超千人投诉？资生堂双十一半夜降价称系统出错，网友退差价无果，直呼要拉黑
双十一期间，资生堂的“神操做”惹祸了。
2022年11月7日，时代周报记者在阅读黑猫赞扬平台后发现，有消费者于11月5日倡议了“资生堂夜半降价不退差价，求维权”集体赞扬，赞扬原因是在资生堂天猫旗舰店购置的售价为1440元的悦微水乳套拆，通过双十一活动各类满减折后现实付出1290元。然而，资生堂天猫官方旗舰店却在几天后的凌晨突然降价至888元。消费者要求品牌方补差价或者退款，但品牌方却无做为。
事实上，针对此次事务，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店铺通知布告称，当日0点，因系统问题，店铺呈现了价格异常，目前已经恢复一般价格。其还表达，综合考虑后，给到以下处理计划：针对价格异常订单，将逐个与消费者沟通，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。
（图源：受访者供图）
但品牌公示的处理计划以及后续处置，并未让消费者满意，在黑猫赞扬平台上，“资生堂夜半降价不退差价，求维权”的相关赞扬成为热门赞扬，截至11月8日下战书13:00，相关赞扬总量已经到达1144条；截至下战书5点，赞扬量增加至1335条，集体处置率为0.15%。
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（图源：黑猫赞扬平台截图）
来不及“保价”
11月7日，消费者橙橙告诉时代周报记者，她于本年10月底，在头部主播的曲播间以此前预售价1240元（领店铺券200元）的价格购置了资生堂悦薇水乳。11月4日，她偶尔发现一位IP地址显示为吉林的小红书用户，分享了悦薇水乳套拆保价胜利的动静。
“我领会后发现，11月4日凌晨，资生堂在官方曲播间以888元售卖同款悦薇水乳套拆，在链接存续的时间里，很多消费者购置胜利。并且在那段时间，此前购置过该套拆的部门消费者，及时留意到降价，并在4号凌晨申请保价胜利，退回了差价300余元，相当于以888元的价格购置套拆。”橙橙进一步表达。
橙橙向时代周报记者出示的订单页面显示，该商品为七天无理由退换，在10月31日00:00至11月26日23:59期间全程保价。根据淘宝平台的相关规则商品售价调整、发放优惠券招致降价可一键保退差；商品换链接后降价，可提交同款信息，24小时人工审核胜利后，也能够退差价。
不外，橙橙并没有赶上凌晨那拨保价。她表达，目前即使是已经在淘宝平台申述，但仍无法退还差价。“资生堂旗舰店已经下架相关链接，我无法供给同款降价的链接证据，招致我无法胜利保价，中间的差价只能本身承担。”
另一位消费者阿楠告诉时代周报记者，“截至11月7日前，我屡次测验考试联络资生堂官方客服，但只得到了‘敬请原谅’的回复，以至呈现了‘已读不回’的情状。我频频处置那件工作已经非常怠倦，筹办间接停止整单退货退款。”
（图源：受访者供图）
品牌方该不应负责？
针对赞扬，11月8日，时代周报联络资生堂相关负责人，对方回应称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店呈现了短暂的系统毛病，影响了部门悦薇水乳的前台价格，然后系统快速批改，恢复了一般价格和权益。
她进一步表达，“在系统毛病期间产生的错误订单，我们将和顾客沟通做退款处置。因而对那部门消费者形成的未便，品牌深感抱愧，将赠送相关产物，以填补他们不愉快的体验。错误订单的价格并不是品牌官方价格，不适用于其它订单，因而对顾客形成困扰我们万分抱愧。此后，品牌将和协做伙伴不竭优化系统，制止此类事务再次发作。”
同日，记者还通过德律风征询天猫客服，对方表达，因系统问题产生了少量问题订单，平台已经收到有关资生堂差价问题的相关赞扬，目前正在与品牌方沟通处置，后续会及时反应给消费者。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻对时代周报记者表达，关于资生堂通知布告中的“系统毛病”，固然《民法典》第一百四十七条规定，基于严重曲解施行的民事法令行为，行为人有权恳求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但是资生堂想要基于严重曲解行使撤销权，需证明该异常订单确因“系统毛病”招致，仅凭仗一纸声明是不敷的，同时又考虑到该产物价格的“888”元过于巧合，能否确因“系统毛病”招致，是能够停止合理思疑的。
同时，他还阐明道，根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务运营者发布的商品或者办事信息契合要约前提的，用户选择该商品或者办事并提交订单胜利，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。消费者自订单提交胜利之时，买卖合同订立。非基于法定理由或两边协商外，合同应当一般履行。
公开材料显示，资生堂创建于1872年，是日本出名化装品品牌。1981年，资生堂起头进入中国市场。据其本年2月发布的2021年财报显示，目前中国是资生堂的第二大市场，2021年资生堂在中国市场的销售额为2747亿日元(折合人民币151亿元)，同比增长16.5%。在全球营业总销售额中占比到达26.6%，仅次于日本市场的26.7%。
在被问及将来能否还会购置商品时，橙橙表达，“那件工作资生堂处置太下头了，我要间接拉黑，不会再接触。”
（应受访者要求，橙橙、阿楠均为化名）