费者已收抵达达快送送达的商品。此中京东小时购首单仅用9分钟。

疫情之下无法外出买菜、购物，人们转移至到家和同城零售消费，对一小时内送达的立即零售认知度上升，养成线上立即消费习惯。陈述数据显示，近七成受访者曾测验考试过“小时达”营业。此中，四成半受访者认为考虑到本身出门的交通、时间等成本，“一小时生活圈”办事较为其实。

不外，消费者等待立即零售在快的同时可以做好售后、增加优惠活动。陈述显示，在售后补偿方面，利用过“小时达”的受访者期望购置生鲜碰到量量问题时，平台及商家能及时回应消费者诉求，赐与补偿。46%希望24小时内反应问题后获得补偿。

陈述统筹:甄芹　田爱丽

采写:南都·湾财社记者　黄培

查询拜访机构:南都民调中心

民调统筹:谢斌　张纯　数据阐发:南都研究员　谢小清